中国光大银行武汉分行党委

为民服务创先争优公开承诺

　　为深入推进中国光大银行武汉分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：
　　一、社会责任。坚决拥护国家的宏观调控政策，以支持地方经济建设和支持中小企业发展为己任，认真执行地方经济产业调整政策，坚持将一半以上的新增信贷投放到中小企业客户中，争取更多的信贷资源，积极参与东湖技术开发区及武汉市园区建设项目。
　　二、服务管理。认真研究客户需求，根据市场变化适时主动调整经营战略，以客户的满意为最终目标，规范管理、优质服务、诚信经营。创新服务产品与服务方式，优化业务办理流程，加快服务渠道和硬件环境建设，在营业场所内确保客户资金安全。
　　三、法纪法规。严格遵守国家各项金融制度和法律法规，严格执行国家的各项收费规定，将业务的联系人信息、办理流程、收费标准在所有营业场所予以公示。
　　四、职业道德。切实做到信息公开、透明，认真做好产品风险提示及理财信息咨询工作，严禁滥推销产品，严禁员工吃拿卡要，严格保守客户信息。
　　五、作风建设。窗口工作人员对服务对象实行一次性告知制、首问负责制，对客户诉求实行限时办结制，规范员工行为标准，加强员工廉洁自律教育，严禁不作为、乱作为、慢作为。
　　以上承诺，请社会各界和公众监督。