省直部门和在汉国企、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈢

为民服务创先争优 打造群众满意工程

　　省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈡

　　省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈠

　　湖北日报讯

　　中国石油湖北销售公司为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进中国石油湖北销售公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下:

　　一、保障供应。认真履行三大责任，切实保障资源供应，确保在重点时段、资源紧张时期，开设绿色通道，保障农机、鲜活农产品运输车、重点工程、重点项目和重点单位用油。

　　二、诚信经营。油品质量抽检合格率100%，便利店商品质量合格率100%，不发生质量事故；计量检测准确率100%，不发生计量事故。

　　三、优质服务。现场服务规范高效、便民服务切实有效、服务平台运行良好、客户沟通及时到位；机关服务基层的措施落实到位。客户服务满意率达到98%以上，机关服务满意度测评达到“优秀”。

　　四、优化环境。油库和加油站环境整洁，物品摆放有序，加油通道顺畅便捷，消费环境安全清洁，不发生安全事故。

　　五、畅通监督。积极参与万人评窗口、行风评议活动，畅通渠道，公开接受社会监督。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。

　　省邮政管理局党组为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进湖北省邮政管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

　　一、凡本局承担的邮政管理和公共服务事项，除有保密要求外，均通过多种渠道、多种形式，全面、及时、准确地向社会公开工作职责、办事程序、业务流程和监督制度，接受公众监督。

　　二、及时受理邮政业12305申诉案件，维护用户合法权益。执行《邮政业消费者申诉处理办法》等规定，受理申诉做到认真倾听、正确宣传解答法律规定和业务规定，立案审核、转办不超过2个工作日，督办处理时限不超过30天，对凡立案处理的有效申诉，做到件件有着落、件件有回访。

　　三、加强对邮政普遍服务的监督管理。未经批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务，不得撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所。聘请邮政社会监督员，按照《邮政普遍服务标准》规定的投递频次、深度、时限要求，对邮政普遍服务标准执行情况进行监督，确保邮政普遍服务水平不降低。

　　四、邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务、机要通信等资费严格执行政府定价。严禁强迫用户使用高资费邮政业务，严禁新邮票在发行日前销售，严禁采用搭售等方式强迫用户购买商品。凡接到群众举报，及时进行核实，对举报属实的在20天内依法依规处理并回复举报人。

　　五、邮政行政执法以规范市场秩序为责任，做到执法规范、执法高效、执法为民。对申请快递业务经营许可的申请人，自收到其全部申请材料之日起，5个工作日决定是否受理，45天内完成实地核查、网上审批和发证工作。对群众举报无证无照经营的快递公司，自收到举报之日起，5个工作日内完成实地核实，对举报属实的在20天内依法处理并回复举报人。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。

　　省邮政公司党组为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为了深入推进湖北省邮政公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下:

　　一、坚持“发展现代化邮政，满足社会需求”的企业宗旨，诚信经营，热心为社会、企业和人民群众提供优质的邮政通信服务。

　　二、实行首问负责制，认真解决人民群众在用邮过程中遇到的困难和问题。对非用户责任造成邮件丢损的，查清情况后，在1个月内依法办理赔偿事宜；对缺报少刊，本埠报刊在7日内补送或15日内退款，外埠报刊在15日内补送或退款。

　　三、坚持“情系万家，信达天下”的湖北邮政服务理念，提供热情周到、细致规范的邮政服务，不让窗口服务工作出现延误。

　　四、坚持依法依规经营，邮政服务窗口不发生强迫用户使用高资费业务和违规搭售的行为，纪特邮票对预定用户足量供应。

　　五、武汉主城区与省内地级市城区之间（恩施州、神农架林区除外）互寄的特快专递邮件，次日内投递到户。

　　六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，为用户提供快捷、安全、周到的邮政金融服务。

　　七、加强邮政营业、投递网络建设，满足人民群众的邮政通信需求。

　　八、对城市楼房具备通邮条件的，自登记之日起一周内安排投递。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。

　　省通信管理局党组为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进湖北省通信管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

