唐爱莲，鄂州市公安局鄂城分局凤凰派出所副所长。从警16年来，她一直在派出所户政窗口工作，她用真情服务和无私奉献把三尺服务台变成展现鄂州公安形象的“窗口”，她像女儿对待家人那样对待居民，赢得了群众的认可，辖区里的大爷大娘都亲切地叫好“闺女警察”。先后获得“全市优秀户籍民警”、“全市十佳人民警察”、“全市十佳女职工建功立业标兵”、“全省换发二代证工作先进个人”、“湖北省女职工建功立业标兵”等荣誉称号。工作中唐爱莲带领窗口同志创新服务举措，拓展服务渠道，推出“户政窗口服务五法”，创“品牌窗口”，被评为“全市巾帼示范岗”，受到了社会各界和人民群众的好评，作法被市公安局、省公安厅推介。
热爱本职，自我施压，领导同事眼里的“向日葵”
唐爱莲工作的凤凰派出所是鄂州“第一大所”，是鄂州的政治、经济、文化中心，是展示城市面貌的“窗口”。而公安派出所的户籍室便成了“窗口”中的窗口。为了打造“亲民”窗口，她如向日葵般始终向着目标，暗自咬紧一股劲。户政窗口每天接接待办事群众多，答复业务咨询多，往往一个手续、一件咨询要对群众讲好多遍，甚至几十遍，苦口婆心解释是常有的事。唐爱莲始终把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，为群众提供温馨服务。她从接电话使用问候语、接待群众使用文明语等细微之处做起，热情解答群众的咨询，对群众“来有迎声、问有答声、走有送声”，使前来办事的群众有宾至如归的感觉。
凤凰辖区户籍工作量大，为此，加班加点对唐爱莲来说是常事。每年9月份鄂州大学新生集中办理户口迁移6000多人，其间，唐爱莲主动放弃节假日休息时间，每天加班到次日凌晨二、三点钟，及时办完了这些突击性户口迁移手续。
在近二年的“两实”管理、信息警务工作中，她带领窗口工作人员加班加点工作，主动当好社区民警的“小教员”， 教民警如何上网、如何录入各类信息、如何解决录入过程中遇到的问题，既提高了民警的技能，得到了民警们的称赞。
辛勤的汗水浇注了一张张骄人的成绩单：据不完全统计，仅2009年以来经她之手为群众办理户口迁移、异动26499份，变更更正姓名、出生日期等户口登记项目1.5万项次，接待咨询、查询3万余人。她连续五年在全市率先超额完成市局下达的换发二代身份证工作任务，名列前茅。凤凰所不管是信息警务录入、户口整顿都在全市率先完成任务。
创新管理，热情服务，户政窗口上的“玫瑰花”
赠人玫瑰，手有余香。工作中，唐爱莲总是把办事办证人员当作“亲人”，想方设法为他们排忧解难。近几年来，鄂州大学外地生源人数陡增。不少外省市学生由于受户口迁移政策的限制在毕业前来不及办理户口迁出手续，有的即使办理了户口迁出手续但没能按时入户，有的甚至丢失了户口迁移证件。为了补办一个手续，这些学生不得不耗时费钱，千里迢迢饱受车船劳顿之苦赶到鄂州。为了方便于民，唐爱莲结合工作实践，创造性地开辟了一条“户政绿色通道”，即由当事人通过邮寄快递方式提供相关证明材料，唐爱莲在鄂州代为办理，然后再用邮寄快递将已办好的户口、身份证寄给当事人。自2003年以来，唐爱莲通过“户政绿色通道”，为外出务工的居民群众、鄂州大学学生办理户口、居民身份证等证件2160余人次，节省了他们的时间和费用。唐爱莲的便民之举赢得了人民群众的广泛赞扬，仅收感谢信就有170多封。
在工作中她还推行“温馨微笑服务、预约联动服务、绿色通道服务、延时错时服务、上门代办服务”等五种窗口服务工作方法，为群众排忧解难，赢得了百姓的满意。
湖南籍鄂州大学06级毕业生胡丽荣，离校三年没有迁移户口。2009年8月17日她通过电话找到户籍民警唐爱莲，请其先代办出境证件，再代办户口迁移手续。尽管唐爱莲工作特别忙，但她还是爽快地答应了胡丽荣的要求。为此，唐爱莲跑鄂州大学，找社区民警，查违法记录，然后出具证明，到市局出入境部门为胡丽荣办理了出境护照，并及时将出境护照及户籍证明用特快专递寄给胡丽荣本人。胡丽荣很是感激，多次邀请唐爱莲去深圳家中作客，唐爱莲每次都婉言谢绝了。
