武黄高速十佳“金牌收费员”章凤玲：青春之歌，在奉献中升华

荆楚网通讯员：朱莉 胡艳兰

 　　她，个头不高，微笑时露出的浅浅的酒窝给人一种温暖、舒心的亲切感。她就是武东管理所费收贰班班长章凤玲。自第一天走进岗亭成为一名高路人，她事事处处高标准严要求，脚踏实地，任劳任怨，用自己执着的追求和无私的奉献，谱写了一曲高速公路费收员的青春之歌。
　　工作业绩上，追求“满意、突出”
　　俗话说“台上一秒钟，台下百日功”，作为收费员，她知道收费本领的重要、肢体礼仪的必要和保持微笑的力量。为了练就过硬的收费本领，她认真学习计重与电子支付等相关学习资料，努力在打好基础知识上下苦功；为了掌握操作技能，她苦练收费操作基本功，一点一点熟悉，一步一步苦练，努力在熟练掌握操作流程上下功夫；为了提高收费速度，她从难从严要求自己，一个动作一个动作的减时，一秒钟一秒钟的提速。功夫不负有心人，通过坚持不懈的苦读苦练，她不仅熟练掌握了过硬的操作本领，单车收费速度达到10秒。
　　通过长期的经验积累和工作总结，车型里程收费时她判别车型快，发卡、收费速度快，尽可能让车辆快速通行；计重收费后操作稳当，判别真伪钞准；遇突发事件、特殊情况时能够保持沉着冷静，与司乘换位思考去化解矛盾。担任费收班长后，带出了曾珍、蔡晶等多名业务骨干，曾在2006年到2009年连续四年被全所职工推选为"优秀"等次，获得了“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的赞誉。

　　工作态度上，保持“认真、负责”
　　一个六月的午后，一辆载满西瓜的江西籍货车停在站口，司机对超限0.02％要按规定缴纳通行费有点想不通，气愤地说：“我拖的西瓜，国家惠农政策要求优惠的。”她拿出文件耐心解答道：“西瓜确实是属于优惠的范围，但您的车超限0.02%，按规定不能够享受优惠政策”，话刚说完，司机叹息的说道：“我只超了10千克，又不是很多，因为金融危机好久都没生意了，这是我这个月接的第一单，你通融一下行吗？”望着司机一脸的无奈，她笑着说道：“不论超多超少按规定都是要缴纳通行费的，现在天气这么热，您装的货物越多，行驶就越不安全，其实您装少一些，只要不超过17T的限载，享受优惠政策后运输成本可能还低一些！”看着她诚挚的眼神，司机掏钱缴纳了通行费。
　　她就是这样，用朴素的话语、诚挚的爱心，一次次将关怀随着车轮的转动传向四面八方……

　　工作热情上，体现“积极、向上”
　　工作时她对任何问题都喜欢琢磨：刚走上岗位时，她琢磨如何降低岗上误操作与钱票差错率；电子支付系统与MTC相继投入使用后，她琢磨其工作原理与操作步骤；绿色通道优惠政策调整后，她又开始琢磨如何向司乘宣传解释收费政策。时间长了，她的工作记事本上被密密麻麻整齐的小楷字体所占据，因为问题分析详细、各类事情考虑周详，常常被同事们争相传看。
　　她凭着充足的干劲与过硬的业务技能硬是成为了岗位尖兵。为避免客车车型重复核查，她自备记录本将车型资料随时记下，工作之余认真背诵。久而久之，十三个客运公司二百多台车型信息便全部存储到脑海中。透过岗亭的玻璃窗，经常可以看见她打出“数字手语”提醒大家注意某辆车的车型。
　　就像她常说的：“潜能是被开发的，只有想不到的，没有做不到的！”这句看似简单的话语，饱含着她对岗位的理解和感悟，使她不断向前迈进，真真切切地体验着心灵的愉悦与满足。
　　在今年开展的一迎二看三送活动中，她又义不容辞，当起了本班的“小教员”，除了按规定把标准动作演示给大家看，她还把每一个动作的要领，加带自己的身心体会讲给大家听，备岗时，她一个车道一个车道地转，发现问题及时纠正。

　　工作作风上，做到“严谨、细致”
　　有这样一句话：“组员好当，班长难干”，收费班长要面对全班人员，要同她们直接接触、碰撞，所以管理相对要复杂些。如何才能当好基层班组的“指导员”呢？章凤玲认为，在收费一线，当一名合格的班长，光有责任心和事业心，远远是不够的。不仅需要业务知识精通，工作方法灵活，还应该是一位班内的多面手。在工作时，她业务熟练，随时插上，补好位。工作中勤学苦练，多学习，从不偷懒，不瞎指挥，同时，在处理班内和班外的特殊情况时不抱着“死理”、“教条”不放，分清全班工作的轻重缓急。
　　在当好助手、发挥"传帮带"作用的同时，她更多的是用自己的人格魅力来感染人、团结人，从自我做起增强班子的凝聚力、战斗力、向心力，以“向我看齐”提高班子的威信，用班子的小团结带动站队伍的大和谐，用铁的纪律，实施爱的管理，营造了温暖的家庭氛围。看似一张很不起眼的“小贴士”，但在她的手中，那是一份信任的传递。每天例行巡查时，她会把个别班员存在的问题、需达到的标准，制作成“小贴士”贴在班员的票柜上。这种提意见的方式让班员充分感受到了浓浓的亲情和人文关怀。如今，班员自由漫散的少了，工作主动积极的多了；作风冷漠粗暴的少了，服务热情周到的多了；勾心斗角的少了，团结协作的多了，各项工作都得到有条不紊开展。
　　章凤玲，她在平凡的岗位，在三尺岗亭，以自己对事业对家庭对社会的理解，用热情和奉献，用忠诚和付出，谱写着一曲高昂嘹亮的青春之歌。这歌声，在"楚天第一路"悠扬地响起，伴着南来北往的滚滚车流，传遍了高速公路，也传遍了神州大地……