中国联通湖北分公司

　　中国联通湖北分公司为民服务创先争优

　　公 开 承 诺

　　为深入推进中国移动湖北公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

　　一、创新服务，提升能力

　　开展“优质100”窗口创优活动，为广大客户营造“温暖、关怀、放心、满意”的消费环境。

　　二、用户协议，规范平等

　　统一规范公司服务协议，切实维护客户权益，协议中杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行。定制类业务接入管理平台，以客户确认作为定购凭证，严格禁止强行定制、默认收费行为发生。

　　三、消费详单，准确透明

　　全国范围统一规范账单、详单、发票，公开客户消费信息，确保客户清楚明白消费。www.10010.com公司门户网站渠道，提供信息查询。

　　四、规范管理，精益求精

　　规范各类服务管理，以让用户满意为目标，精益求精，不断进取。严格执行《电信服务规范》；确保网络畅通，同一网络，本地呼叫端到端接通率不小于90%；业务受理和投诉渠道便捷；逐步完成短号码清理，方便用户清晰记忆号码。

　　五、服务标准，科学领先

　　向社会公布公司涉及网络支撑、服务能力、增值业务、社会责任等各方面的服务工作举措及有关客户可感知的服务指标标准；定期进行客户满意度调查，实现同业中服务领先。

　　六、垃圾短信，严格治理

　　设立10010全国统一短信投诉举报平台功能，引导和鼓励客户举报垃圾短信，设置专人收集、汇总、跟踪各类涉黄、诱导等不良信息，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别。

　　七、电子渠道，消费快捷

　　中国联通网上营业厅(www.10010.com)、手机营业厅(wap.10010.com、mob.10010.com)、短信营业厅（发送短信至10010）为您提供24小时缴费充值、 话费详单积分查询、通信商品在线购买、增值业务办理、在线客服等功能，让您足不出户，畅享“厅”级服务。

　　八、会员服务，贴身周到

　　为VIP会员提供营业厅专区或专席的绿色通道优先服务，10010客服热线优先接入，授信提升，延时停机，特约商家联盟，会员主题活动，客户经理服务等各类会员服务项目；钻石卡会员享有全国范围机场、车站等交通枢纽的绿色通道、贵宾休息厅服务。

　　九、联通商旅，出行无忧

　　116114联通导航提供全天候的机票、酒店预订和全国重点城市出行导航服务，包括：国内各航线的机票查询、预订、支付、送票等服务；国内4500多家和120个国家地区4万余家星级酒店的预订服务；逐步实现全国部分大中型城市目的地查询、指路导航、公交换乘和位置信息搜索等服务。

　　十、保证质量，接受监督。

　　继续践行中国联通公司服务承诺，深入了解客户需求，发现自身网络服务、新产品和客户服务中的问题和不足，不断提高服务水平，增强与客户的长期友好关系，接受用户对产品及服务监督。

　　以上承诺，请社会各届和公众监督。