他是一名普通的社区民警，他用真心、耐心、爱心化解社区内各种矛盾纠纷，保护着一方平安。今年8月，他被评为“随州市优秀人民警察”，并作为先进事迹报告团成员，在曾都、随县、广水巡回作报告，他的事迹一次次感动着广大干警和群众。他就是区公安分局东城派出所巡警中队副中队长吴伯良。
“哪里需要我，我就到哪里”
2006年，38岁的吴伯良从部队转业，分配到区公安分局东城派出所，担任治安民警。2007年，城南新区成立时，涉及大面积居民房屋拆迁难度大，矛盾纠纷多，城南新区治安形势错综复杂。“哪里需要我，我就到哪里。”在这关键时候，吴伯良申请去城南新区和文峰塔社区工作。
2009年6月，东城办事处洪磷化工厂门卫老杨（化名）与程某因停车发生口角，老杨用棍棒将程某的小手指打伤。吴伯良在调查案件中了解到老杨患有心脏病、高血压、哮喘多种疾病，儿子在读高中，家里一贫如洗。
事后，老杨也很后悔的说：“我不该随便殴打他人，但赔钱我实在没有，我愿意负法律责任。”话语中流露出轻生的念头。而此时对方又强烈地要求赔偿，面对这种情况，吴伯良找到洪嶙公司的钱总，在吴伯良的多次沟通下，钱总拿出900元钱替老杨赔给了程某。事情解决后，吴伯良又安慰老杨，要他以后好好工作，凡事不要冲动，照顾好孩子和家庭。
2009年8月5日，吴伯良又接到报警，反映洪磷公司因拆迁问题有人要跳楼自杀，赶到现场，一看是老杨，吴伯良说：“老杨，我对你说过的话，你忘记了吗？”在吴伯良的劝说下老杨从楼房顶上走下来。
吴伯良问清原因后，得知老杨因拆迁无房住，想到跳楼。吴伯良向社区居委会反映了老杨的实际困难，通过向上争取，给老杨争取到了一套廉租房。
老杨住进新房后拉着吴伯良的手激动地说：“感谢政府！感谢吴警官！是你给了我生活的希望。”
“老百姓是很可爱的”
有人说群众的工作很难做，很费力，但吴伯良却有自己的心得和一套处理事情的办法。“担任社区民警几年，我觉得老百姓都是很可爱的，只要你为他们办实事，即使有些不尽人意的地方，他们也是会理解的。”吴伯良由衷地说。
吴伯良在平时的工作中善于思考、分析、归纳，总结出了成本核算法、教育疏导法、亲朋介入法、情理交融法、案例警示法、主动上门法等六种调解矛盾的方法。
2008年8月23日，在香江商贸集团开餐馆的刘某与蔡某因争客源引起纠纷，刘某及其家人拿起棍棒将蔡某打成轻伤，蔡某的弟弟一怒之下，拿起案板上的菜刀将刘某父子头部砍伤。
接警后，吴伯良迅速调解，在调解过程中双方互不让步，经过几个月数十次调解未果，双方均不愿到法院诉讼，要求吴伯良秉公处理。
吴伯良深知，此事如果处理不好，会引起更大的矛盾。通过多方打听，吴伯良找到了刘某和蔡某一个共同的远房亲戚，邀请他来做双方的思想工作，最终刘某与蔡某达成了调解协议。
现在，吴伯良每次从刘某和蔡某的餐馆门前路过时，两人都热情地叫他进去坐坐。每当这时，吴伯良便开玩笑说：“到哪一家呀。”两人异口同声地笑着说：“哪一家都行。”
“再大的纠纷，在亲情、真情面前都会冰消瓦解。”吴伯良说。吴伯良处理矛盾的“六法”得到了各级领导和广大同行们的一致肯定。市委常委、政法委书记、市公安局长万学斌专门批示，要求全市公安机关学习吴伯良的六种调解矛盾纠纷的方法。
“化解纠纷是和谐的治本之策”
熟悉吴伯良的人都知道，他的办案理念就是站在当事人角度，设身处地为他们着想。“如果对当事人双方都进行打击处理，纵然是在依法办案，也会失去民心。”吴伯良说。
正是这种人性化的办案理念，使吴伯良的名字在城南新区和文峰塔社区无人不晓，居民都把他当成自家人。街边做生意的、社区捡废品的、遛鸟的大爷、修车的大哥，都成了他的“铁杆”治安信息员。
2008年，文峰塔社区一居民给吴伯良打电话，反映社区内一家宾馆，经常有哭闹声。接到这一线索，吴伯良暗中观察此宾馆，根据经常进出的人口，最后发现酒店一房间内在进行传销活动。得知这一情况后，吴伯良和民警在次日五点钟赶到宾馆，现场一举抓获6名犯罪嫌疑人。
几年来，群众提供给吴伯良的案情线索几百条，协助他抓获多名违法犯罪嫌疑人，真正实现了“发案少、秩序好、治安稳、群众满意，社区居民和谐共处”的目标。
“作为一名社区民警，有艰辛、有付出，但为老百姓办实事，收获更多的是温暖、是感动、是幸福，也深深地感受到——化解矛盾纠纷是促进社区和谐稳定的治本之策。”吴伯良说。
治安巡逻、接待群众、调查走访……如今，在城南新区和文峰塔社区的街头小巷，常常看到吴伯良忙碌的身影，遇见他的居民亲切地叫他“吴警官”，凡他在的地方也都是一片安宁、和谐。
来源：湖北省公安厅