政风行风热线开办五周年 为民解忧打造民心工程

　　“各位听众，你们好。这里是由湖北省纠风办主办，湖北省广播电视总台经济广播频道承办的‘政风行风热线’节目。”每早10点，当人们把收音机调至调频99。8兆赫，总能听到主持人悦耳的播报。
　　2005年5月18日，我省“政风行风热线”节目开播。5年来，共播出1187期，上线厅局数量由8家增至66家，受理群众咨询投诉问题20125个，问题解决率达到90%以上。
　　领导高度重视，打造“一把手”工程
　　回首“政风行风热线”开播以来的历程，每点细微的进步无不凝结着领导的关爱。
　　省委书记罗清泉在省纪委监察厅《关于湖北省“政风行风热线”工作开展情况的报告》上批示：“工作很有成绩，应充分肯定。提出的意见可行，赞成，但要认真组织，抓出实效。”省委常委、省纪委书记黄先耀要求，把“政风行风热线”办成纠风工作的品牌和亮点，做到政府热心、部门热情、群众热爱，努力为百姓排忧解难。省政府每年都召开政风行风评议工作会议，对“政风行风热线”工作进行部署。
　　省纠风办积极发挥组织协调作用，制定了联办单位例会制度，定期召开上线单位、宣传、广电等相关部门负责人参加的工作例会，及时沟通情况，认真研究解决热线运行中出现的新情况、新问题。
　　各上线部门和单位把上“政风行风热线”节目当作展示部门形象，接受社会监督，加强政风行风建设的平台和窗口。许多单位上线时，都是“一把手”坐镇直播间，当场能解决的问题，马上给听众一个满意的答复，当场难以解决的，给听众一个负责的承诺。
　　提升节目质量，打造“精品工程”
　　5年来，“政风行风热线”节目由广播一家媒体唱“独角戏”，发展到多家媒体的“大合唱”。“现在‘政风行风热线’已是广播有声、电视有影、报上可读、网络可点，达到‘一次上线、几次见面’的效果。”省监察厅副厅长马世永说。
　　每期省级“政风行风热线”的直播节目都会在湖北电视台新闻节目中进行联播，从2008年开始，又在火凤网上进行网络直播。武汉、鄂州、咸宁等地在报纸上开辟专栏，刊登群众反映的问题和部门处理的结果。仙桃、潜江等地在互联网、局域网上同步直播。
　　同时，“政风行风热线”走出直播间，走进城市、农村、企业、机关、学校、医院，实现了与群众的“面对面”、“零距离”。
　　2007年6月，省级“政风行风热线”与鄂州市“亲民热线”联手，第一次走出户外，在鄂州市吴都小学举行了“治理教育乱收费”现场直播。节目现场，3部热线电话通话不断，先后有30多位听众打进热线，参与现场直播的老师、家长也踊跃提问。一个半小时的省市联播活动气氛热烈，高潮迭起。
　　此后，省级“政风行风热线”相继开展了一系列大型户外直播活动：“纠正医药购销和医疗服务中不正之风”走进十堰市太和医院；“关注食品药品安全，构建和谐湖北”走进荆州；“全面落实党的惠农政策，切实维护农民合法权益”走进武汉；“优化发展环境，促进经济发展”走进襄樊等。
　　真心为民解忧，打造“民心工程”
　　鄂州市长堤村3500多位村民长期饮用井水。近年来，不少村民莫名患上怪病。村民们将电话打进了“政风行风热线”。该市自来水公司负责人上线了解情况后，立即派人对当地水质进行调查，发现井水受到污染。他们想方设法筹措资金近100万元，将自来水管道铺进村，20天内让村民喝上了自来水。
　　武汉市一市民在“政风行风热线信箱”留言，反映公交线路调整给市民出行带来不便。武汉市交委经调查取证，采纳建议，新开通公交线路1条，调整线路12条，更新车辆41台。
　　省财政厅上线时，阳新县军垦农场某教师反映，他们因编制原因半年没领到工资。省财政厅责成有关部门抓紧调查，弄清原因，仅用10多天时间就使206位教师的工资一次发放到位，并理清了编制和工资关系。
　　“政风行风热线”开办之初，就把为群众排忧解难，作为节目的宗旨；把是否有效管用，作为衡量节目成败的标志。节目组对每期节目反映的问题及解决情况进行登记存档，并填写“政风行风热线”问题反馈卡。各承办单位按照反馈的意见，及时与当事人取得联系，限期办结。
　　上线部门也通过解答听众的问题、解决群众反映的问题和认真整改自身存在的问题，促进了依法行政，赢得了群众的支持和好评，树立了部门的良好形象，提高了党和政府的威信。特别是有的上线部门领导走出直播间，直奔投诉现场，让有关单位立即协调解决问题，让群众立即得到实惠的做法深受群众欢迎。（金颂、杜文杰）