武黄高速十佳“银牌费收员”胡菊华：平凡岗位，演绎精彩人生

荆楚网通讯员 胡艳兰  白亚子  董国玉

　　她，一个平凡的人，有着平凡的思想，做着平凡的事情。然而平凡的人，确成为了真情演绎的主角。
　　三百六十行，行行出状元。胡菊华对工作有一个信念：思想有多远，行动才能走多远。正是凭着坚忍不拔的意志和挑战自我的决心，胡菊华在她的三尺岗亭创造了一个又一个的工作佳绩：连续征收车辆通行费4千万元无差错，连续3年年度考核优秀。种种荣誉的纷沓而至并没有使这位三十岁的女子变得浮躁和骄傲，正是这份责任和荣耀让她深深热爱自己这份在旁人看来再普通不过，再平凡的不过的职业。
　　一份较真的个性,搭起施展才干的舞台

　　精湛的技能源于对征费工作的热爱。征费工作虽说简单，但要做好并不是一件容易的事情。
　　她很努力，从收取第一笔通行费开始她就认真揣摩、刻苦钻研本职业务，认真学习并熟练掌握车辆通行费征收政策、法规，每一次的费收问题研讨会，经验交流会，她都会认真准备，结合自己的实践经验，提出与众不同的观点，所内多次采纳她的意见，推动了现场管理工作。
　　她很执着，每次总是第一个提前到票管室，做好上班前的充分准备，最后一个离开缴款室，以保证清点准确无误。她通过向银行收款人员学习如何辨别真假钞票以提高业务技能，通过分析同事出现的差错，举一反三，从而避免出现同样的问题。每天一坐到收费窗口，她就开始琢磨如何让车辆快速通过道口,实现了单车售票时间总比别人快5秒，为此她也成了全所公认的业务能手，学习的榜样。大家佩服的向她“取经”时，她谦虚的说：“其实工作并不难，只要有‘两心加一好’就够了，那就是要有责任心、细心，再加上良好的精神状态就保证没问题了！”
　　她很较真，从收费员到收费班长，虽然角色转换了，但她爱较真的性格却没有改变，班员们都私下里叫她“铁包公”，上班哪怕是迟到一分钟也会被她批评，还要在班组例会上进行通报。时间一长收费员难免会有想法，针对这种情况，她经常在工作例会跟她们集体座谈或者一对一的交心谈心，将她们不满和消极情绪化解于无形。她出台各种管理措施和激励机制，如加大副班长的管理权限来提高副班长的管理积极性；将业务指标纳入月度考核细则中。每天她还要认真核对特情，查看当班日志，不论是内业还是收费现场，哪怕一个小小的不规范她都能察觉。因为她的严格管理，班组现场误操作率明显减少，文明服务规范得到很大的提升，内业管理日趋规范。
　　一颗奉献的火热之心,托起文明服务之星

　　武东收费站车流量大，一个收费员每天需要在呛人的汽车尾气、刺耳的噪音、飞扬的尘土中接待司乘2000次左右。一个收费员每天要单调地重复伸手4000余次。“您好，武黄高速欢迎您”、“请好走”这些话一天要重复说上2000余遍。工作条件艰苦,履职过程枯燥,许多年轻同志因为受不了这份苦，纷纷选择了离开。
　　“如果你是发自内心热爱这份工作，真心诚意的对待每位过往司乘，看到他们，你就会情不自禁的送上一份亲切的问候，就像迎接自己的亲朋好友一样。”胡菊华在服务心得中写道。
　　面对来自全国各地四面八方的司机，在旅途劳顿时报以一个会心的微笑常常让他们感动不已，但工作中也偶尔会遇到因为不理解收费政策和不清楚收费标准而对收费人员无理刁难的情况。胡菊华同志悉心琢磨，将文明作为一门学问来研究，探寻司乘心理，学习服务技巧，保持良好心态。首先耐心宣传政策法规，然后仔细观察，巧用方法对待。对某些不按要求缴通行费的车主，她总是从容应对、心平气和，运用扎实的政策理论和和蔼的态度为司乘讲解政策。
　　对待司机，她坚持以诚为先，在严格“应征不漏”的前提下，尽己所能为司乘提供帮助。2005年10月一辆外地的货车因走错方向，误行一百多公里来到武东。所带的钱不够缴纳通行费，在司机一无亲戚，二无朋友，万般无奈的情况下，胡菊华同志替其垫付了通行费，当这位司机手捧锦旗过来表示感谢时，她只是浅浅一笑，再一次体会着那份赠人玫瑰手留余香的快乐。
　　一位前辈的嘱托,激励出勇争第一的排头兵

　　交通行业需要有不畏艰苦、耐住寂寞、默默奉献的品格精神。它的平凡性和特殊性，使一代又一代的交通人耗尽一生去不求回报地付出。
　　99年，护士学校刚毕业的胡菊华遇到父亲的世交，一位在交通战线上工作多年的前辈，他极力推荐胡菊华来高速公路上发展，希望她用自己的努力和付出能使高速路成为服务一流的阳光大道。
　　由于父母长期不在身边，为了不让父母担心，胡菊华同志偶尔也利用休息去看看一年中难得见上几次面的父母，为了不影响工作，她常常出班后就急急忙忙地去，又匆匆忙忙地回，每次她都不忘汇报自己近段时间取得的成绩，带给父母满心安慰。家人间的温情化作工作的动力，因为她记得与那位前辈的美丽约定：“我们要共同努力，年底看谁获得成绩多，谁对交通贡献大！”

　　07年初，在胡菊华同志进班的第一个晚上，忽然接到公公骨折的消息，情况十分紧急，家人问她是否能请假回家。考虑到当时所里工作繁忙，人手较紧，为了不影响所内正常运作，胡菊华同志愧疚地含泪给公公打了个电话，让老人家保重身体，对婆婆说了声抱歉，然后毅然调整心情，坚守岗位，继续为司乘献上不变的微笑和问候。
　　胡菊华，她无悔自己的选择，也无悔自己的付出。“我愿意在这平凡的岗位上坚守信念，一如既往的默默奉献，将我这件不起眼的小事做细、做精、做强！”这是她的座右铭，更是她平凡岗位、精彩人生的写照。