　　一、全面实行首问负责制，做到来访即时答复或转办。

　　二、凡在我局申请咨询电信行政许可事项的，我局将实行集中受理，并一次性告知所需相关材料，符合行政许可条件的，保证在规定的审批时限内完成各项审批。

　　三、加大电信市场秩序整顿和规范力度，创造公平有序的电信市场竞争环境，切实保障用户的合法权益。对用户的申诉，30天内办结，并做到答复、处理率100%。

　　四、进一步加大我省农村信息化通信网络建设工作力度，确保年内全省完成500个自然村通电话和1400个行政村通宽带任务。

　　五、认真听取社会各界的意见和建议，针对存在问题加以改进。同时也欢迎社会各界及广大群众对承诺事项进行监督，对违反承诺的工作人员我们将严肃处理。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。

　　南航股份湖北分公司党委为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进南航股份湖北分公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

　　一、提供首问责任服务。帮助顾客排忧解难，解答顾客的疑问，虚心听取顾客反馈的意见和建议。

　　二、提供24小时呼叫服务，全国统一服务热线：95539。提供24小时航空订座、查询、咨询服务；提供电话支付服务，实时支付、实时购票；提供明珠会员申请服务。

　　三、提供航班不正常时的标准化服务。航班延误而信息不确定时，在候机楼每30分钟向旅客通报一次动态信息；航班发生延误时，严格执行民航局相关规定。

　　四、提供绿色客舱服务。为顾客提供整洁、舒适的客舱环境；为顾客提供符合国家食品卫生标准的餐饮。

　　五、提供无成人陪伴儿童空、地无缝隙服务。出发站专人送上飞机；飞行途中，给予亲切关怀；到达站专人送至接机家长。

　　六、提供投诉处理时限服务。对旅客、货主的投诉，在受理之日后5个工作日内与客户进行首次接洽；对旅客、货主的投诉，在受理之日后15个工作日内答复处理意见。

　　以上承诺，请社会各届和公众监督。

　　湖北机场集团公司党委为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进湖北机场集团公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

　　一、坚持依法管理，严格按照国家行业有关法规标准组织实施安全生产，确保安全投入，确保实现持续安全；坚持安全风险管控，对生产运行中发现的和举报的各类安全隐患逐一排查和治理，确保实现安全风险100%的有效控制或消除。

　　二、倡行中国服务，为旅客提供安全、便捷、愉悦的乘机体验。国内航班经济舱95%旅客办理乘机手续等候时间不超过10分钟；头等舱与公务舱95%旅客办理乘机手续等候时间不超过4分钟；95%旅客安全检查等候时间不超过7分钟；95％到达航班的第一件行李于飞机放轮挡后15分钟内置于行李提取处；95%的车辆进出停车场等待时间不超过3分钟。

　　三、为旅客提供限制随身携带物品暂存服务；为伤病、残疾、怀孕等特殊旅客和无成人陪伴儿童旅客提供办理乘机手续、安检、候机、登机“一条龙”预约服务（提前48小时预约，预约电话：85819111）。

　　四、机场主次干道路面清洁、标识清晰、运行有序。

　　五、机场公安局对外办证业务实行“一站式”服务，符合条件的，规定时限内一次性办结；不符合条件的，当面解释清楚。

　　六、机场宾馆内餐饮住宿、航站楼内餐饮明码实价，诚信经营；品牌商品与市内（或全国）同质同价；对于善意购买、完好无损、不影响再次销售的商品，执行七日内退还货款、十五日内更换货品的“无理由退换货”自律公约。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。

　　中国电信湖北公司党组为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进中国电信湖北公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

　　承诺一：一张账单 明白消费1、账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子账单含消费分析、套餐推荐、阅读指南2、网厅可以方便查询客户账单

　　承诺二：一键接入 便捷沟通1、10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入2、网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系

　　承诺三：一站服务 首问负责1、营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务2、提供政企客户经理一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算

　　承诺四：一点查询 自主订退1、网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订2、中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法

　　承诺五：一声提醒 温馨关怀

　　提供：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。

　　中国移动湖北公司党组为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进中国移动湖北公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

