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湖北省电力公司党委 |
为民服务创先争优公开承诺 |
为深入推进湖北省电力公司为民服务创先争优活动,现向全社会郑重承诺如下: 一、城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率不低于97%,居民客户端电压合格率94%。 二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 三、供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。 四、城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。 五、非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。 六、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。 七、供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。 八、提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 九、客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。 十、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。 以上承诺,请社会各界和公众监督。 |
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