杨红霞:信访女警抚慰一颗颗受伤的心

　　“用好用足法律，最大限度让弱势群体感受警察的亲民形象。”这是杨红霞对自己岗位的定位。语调温柔、笑容甜美的她，已在青山公安分局信访接待室履职5年，与身在一线的刑警、特警、治安警比起来，她的岗位更显琐屑，但她做得很认真。

　　大雨中，背脑瘫女孩找妈妈

　　让杨红霞记忆深刻的一次接访是在2007年2月。

　　那天，一位情绪激动的母亲来上访：丈夫寻衅滋事被刑拘，我们娘俩没法活。最后，母亲将10岁的脑瘫女儿丢在信访接待室，走了。

　　女孩半身不遂躺在椅子上，流泪。杨红霞也心疼，给她买来吃的，帮忙喂着吃。“妈妈不-不-不该丢-丢-我，但没-没-爸爸-”女孩虽说话困难，但脑子也明白。杨红霞就这样跟孩子聊，一点一点问出了住址。

　　天正下瓢泼大雨，杨红霞抱起女孩找到家，但家中无人。她又带女孩来到外婆家，终于见到了那位母亲。

　　看着杨警官雨中背脑瘫女儿的情景，母亲禁不住背过脸落泪。杨红霞继续讲解法律，这位母亲终于不再提准备上访，带着女儿回家。

　　留言本，帮绝望主妇追回23万

　　去年10月21日，许女士坐到杨警官面前。因被电话诈骗，这名家庭主妇将23万元打进了骗子账户，报案后警察已将骗子的账号冻结，但钱一直没法取出来。“这是攒给儿子治眼病的，我们一直都不敢买新房”，许某不停自责：“我好羞愧，一下被骗这么多钱，我都没脸见自己的丈夫和儿子”。

　　杨红霞极力安慰许的情绪，随后拿出信访室的局长留言本，将许某的家庭情况和想法写在留言本上。区分局局长张晓红看到信访本后，迅速作出批示“办理”，派民警远赴深圳、广东，百般努力下终于将23万元从银行里取出，交还给了许女士。

　　破案以后，许某亲笔写来感谢信。杨红霞将它夹在案卷中，并留下这么一段话：信访难做，但来公安部门上访的也都是心灵受伤的人，他们需要对法律的讲解，更需要抚慰。（见习记者袁喆  通讯员孙伟  杜刚）

（原载于：8月10日《楚天都市报》）