　　一、坚持对移动通信业务、服务和产品明码标价。

　　二、继续完善和规范各类服务协议，努力创建公平的消费服务环境。

　　三、积极承担社会责任，持续开展手机淫秽色情和垃圾短信治理。

　　四、提升10086热线服务能力，进一步优化热线语音流程，提高电话接入效率，快速解决客户反映的问题。

　　五、提升营业厅服务能力，缩短排队等候时间，向客户提供更多自助服务方式。

　　六、提升电子渠道服务能力，向客户提供网站、短信等便捷服务通道，优化1008611速拨热线以利于客户查询话费和数据流量使用情况。

　　七、充分保障客户的知情权和选择权，通过营业厅、网站等渠道公布主要的资费套餐构成情况。

　　八、继续实行“话费误差，双倍返还”，提供网站、营业厅等多种渠道方便客户查询话费详单。

　　以上承诺，请社会各届和公众监督。

　　中国联通湖北分公司为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进中国联通湖北分公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

　　一、创新服务，提升能力

　　开展“优质100”窗口创优活动，为广大客户营造“温暖、关怀、放心、满意”的消费环境。

　　二、用户协议，规范平等

　　统一规范公司服务协议，切实维护客户权益，协议中杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行。定制类业务接入管理平台，以客户确认作为定购凭证，严格禁止强行定制、默认收费行为发生。

　　三、消费详单，准确透明

　　全国范围统一规范账单、详单、发票，公开客户消费信息，确保客户清楚明白消费。www.10010.com公司门户网站渠道，提供信息查询。

　　四、规范管理，精益求精

　　规范各类服务管理，以让用户满意为目标，精益求精，不断进取。严格执行《电信服务规范》；确保网络畅通，同一网络，本地呼叫端到端接通率不小于90%；业务受理和投诉渠道便捷；逐步完成短号码清理，方便用户清晰记忆号码。

　　五、服务标准，科学领先

　　向社会公布公司涉及网络支撑、服务能力、增值业务、社会责任等各方面的服务工作举措及有关客户可感知的服务指标标准；定期进行客户满意度调查，实现同业中服务领先。

　　六、垃圾短信，严格治理

　　设立10010全国统一短信投诉举报平台功能，引导和鼓励客户举报垃圾短信，设置专人收集、汇总、跟踪各类涉黄、诱导等不良信息，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别。

　　七、电子渠道，消费快捷

　　中国联通网上营业厅(www.10010.com)、手机营业厅 (wap.10010.com、mob.10010.com)、短信营业厅（发送短信至10010）为您提供24小时缴费充值、话费详单积分查询、通信商品在线购买、增值业务办理、在线客服等功能，让您足不出户，畅享“厅”级服务。

　　八、会员服务，贴身周到

　　为VIP会员提供营业厅专区或专席的绿色通道优先服务，10010客服热线优先接入，授信提升，延时停机，特约商家联盟，会员主题活动，客户经理服务等各类会员服务项目；钻石卡会员享有全国范围机场、车站等交通枢纽的绿色通道、贵宾休息厅服务。

　　九、联通商旅，出行无忧

　　116114联通导航提供全天候的机票、酒店预订和全国重点城市出行导航服务，包括：国内各航线的机票查询、预订、支付、送票等服务；国内4500多家和120个国家地区4万余家星级酒店的预订服务；逐步实现全国部分大中型城市目的地查询、指路导航、公交换乘和位置信息搜索等服务。

　　十、保证质量，接受监督。

　　继续践行中国联通公司服务承诺，深入了解客户需求，发现自身网络服务、新产品和客户服务中的问题和不足，不断提高服务水平，增强与客户的长期友好关系，接受用户对产品及服务监督。

　　以上承诺，请社会各届和公众监督。

　　中国银行业监督管理委员会湖北监管局

　　党委为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进湖北银监局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

　　一、遵循依法、公开、公正和效率的原则加强对银行业金融机构的监督管理，保护金融消费者的合法权益，促进湖北银行业稳健发展。

　　二、对银行业金融机构的各类申请事项，自受理之日起，在规定的时间内做出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的说明理由。

　　三、经银行业监督管理机构负责人批准，依法对银行业金融机构开展现场检查。现场检查时，检查人员不少于二人，并出示合法证件和检查通知书，否则银行业金融机构有权拒绝检查。

　　四、认真编制辖内银行业金融机构的统计数据和报表，按照有关法规为辖内经济发展和银行业发展提供统计信息服务。

　　五、在监管工作中依法保守国家秘密，并为所监管的银行业金融机构保守商业秘密。

　　六、认真受理银行业金融机构和社会公众的投诉和上访，保证受理的来信来访件件有着落、事事有回音。

　　七、不超越职权干预被监管单位授信、资产处置、项目投资等业务活动；不违反规定插手被监管单位人事安排和建设工程、物资采购招投标等事项；不接受被监管单位公款支付的宴请、高档消费活动、旅游度假和现金、有价证券、支付凭证、贵重礼品等。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。

