中国联通湖北分公司

为民服务创先争优公开承诺

　　为深入推进中国移动湖北公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：
　　一、创新服务，提升能力
　　开展“优质100”窗口创优活动，为广大客户营造“温暖、关怀、放心、满意”的消费环境。
　　二、用户协议，规范平等
　　统一规范公司服务协议，切实维护客户权益，协议中杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行。定制类业务接入管理平台，以客户确认作为定购凭证，严格禁止强行定制、默认收费行为发生。
　　三、消费详单，准确透明
　　全国范围统一规范账单、详单、发票，公开客户消费信息，确保客户清楚明白消费。www.10010.com公司门户网站渠道，提供信息查询。
　　四、规范管理，精益求精
　　规范各类服务管理，以让用户满意为目标，精益求精，不断进取。严格执行《电信服务规范》；确保网络畅通，同一网络，本地呼叫端到端接通率不小于90%；业务受理和投诉渠道便捷；逐步完成短号码清理，方便用户清晰记忆号码。
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