2010年3月6日，在珠海定居的鄂州籍老人童树谟准备回鄂州办理户口迁移手续，但因年老体弱，怕长途坐车身体吃不消，就通过家乡的亲友向唐爱莲咨询，唐爱莲担心他人转述遗漏，导致手续不全，就主动问了老人的电话，与老人取得联系，及时为老人办好了户口迁移手续，并邮寄给老人，帮老人解了难。
忘我工作，乐于奉献，家庭外的“康乃馨”
唐爱莲是是群众眼里的“闺女警察”，同事眼中的模范标兵。但她心里一直藏着对家庭的愧疚。为了满足来所办理户口、居民身份证等手续的市民以及有关单位、市民查询、咨询的需求，唐爱莲无暇顾及儿子，毅然将心爱的幼子送人代为照顾，坚持每天提前一小时上班，晚上加班对当天变更的户口资料进行清理、分类、索引、归档。一天晚上，正在加班的她接到年迈母亲打来的“求援”电话：儿子高烧不退，老公又在单位值夜班。当时办证高峰期，她强忍着对儿子的担忧与牵挂，简单嘱咐母亲几句后，便挂断电话投入到紧张的工作中。等到她忙完赶回家时，儿子的小脸蛋已经烧得通红，送到医院时已转变成肺炎。然而次日，坚强的唐爱莲却又准时出现在办证窗口。像这样的故事，发生在唐爱莲身上有很多，她就像是一枝枝生长、飘香在家庭外的“康乃馨”，对家庭无法关心，不顾家的她成了孩子眼里的“坏妈妈”……
规范操作，严格管理，清正廉洁的“白莲花”
户籍民警有为群众办理姓名、年龄变更等小小的权力，办理户口、身份证本是方便生活工作的，而有的村（居）民，借办理年龄变更，违反国家政策提前办理退休，应征入伍等，有的冒名顶替办理户口、身份证，出国务工。为搞好办证工作，她严格按规定程序操作，并对每个办证群众的个人信息逐项上网比对，严把质量关，严防假错证，近五年来，她共采集身份证照片、网上传证、发证10万多份，没有一次因工作不细心、接待不热情而引起群众投诉。为提高对违法犯罪人员的管控能力，唐爱莲在办理“二代证”的过程中，注重将申领“二代证”人员的办证信息与在全市工作对象信息库、全国在逃人员信息库的实时比对，注意发现可疑线索和人头。2008年6月30日下午，唐爱莲在办理二代证时，汪沙持老式一代证前来办理，在比对个人信息时，发现汪沙系2008年6月12日武汉市公安局汉阳分局月湖街派出所上网的一名重大盗窃犯罪嫌疑人。她机警地稳住犯罪嫌疑人，在该所刑侦中队民警的配合下将汪沙成功抓获。凭着高度的责任心，2008年以来，她协助市局出入境管理科侦破利用身份证冒名顶替出境等案件8起。通过信息比对先后抓获在逃人员5名、其它违法犯罪嫌疑人21名，破获各类案件30起。
心系群众，情洒社区，爱民便民的“蒲公英”
她还积极帮助群众，她的爱就像蒲公英般，随风而起，落地生根。为方便群众，唐爱莲特事特办，让贫困群众以及弱势群体感受到公安民警的款款爱民之心。辖区鄂城油脂化工总厂退休职工高金舟的女儿高永玲患先天性痴呆症，生活不能自理。为方便照顾女儿，2010年高金舟老人申请将女儿户口从浠水迁到鄂州，按当时的户口政策，其女儿年龄过大，超出“四投靠”范围。唐爱莲了解其家庭实际困难后，主动向市局、分局有关领导汇报，得到上级领导的支持，特事特办，为高金舟的女儿办好了投靠入户手续。随后，唐爱莲又主动找民政部门，帮助高永玲办理了低保，使其生活得到了保障，高金舟老人感激不已，每次在路上碰到唐爱莲，他都要上前给小唐打一声招呼。
为方便学生、老人、残疾人等照相、办证，唐爱莲与社区民警一起上门为群众办理户口、证件13170次。2010年4月25日，滨湖社区居民王淑兰打电话反映：其夫妇需要办理“二代证”，但年老行走不便。唐爱莲当即上门为其夫妇办理了身份证。两位老人面对小唐如此热情的服务，翘起大拇指说：“我对你们的上门服务非常满意，并表示忠心感谢！你们真是人民的好警察、好公仆啊！”
来源：湖北省公安厅