　　中国证监会湖北监管局党委为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进中国证监会湖北监管局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

　　一、牢固树立发展资本市场、为湖北经济社会发展服务理念，以加强对证券期货市场的监管、保护投资者利益、推动辖区资本市场健康有序发展为切入点，履职尽责、落实政策、服务发展。

　　二、严格依法依规办事、提高服务效能。以制度建设和完善为抓手，规范证券期货监管各项规章制度，优化上市公司监管、证券期货经营机构监管、稽查业务工作流程，从严监管，依法行政，提高监管工作效率。

　　三、加强服务意识、改进服务作风。加强机关内部管理，加强干部队伍建设，加强党风廉政建设，加大治理庸懒散软，认真听取投资者意见，找准资本市场运行中存在的突出问题，改进工作作风，密切联系和服务投资者。

　　四、解决突出问题，回应投资者期待，严厉打击内幕信息交易、股价操纵、虚假信息披露、非法证券投资咨询和非法证券委托理财等违法违规行为，持续开展投资者教育，加强来信来访工作，推动行业诚信文化建设，认真解决市场中存在和反映的突出问题，切实保护投资者合法权益。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。

　　中国保监会湖北监管局党委为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进中国保监会湖北监管局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

　　一、充分发挥保险功能作用，努力推动湖北保险业平稳健康发展，支持湖北经济社会发展和“两型社会”建设。

　　二、坚持依法、科学、有效监管，加大市场整规力度，加强风险防范，促进湖北保险市场规范有序运行。

　　三、牢固树立监管为民理念，着力解决群众反映突出问题，切实保护保险消费者的合法权益。

　　四、积极引导保险公司创新保险产品，提升服务质量，满足人民群众保险消费需求。

　　五、严格执行保监会《保险监管人员行为准则》和各项廉政规定，自觉做到勤政廉政。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。

　　中国工商银行湖北省分行党委为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进中国工商银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

　　一、大力提高我行金融服务经济社会发展的水平，创新适合中小企业特点的融资方式，确保中小企业信贷增速高于全行平均贷款增速；推行“绿色信贷”政策，对环保不达标企业和项目实行“一票否决制”。

　　二、加快服务网点向城市新区和重点县城、乡镇等金融服务空白区域的延伸，完善电子银行服务渠道。

　　三、认真落实中国银行业文明服务公约，为客户提供热情、周到、高效的金融服务。在每个柜口设置服务满意度评价器，真诚接受广大客户监督。

　　四、坚决贯彻执行银监会文件要求，进一步规范收费行为；在营业场所公示服务收费项目、内容和价格，做到服务收费公开、透明。

　　五、及时受理客户投诉，一般投诉3个工作日内答复，重大投诉5个工作日内答复，客户投诉回复率达到100%。

　　六、认真落实省委、省政府的有关规定，扎实推进庸懒散软治理，严肃查处我行员工影响经济发展软环境的不良行为。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。

　　中国农业银行湖北省分行党委为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进中国农业银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

　　一、坚持依法合规经营。严格执行国家金融方针政策，加快金融创新，规范收费行为。坚持城乡联动，发挥农行优势，争创人民群众满意银行。

　　二、全力支持地方经济建设。支持铁路、公路、电力、机场及城市基础设施建设；加大对骨干企业的支持力度；大力支持中小企业健康发展；加大“三农”支持力度。

　　三、着力提升服务质量。不断改善网点形象，规范员工服务行为，有效缓解客户排队现象，为客户提供热情、周到、高效的金融服务。

　　四、及时受理客户投诉。一般投诉当天内答复，重大投诉及时核实及时答复，保证客户咨询、投诉回复率达到100%。

　　五、严肃查处违规行为。认真落实湖北省委、省政府有关推进经济发展软环境和行风建设的各项规定，严肃查处我行员工影响经济发展软环境建设的不良行为。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。

　　中国银行湖北省分行为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进中国银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

