简介：政风行风热线系统设定咨询类问题回复时间为7个工作日，投诉类问题为15个工作日，市民可对部门办件进行满意度评价。目前已经组织了覆盖各县市区、各部门的700多名网上行风热线管理员，建立了4个宜昌政风行风热线工作QQ群，管理员手机号码与系统关联，以群消息群发、短信群发等多种交流形式，实现市、县两级全区域、立体式、多媒体的全面覆盖。系统每天处理群众的咨询、投诉150多件，综合办结率99%以上，群众满意率在92%以上。自2008年8月改版上线，截止目前已经收到咨询、投诉5万多件，部门公开回复37110件。目前网上行风热线系统日独立IP已达7000多个，日访问量突破2万个，已经成为全省最大的政民互动平台，并呈稳步上升的良好态势。百度搜索“行风热线”，“宜昌市政风行风热线”排名前三。
2009年，宜昌市网上风行风热线获得“电子政务公共服务优秀应用案例（地市级）”称号。
2010年11月，宜昌市政风行风热线荣获“2010政府网站政民互动精品栏目奖”。