中国移动湖北公司党组

为民服务创先争优公开承诺
  为深入推进中国移动湖北公司为民服务创先争优活动,现向社会郑重承诺如下:
  一、坚持对移动通信业务、服务和产品明码标价。
  二、继续完善和规范各类服务协议,努力创建公平的消费服务环境。
  三、积极承担社会责任,持续开展手机淫秽色情和垃圾短信治理。
  四、提升10086热线服务能力,进一步优化热线语音流程,提高电话接入效率,快速解决客户反映的问题。
  五、提升营业厅服务能力,缩短排队等候时间,向客户提供更多自助服务方式。
  六、提升电子渠道服务能力,向客户提供网站、短信等便捷服务通道,优化1008611速拨热线以利于客户查询话费和数据流量使用情况。
  七、充分保障客户的知情权和选择权,通过营业厅、网站等渠道公布主要的资费套餐构成情况。
  八、继续实行“话费误差,双倍返还”,提供网站、营业厅等多种渠道方便客户查询话费详单。
  以上承诺,请社会各届和公众监督。