　　一、尽职尽责，全力服务地方经济社会发展。结合湖北省经济发展实际，根据“十二五”规划和产业政策要求，优化融资渠道、创新金融产品，履行社会责任，积极服务湖北科学发展、跨越发展。

　　二、优化渠道建设，提升服务功能与质量。通过加强网点渠道建设，全面提升柜台服务水平，完善电子银行服务，统一功能布局、统一工作标准、统一服务流程，满足客户多元化金融服务需求。

　　三、依法合规办事，提高服务效能。严格执行监管部门及上级行的规定要求，有关公告事项及时面向社会公众进行公示，严格依法合规办事，接受群众监督，提高服务效能。

　　四、增强服务意识、改进服务作风。牢固树立“民生为重、服务为先”意识，认真听取广大客户的意见和建议，扎实推进业务创新、产品创新和服务创新，不断完善以客户为中心的服务体系。

　　五、加强队伍建设，规范服务行为。严格落实党风廉政建设责任制，大力推进我行惩治和预防腐败体系建设，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，培育健康良好的职业道德和金融企业文化。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。

　　中国建设银行湖北省分行党委为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进中国建设银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

　　一、坚持诚实守信，依法合规经营，公平正当竞争，提高经营管理水平，大力支持企业发展，推动湖北经济跨越式发展，建立并维护健康的金融生态环境。

　　二、坚持以客户为中心，持续改进和优化服务制度、机制和流程，积极推进产品创新，为客户提供个性化、精细化、高品质的服务，努力提升为客户创造价值的能力。

　　三、统一网点服务标准，完善便民服务设施，营造整洁、明亮、舒适的服务环境。严格遵守《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，保证服务收费合法合规。

　　四、改进工作作风，切实提高工作效率，认真履行首问责任制，主动解决客户不满或困惑的问题，提高业务办理速度，减少客户等候时间。

　　五、尊重客户，诚恳热情，文明礼貌。保守客户秘密，维护客户合法权益。向客户提供清楚、真实、可靠、必要的服务信息，对涉及的有关法律、政策、市场风险充分提示。

　　以上承诺，请社会各界公众监督。

　　交通银行湖北省分行为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进交通银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

　　一、以科学发展观为指导，秉承“交流融通，诚信永恒”的经营理念，坚持规范、创新、可持续发展，切实履行国有金融企业的各项责任。

　　二、完善“绿色信贷”管理机制，创新中小企业金融服务模式，支持改善民生工程，为促进地方经济社会和谐发展贡献力量。

　　三、加大网点硬件投入，改善服务环境，优化业务流程，提高服务效率，切实提高客户的满意度水平。

　　四、加大产品创新力度，满足客户日益增长的财富管理需求，以专业化的金融服务方案为客户创造价值，让人民群众得到更多实际利益。

　　五、完善机构网络布局，加强电子渠道建设，使广大客户享受到更加方便快捷的银行服务。

　　六、在营业网点内公示收费服务项目及标准，并在办理业务前告知客户，确保服务收费公开、透明、合规。

　　七、多渠道倾听客户和群众的意见建议，及时解决服务中存在的不足和问题，及时处理客户投诉，一般投诉3个工作日内回复，重大投诉处理时限不超过5个工作日，客户投诉回复率达到100%。

　　以上承诺：请社会各界和公众监督。

　　省农村信用社联合社党委为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进湖北省农村信用社联合社为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

　　一、遵守国家法律法规、金融政策和金融规章制度。坚持依法合规经营，切实防范金融案件风险，确保金融安全；坚持公平竞争，切实维护行业信誉和客户合法权益。

　　二、立足社区，面向“三农”，面向中小企业，面向县域经济，支持县域经济发展，大力实施信贷支农工程，切实解决农户和中小企业融资难的问题，为社会主义新农村建设发挥金融主渠道作用。

　　三、以客户为中心，创新服务手段。大力推行“阳光信贷”，坚持信贷标准，简化操作流程，方便客户信贷；坚持廉洁放贷，严肃查处“吃、拿、卡、要”等不良现象。加快电子银行建设，不断提高科技服务水平。加强服务环境建设，规范服务行为，全面推行优质文明服务。

　　四、加强行风建设，树立“敬业、忠信、严谨、创新”的行业新风。加强党风廉政建设。大力整治庸懒散软现象。深入基层调查研究，切实解决基层和客户反映的热点、难点问题，改进工作作风，提高行业管理水平。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。

