学习雷锋精神争创新业绩

胡静正在作交流发言

尊敬的各位局领导、同事们：

　　上午好！ 50年前，毛主席发出号召向“雷锋同志学习”。从此，“学习雷锋好榜样”传唱中华，雷锋像“一颗美德的种子”，深扎于人民的沃土，生根、发芽，孕育出出了伟大的雷锋精神，成为中华民族的精神符号。深深镌刻在一代又一代中国人的心中。我们要学习雷锋的全心全意为人民服务的精神，勤俭节约、艰苦奋斗的精神，螺丝钉的精神，一滴水的精神。现将12301旅游服务热线话务员学习雷锋精神的体会，汇报如下：

　　一、雷锋精神跨越时空，永不过时

　　“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？”这是《雷锋日记》中脍炙人口的词句，这是雷锋精神的写照，它跨越时空、永远影响和激励着我们。雷锋精神以坚定理想信念为根本支撑，植根于建设社会主义的实践沃土，蕴含着爱党爱国爱社会主义的赤诚之情，始终具有激发人民团结奋进的强大力量。雷锋精神以人民至上为价值取向，把关爱他人、助人为乐当作最大幸福，始终具有感动人心、温暖社会的道德温度。雷锋精神以艰苦奋斗为人生品格，崇尚勤俭节约，反对铺张浪费，追求健康情趣，彰显优良传统，始终具有引领文明风尚的长久魅力。雷锋精神以敬业奉献为不变信条，干一行、爱一行、钻一行，用火一般的热情投入工作，始终把工作岗位作为实现人生价值的舞台。

　　二、学习雷锋精神，立足本职工作，争创新业绩

　　党的十八大即将召开，省委确立了“喜迎十八大，争创新业绩”的主题实践活动，省直机关又开展了“三抓一促”的活动，我们将积极投身到这项活动之中，坚持把雷锋精神贯穿到自己的工作中，立足岗位学雷锋，将雷锋精神与工作实践结合。12301旅游服务热线的话务员虽然每天做的只是接听电话，回答游客咨询这样的小事。但是我们必须要认清自己的使命与责任，作为旅游服务的窗口，服务工作无小事，我们要居安思危，有备无患。提前做好平时的业务知识准备工作及时更新数据库的信息，并有针对性的做好长假到来前的旅游信息收集，制订出详细完善的节日菜单。这样才能从容面对游客提出的不同问题，给游客最及时、最准确的旅游信息，树立良好的湖北旅游形象。同时我们还要将雷锋的“螺丝钉”品格、“钉子”精神和“一滴水”境界融入到我们的服务工作中，细节决定成败，我们一定要做到接听每一通电话时在座机旁镜子里出现的是发自内心的笑容，让游客真实感受到我们的微笑服务，要耐心细致的倾听每一通游客的来电，擅用柔性语言认真、准确、及时的回答每通来电，为每一位游客送去甜美的声音。做到想游客之所想、急游客之所急，以广大游客满意为目标，全力做到让游客放心、舒心、安心。

　　在今后的工作中我们将不断学习和发扬雷锋精神，加强服务意识、纪律意识、危机意识、责任意识，加强业务知识学习，练好基本功，以争先创优为目标，在自己的岗位上争创新的业绩。

信息中心  胡静

　　                       二○一二年三月六日