3.15维权关注民生问题 商品房定金到底如何退?

　　来源：楚天金报

　　3月7日上午10时至11时，湖北省工商局副局长冯伟率领该局消保分局、食品处、经检总队及省消委等部门负责人，做客“金报3·15维权热线”。

　　短短一个小时的时间，电话始终未停，同时开通的维权Q Q则从上午8时左右即闪个不停。卖场购物纠纷、网络购物烦恼、农村市场假冒伪劣问题、食品安全与“购假先赔”、商品房限购后的“定金难退”、美容美发用品的质量问题……到场嘉宾耐心地接听和回答了每一个电话。

　　今日，本报择取其中有代表性的话题予以报道。

　　严防假冒伪劣转战乡下

　　昨日，多位读者通过Q Q留言，大家的担忧指向同一个问题：随着武汉等中心城市市场监管的增强，不少假冒伪劣转战省内二三线城市及农村市场。汉南读者李先生在留言中说，希望相关部门对此问题能够予以重视并及时解决。

　　对此，省工商局副局长冯伟表示，这一问题已经引起该局的高度重视。“假冒伪劣利用信息不对称等条件转战农村市场，是近年来的新现象。花了钱还买不好东西，这一现象往大了说直接影响当地居民的生活质量，事关民生。请相信我们会坚决打击。”冯伟说。目前，省级工商部门正在推进12315进驻行政村的工作，力图将消费维权与当地社会综合治理联系在一起。“从根本上说，还是要依靠12315的维权平台，加强监管，不留死角。”

　　“购假先赔”推进顺利

　　食品安全是读者十分关心的话题。昨日，多位读者来电、留言，对全省推行的食品“购假先赔”办法表示称道。

　　在局部试验2年之后，省工商局从今年3月1日起全面推广“购假先赔”办法，即消费者买到假冒伪劣食品，可以向当地工商部门申请，由工商部门先行赔付。昨日，据省工商局食品处处长葛廉介绍，目前这一办法推行顺利，各地工商部门仍在加紧进行人员配备和培训、宣传，力图将这一惠民的好政策落到实处。“问题食品一般涉及金额不高，一旦经营者不同意调解，消费者维权的成本会非常高，往往不得不放弃维权。在这里想通过金报告诉大家，遇到这种情况，请主动拨打12315，你的投诉就是最好的监督。”葛廉说。

　　网购“先签字”与“先验货”

　　网络购物方兴未艾，消费纠纷随之增多。昨日，多位读者来电最终指向同一问题：接受快递时，究竟是否应该坚持先验货再签字。

　　答案是“必须如此”。省工商经检总队刘孝虎队长在回答一位女读者提问时，再三叮嘱：验完货再签收，这是你的权利，请务必坚持！

　　一位女读者在电话中问：现在快递员都很“强硬”，送快递时为减少麻烦，都要求先签字然后才给验货，可验货之后发现货物有问题，快递公司又会以顾客已签收为由拒绝负责。

　　对此，刘队长说，作为完全民事行为能力人，顾客在此时应坚持先验货再接受。如果货物与约定不符，应拒绝接收。如果没有当场验货，购买者也有责任。快递员拒绝怎么办？很好处理，购买者不接收货物，然后向当地工商部门投诉即可。“对于不合理的行规，每一次拒绝，都是消费者权利得到伸张和保护的过程。”

　　定期检查美发店用品安全

　　光谷 (论坛 新闻)读者黄先生在电话中称，女友在美发店做完头发后，头皮发痒，同时皮肤有过敏症状。黄先生感到纳闷的是，那些美容美发产品，不仅价格不透明，连品牌、产地等信息都无从知晓。黄先生想知道的是，遇到这种情况该怎么办？

　　对此，省消委办蔡浩主任称，当前相关行业标准仍然缺失，导致美容美发这个与市民生活息息相关的领域，极易产生消费纠纷。但根据《消费者权益保护法》，上述美发店已经侵犯了消费者的知情权，对此最好的办法，是在主张权利未果之后，不接受服务。

　　黄先生同时建议，希望相关部门能够开展对美容美发行业的定期检查，以保护消费者权益。蔡浩表示，这是一个非常好的建议，工商部门将会及时采取措施。

　　商品房定金到底如何退

　　随着楼市“限购令”的实施，近来因为商品房定金所引发的纠纷呈增多趋势。昨日，多位读者来电，就此问题进行询问。

　　汉口读者杨小姐称，今年2月初看中一套商品房，预交了1万元定金。合同尚未签订，2月底武汉楼市限购令出台，因非本地户口且已有一套房，杨小姐无法再次签订新的买房合同，然而开发商拒绝退定金。

　　对此，省工商局消保分局王道佑局长解释，杨小姐有权要求原数退还定金。“一般来说，购房者在签订认购书给付定金的时候，与开发商未就主合同的主要内容达成一致，而事后双方不能就主合同主要内容达成协议，则购房定金通常应当返还购房者。”同时，依据最高院的司法解释，“因不可归责于当事人双方的事由，导致商品房买卖合同未能订立的，出卖人应当将定金返还买受人。”未能和开发商达成一致意见并非源于杨小姐与开发商任何一方的原因，故应返还定金。