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03 左芳

发布时间: 2012-10-08 18:36   来源: 荆楚网   进入电子报

  

左芳先进事迹介绍

 

  “铿锵玫瑰”激情绽放维权路

  左芳,1981年出生,1999年参加工作。13年如一日奋战在消费维权第一线,累计受理消费者咨询、申诉、举报3651件,其中重大投诉案件167件,调解成功率90%,为消费者挽回经济损失79.5万元。2011年,荆州市工商局为了更好地开展消费维权工作,大胆创新,在全省首创与电视台联合打造维权品牌栏目《维权三剑客》,左芳同志作为工作专班组长,全程参与组织264期,时长2112分钟的普法电视节目制作工作,开创了荆州消费者权益保护及法制宣传工作的新篇章,并成为荆州家喻户晓的“维权剑客”和“维权导师”。

  但凡了解消费维权的人都知道,这看似平凡的一串数字背后付出的艰辛:每一件消费投诉,哪一件不是靠磨破嘴皮,跑累双腿去处理;挽回的经济损失,哪一分不是靠据理力争,依法考量才能获得;每一期的节目制作,哪一秒不是靠精心策划,认真准备才能出色完成?!

  帮民所需 当消费者的贴心人

  消费纠纷调解工作繁杂而琐碎,需要极大的耐心和毅力,但是左芳喜欢这份工作,她知道消费无小事,民生总关情,她对人,对事都充满着热情。

  2011年,家住沙市区杨林堤社区的低保户李姨妈轻信广告宣传,花了一千多元的冤枉钱,为老伴买回一大堆治疗白内障,但毫无疗效的药。老伴的眼疾一天天加重,又没钱治疗,李姨妈急得夜不能眠。在四处咨询、申诉至多家部门均无果时,老人家抱着试试看的心理,找到了三剑客专班办公室,左芳热情地接待了她。左芳与经销商、厂家取得联系后,查询到李姨妈所买的药确实是正规药品,但是商家有意夸大宣传疗效,有误导消费者嫌疑。这样的事情,比比皆是,维权起来非常棘手,但是左芳却不推诿,积极与多家部门和在异地的厂家沟通协调,经过近一周的细致工作,最终经销商为李姨妈退款900多元。当左芳冒着倾盆大雨亲自将现金送到李姨妈的家中时,李姨妈和老伴感动得热泪盈眶。后来,李姨妈特意为左芳送来一面绣着“人民公仆 秉公执法”八个大字的锦旗,逢人就宣讲左芳如何忙前跑后为她解决问题的经过。

  去年4月12日,左芳接到投诉,“两湖市场”销售预包装大米存在严重短斤少两的问题。左芳和同事们立即赶赴“两湖市场”,经多次调查暗访后,决定在《维权三剑客》栏目曝光。在左芳的周密策划下,他们联合相关部门,组织在全市范围内开展专项整治行动,使“两湖市场”所销售的大米全部重新称重,在醒目的位置加贴真实净重标签,以实际净重的价格销售给消费者,得到了广大市民的交口称赞。

  就这样,每次一接到投诉,左芳都会迅速进入角色,赶赴现场,用心维权,扎扎实实解决了一件件和老百姓生活息息相关的小事,成为越来越多老百姓的依赖。

  维权护农 做农民的保护神

  从投身维权工作的那天起,左芳就意识到维权工作是一种责任。她说:“我每天接触的多是弱势群体,特别是那些农民朋友,他们信任我,才求助于我。我要努力成为他们的保护神。”

  去年5月21日,公安县闸口镇双潭村30多位村民手持铁锹、锄头、镰刀等工具,提着未下完的水稻种子,将闸口镇某种子超市团团围住,称在该超市购买的种子发芽率偏低,要求超市老板赔损失,形势十分危急,一场群体性事件一触即发。领头的村民袁丹轩报着一线希望,拨打了《维权三剑客》热线。接到投诉后,“维权剑客”左芳意识到事态的严重性,当时已经是下班时间,左芳担心时间拖得越长后果不堪设想,她来不及吃午饭,立刻从荆州出发,并会同公安县工商局干部前往现场调查。当时已经进入夏季,左芳和同事们不顾高温,马不停蹄地深入田间地头进行了3个多小时的现场走访,并与远在合肥的种子生产厂家负责人、公安县代理商和经销商反复协调,种子经销商当场答应为33户、100多位受损农民补种稻种150余公斤,价值7500多元。调处结束后,现场一片欢呼,农户们纷纷表示认同调处结果,不聚众上访。“维权剑客”左芳有效阻止了一次较为严重的群体事件,及时化解了矛盾纠纷,受到了群众的普遍赞扬。晚上回到家中,左芳才发现胳膊、腿上奇痒无比,满是被蚊虫、蚂蝗叮咬后的脓包。

  2011年7月13日,石首市消费者陈某打开求助热线,反映自己好不容易凑钱买了一台农用车,使用没有半个月,就不断出现这样那样的小毛病,严重影响了正常的生产,花钱买了个大麻烦。左芳接到投诉后,立马和执法人员一起冒着酷暑,一趟趟前往现场进行调节,后来经过与经销商多方交涉,终于为消费者更换了问题农机部件。

