中国电信湖北公司党组

为民服务创先争优公开承诺
  承诺一:一张账单 明白消费
  1、账单中费用信息、帐户信息、积分信息清晰明了;套餐外费用详细展示;电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南
  2、网厅可以方便查询客户账单
  承诺二:一键接入 便捷沟通
  1、10000号语音服务首层不设广告语,直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等,菜单简明、一键接入
  2、网厅具备续约、缴费功能,可查询账单、积分、定制关系
  承诺三:一站服务 首问负责
  1、营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务;主动引导客户通过多种渠道办理业务
  2、提供政企客户经理一站式服务,一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算
  承诺四:一点查询 自主订退
  1、网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态,自主退订
  2、中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”,实现免费查询本手机所订制的增值业务,并获得退订方法
  承诺五:一声提醒 温馨关怀。提供:流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。
  以上承诺,请社会各界和公众监督。