　　中国光大银行武汉分行党委为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进中国光大银行武汉分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

　　一、社会责任。坚决拥护国家的宏观调控政策，以支持地方经济建设和支持中小企业发展为己任，认真执行地方经济产业调整政策，坚持将一半以上的新增信贷投放到中小企业客户中，争取更多的信贷资源，积极参与东湖技术开发区及武汉市园区建设项目。

　　二、服务管理。认真研究客户需求，根据市场变化适时主动调整经营战略，以客户的满意为最终目标，规范管理、优质服务、诚信经营。创新服务产品与服务方式，优化业务办理流程，加快服务渠道和硬件环境建设，在营业场所内确保客户资金安全。

　　三、法纪法规。严格遵守国家各项金融制度和法律法规，严格执行国家的各项收费规定，将业务的联系人信息、办理流程、收费标准在所有营业场所予以公示。

　　四、职业道德。切实做到信息公开、透明，认真做好产品风险提示及理财信息咨询工作，严禁滥推销产品，严禁员工吃拿卡要，严格保守客户信息。

　　五、作风建设。窗口工作人员对服务对象实行一次性告知制、首问负责制，对客户诉求实行限时办结制，规范员工行为标准，加强员工廉洁自律教育，严禁不作为、乱作为、慢作为。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。

　　中信银行武汉分行党委为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进中信银行武汉分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

　　一、秉承经营理念，践行社会责任，支持经济建设，服务社会民生。坚持合规经营，致力持续发展，追求客户价值，实现和谐共赢。

　　二、围绕我省“十二五”总体战略，依托中信综合金融平台，创新金融产品，优化业务流程，提升服务质量，加大资源开发与投入，助推湖北跨越发展。

　　三、积极贯彻经济金融政策，严格执行规章制度，自觉遵守行业规范，切实防范经营风险。强化自律意识，尊重管理指导，回应社会关切，接受广泛监督。

　　四、创新服务理念，提升服务品质，推行精细管理，改善客户感受。营造整洁优雅的营业环境，建立规范清晰的标识引导，提供准确高效的柜面服务，树立良好的品牌形象。

　　五、坚持诚信原则，自觉维护企业信誉与客户权益。尊重同业，公平竞争。重商誉，讲道德，践承诺，守秘密。宣传相关政策法规，普及金融基础知识，公开服务收费标准，杜绝超标收取。

　　六、畅通服务及投诉渠道。电话银行、网上银行和自助银行渠道7×24小时畅通，提供中英文接听服务；营业网点提供信函、意见箱、意见簿、95558客服中心等投诉渠道，客户投诉实行“首问负责制”，处理时限不超过5个工作日。

　　七、严肃查处违规行为。认真落实湖北省委、省政府有关推进经济发展软环境和创先争优活动的各项规定。秉承窗口单位为民服务宗旨，严肃查处我行员工影响经济发展软环境的不良行为。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。

　　湖北银行党委为民服务创先争优

　　公开承诺

　　为深入推进湖北银行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

　　一、进一步明确本行服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民的市场定位，通过分阶段战略规划的实施，将本行打造成一家治理完善、运营安全、服务和效益优良、具有持续发展动力的现代化股份制商业银行，不断促进湖北经济社会实现更好更快发展。

　　二、牢固树立以民生为重、以服务为先的导向，视客户所需为己需，认真听取广大客户的意见和建议，切实改进、完善各项服务，让客户切身感受到湖北银行的崭新风貌。

　　三、不断加强员工职业道德教育和窗口服务教育，提升员工业务技能培训力度，积极开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”活动，切实使优质服务成为广大员工的自觉行动。

　　四、全面提升全行信息科技化水平，通过业务流程梳理，促进全行前中后台实现良性互动、协调发展，有效形成中后台主动为前台服务、全行积极为客户服务的良好局面。

　　五、严格执行法律法规及银行业监管部门提出的规定和要求，对各类收费项目和标准及时通过营业网点窗口向社会进行公示，严禁强制服务收费或要求客户购买指定金融产品等侵害客户利益的行为，做到依法合规，依章办事，提高服务效能。

　　以上承诺，请社会各界和公众监督。