  2011年7月11日,左芳和江陵县工商局执法人员一起,根据群众举报,经过多方调查,顺藤摸瓜,查获了6吨假冒中华化肥,并全部做深埋销毁处理。不仅保障了农民利益,也还中华化肥厂一个清白,厂方代表特意在销毁假冒化肥现场为左芳和同事们赠送“打假尖兵 维权卫士”的锦旗。得到了社会的肯定,左芳真切地感受到维权打假再苦再累也是有意义的

  每年农忙春耕时,也是左芳最忙的时候。她在城市的大街小巷与农村的田间地头来回穿梭,用一颗善良而正义的心,为消费权益受到侵犯的农民朋友四处奔走、调处,争取最大限度地为他们挽回损失。

  整装待发  为工作随时候命

  左芳的手机从来都是24小时开机,在8小时外的任何一个时间,她都可能会执行“临时任务”。左芳说:“我的生命是属于维权工作的,对于家人,我只有亏欠。”

  接到投诉必到现场,是左芳处理消费投诉的一贯作风。“看现场才最有发言权,必须进到现场知道是谁的责任和真相。”13年来,只要是左芳处理投诉,她几乎是每件都要到现场。

  今年6月的一个星期日中午,左芳正准备陪生病的妈妈到医院去输液,手机响了。这是这个月第三次因为“临时行动”,左芳取消了陪父母的计划,去打假维权。左芳接到举报,荆州花台附近一家药店在销售假冒的“枇杷膏”,而且商家把“假药”和“真药”混杂在一起卖,双方发生了激烈的争执。左芳接到电话后,凭借多年的工作经验,立刻意识到这起典型的欺诈行为是教市民“识真辨假”的好机会。她迅速与电视台联系,“维权三剑客”工作组立刻赶赴现场准备录制节目。左芳一边联系维权记者做好采访,一边联系消费者,还要和商家进行调处。为了保留证据,拍好现场,忙得晕头转向的左芳去车上拿相机时,一个踉跄,整个人从车上栽倒。同事们看见她疼得满脸煞白,冷汗直冒,赶紧决定停止做节目,要送她到医院,却被左芳拦住了。她坚持要求在车上等大家把这期《维权三剑客》的采访做完,才到医院。结果到医院时,整个踝关节已经红肿得老高,动弹不得,整整在病床上躺了半个月才下地。结果她妈妈倒“安置 ”了左芳大半个月。

  正是这股拼命三郎的工作劲,和顾全大局的意识,左芳才克服重重困难,让消费者的合法权益得到保障,不负头顶国徽和肩扛的红盾。

  宣传普法  做老百姓的“维权导师”

  左芳说,个人的力量总是有限的,在面广量大、形形色色的消费投诉面前,即便是消协这样一级组织也显得势单力薄。她在宣传消法的同时,她总是动员一切可以参与的政府部门,新闻媒体,司法机构编制成一张为消费者维权的社会网络,利用《维权三剑客》这个平台,诠释“保护消费者权益是全社会的共同责任”这句话的深刻含义。

  左芳在总结调解纠纷的案例中发现,不少消费纠纷是一些商家管理不规范引起的。如果仅仅是帮助老百姓维权,消费者始终处于弱势,左芳萌生了一个念头,义务做一个消费者的法治宣传员,尽可能让更多的老百姓明明白白消费,这样才可以变事后维权为事前防范。

  为此,在工商局和荆州电视台联手创新打造《维权三剑客》栏目之初,左芳就积极参与策划,提议设置《消费提示》、《识真辨假》等子栏目,通过媒体发布消费警示,解答消费疑难,揭露侵权行为。

  为了当好一个消费维权的宣传者,需要及时、准确了解各行各业的最新动态,和包括医疗、通讯、食品卫生等多领域的各种领域的法律法规。为此,左芳唯有在维权打假的工作之余挤时间认真学习各种法律法规,拓宽自己的专业知识面,成为维权问题专家。

  《消费提示》、《识真辨假》等板块播出后,左芳作为一名专业的“消费专家”,深入浅出为老百姓进行商品知识、维权知识大扫盲。许多消费者由以前购买商品时,不知道如何选购商品、识别假冒伪劣商品,到现在能够主动对所购商品的生产日期、生产许可证、商标、有效期等进行识别,主动向工商部门举报假冒伪劣商品;以前购买了假冒伪劣商品后,不知道是否应该维权、如何维权,到现在主动与工商部门、维权“剑客”联系要求维权,维权的公众需求和主动意识明显提升。

  左芳就这样,积极宣讲消费维权法律法规,热情接待群众咨询,解答市民涉及房地产、医疗、通讯、食品卫生等多领域的消费纠纷,成为消费者的消费维权的法律“智囊团”。左芳有个希望,希望能够完善消费领域的法律条款,使消费者的权利得到保护,健全处理机制,在消费者和商家出现分歧时能得到顺利,有效的解决方案。

  她知道这条路走下去还会碰到很多困难,但是她坚信会继续走下去。

(本文来源:荆楚网 编辑:胡良才)
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