楼上漏水了户主却找不着，一般人准会“抓瞎”.不久前，湖北省襄樊市樊城区红光社区的一居民就碰上了这样的“倒霉事”。
9月16日晚10时许，红光社区民警方岚接到居民打来的电话后，赶到事发地点，在社区公共服务信息系统中输入房屋信息，很快就找到了楼上户主的手机号码。打电话联系得知，户主在外地出差，但可以让其亲戚过来开门。很快，户主的亲戚赶过来将门打开，并请人把水管修好。
“以前遇到这种情况，根本没法联系到住户，警察又不能破门而入，事情总是很难解决。”方岚说，“有了社区公共服务平台，这事儿好办多了。
今年年初，襄樊市樊城区被湖北省公安厅定为”两实“信息采集工作的试点，红光、洪沟、施营、菜越4个社区为首批试点社区。
在”两实“信息采集过程中，4个试点社区规范了地址命名和房屋编号，对辖区范围所有建筑物门栋楼号牌按规定进行编定；社区民警与社区干部按照”以房管人、以房找人“的管理要求，深入到住宅楼、写字楼、建筑工棚等居住场所进行拉网式入户清查登记；对出租房屋户采取与房主和承租人见面，出租人要”三证合一“（指身份证、户口簿、房产证），承租人要”四证合一“（指身份证、婚育证、暂住证、房屋租赁备案登记证明）的清查办法，做到”区不漏楼，楼不漏户，户不漏人“.
结合”两实“信息集中采集，樊城区把原来分散于各职能部门的人房基础信息，变为全面准确的全要素基础信息，特别是对各类流入人员、重点人员和出租房屋，做到底数清、情况明，在社区层面实现了”一网打尽“.
在采集房屋和人口信息基础上，红光社区整合现有综治、计生、劳动、民政、城管等部门力量，统一建立社区公共服务站，作为政府设立在社区层面的政府组织。
方岚说，以前老百姓到派出所开无违法犯罪记录证明，社区民警走访调查其个人信息就需要两到3天，但是将”两实“信息录入信息平台后，就可以在短短几分钟内查清其现实表现。 （胡新桥、刘志月）
（原载于10月27日《法制日报》）