南航股份湖北分公司党委

为民服务创先争优公开承诺

　　为深入推进南航股份湖北分公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
　　一、提供首问责任服务。帮助顾客排忧解难，解答顾客的疑问，虚心听取顾客反馈的意见和建议。
　　二、提供24小时呼叫服务，全国统一服务热线：95539。提供24小时航空订座、查询、咨询服务；提供电话支付服务，实时支付、实时购票；提供明珠会员申请服务。
　　三、提供航班不正常时的标准化服务。航班延误而信息不确定时，在候机楼每30分钟向旅客通报一次动态信息；航班发生延误时，严格执行民航局相关规定。
　　四、提供绿色客舱服务。为顾客提供整洁、舒适的客舱环境；为顾客提供符合国家食品卫生标准的餐饮。
　　五、提供无成人陪伴儿童空、地无缝隙服务。出发站专人送上飞机；飞行途中，给予亲切关怀；到达站专人送至接机家长。
　　六、提供投诉处理时限服务。对旅客、货主的投诉，在受理之日后5个工作日内与客户进行首次接洽；对旅客、货主的投诉，在受理之日后15个工作日内答复处理意见。
　　以上承诺，请社会各届和公众监督。