三、湖北省知名微博管理经验
2011年11月9日，湖北省召开了“知名微博经验交流座谈会”，此次会议共有31家省内知名微博代表，其中有9家媒体类微博，6家网站类微博，12家机构和高校类微博，此外还有4名官员和专家参与讨论政务微博的构建和管理。为了解各单位/机构微博尤其是政务微博的应用和管理情况，座谈会以问卷的形式开展了微政务调查，共发放27份问卷，收回20份问卷，其中有效问卷共17份，比较能够反映各单位对政务微博建设的建议与期待。
（一）知名微博发展情况
微博具有多功能性，大部分与会单位/机构认为在线答疑解惑、回应诉求等服务功能是政务微博最重要的作用。
1. 信息发布占首位
微博的基本功能是快捷发布与传播信息，据调查所知，目前信息发布是17家知名微博的首要功能。
2. 交互作用受重视
微博的另一强大功能是交互性，17家知名微博中有15家能够通过微博实现与网民的线上交互，重视打造新的便民服务平台，但其交互质量还有待进一步考量。
据调查显示，目前传统渠道仍然是群众向单位/机构反映问题的首选方式，各单位机构接收的群众反映大多数来自于投诉和热线电话、信访等。微博正在成为群众反映问题的重要渠道，微博在问政方面的优势逐渐显现并被网民接受。各单位机构在线回应网民诉求的效率也正逐步提高，17家微博中有6家微博能够在收到诉求后当即给予回应，9家能够在一天内做出回应，整体而言，省内17家知名微博能够比较及时对网民诉求做出回应。
3. 形象宣传获认可
微博作为单位和机构展示自身形象的新窗口，其中14家微博以多种方式塑造个性化微博，以提高形象认知度和群众黏性。大部分与会单位机构认为政府部门可以利用微博平台宣传自我，树立和提升形象，扭转网民对相关单位机构的刻板印象。
4. 舆情分析成必要
微博中人人可以发声，在这种语境下，民意在微博中更加凸显，透过微博观察网民情绪和舆论走向，有利于单位/机构预测事态，及时应对危机，正确处理问题，被调查的知名微博中有13家利用微博进行舆情分析。政府相关部门更加有责任引导社会舆情，维护社会稳定。面对微博这一新型舆论场，政府相关部门可借助微博和媒体联动发挥传媒传播效力，增强舆论引导能力；同时还应提高官员的媒介素养和舆情应对能力，制定舆情应急预案，当突发事件或重大事件发生时相关部门能及时做出有效应对。
（二）政务微博发展建议
2011年湖北省政务微博数量激增，这是顺应经济和互联网发展以及时代进步的潮流，这一形势表明政府机构更加重视微博作为与民沟通的桥梁作用，更加关注舆情，尤其是草根舆论场的力量越来越大的情况下，加强政府的舆情应对能力更加重要。
湖北省政务微博虽取得较大发展，但需在功能塑造等方面加强管理。
1. 语言亲民化
与会单位/机构认为省内部分政务微博仍有“官架子”。政务微博版面设计单调，功能简单，亲民性、务实性还有待加强。
所以，政务微博在微语言运用上应尽可能亲民化和口语化，撇开官腔，以人民群众喜闻乐见的形式打理微博。同时在微博板块、头像、语言风格等方面形成自己的特色，打造“最受群众欢迎”的政务微博。
2. 人员专业化
17家知名微博均表示微博管理人员匮乏，尤其是既懂技术又是专门管理微博的人更是少之又少。
武汉市交管局在这方面做的比较好，有一支比较完善的团队，能够在第一时间对事件进行引导和回复。所以相关部门要做好人员专业化培训，建立高素质人员管理队伍，安排专人打理和运营政务微博，并制定政务微博管理的相关技术规范，提高各政务微博的管理水平和传播水平，使管理规范化、常规化和制度化。
3. 微博品牌化
目前许多人还不了解政务微博，政府部门可以与媒体合作，加大媒体对政务微博的宣传力度，通过宣传册、广播、微访谈、电视专题等方式，介绍政务微博在官民沟通方面的效力以及微博的基本功能和应用。微博品牌化最重要的还是提高为百姓办实事的能力，这是获得百姓认可的最优路径。
4. 交流纵横化
政府部门应建立健全部门间的横向沟通联系机制，实现信息共享。同时，上下级或同级机构可以通过@功能督促相关部门或对相关部门管理提出建议，加强机构内的监督力量。政府机构还应主动加强与媒体的联系，加强沟通与互动，提高政务微博的公众影响力和办事效率。
5. 服务实效化
政务微博的落脚点是为百姓办实事，政务微博不管是在形象上的锻造，还是进行微博品牌化，都要围绕服务百姓这一核心来开展。只要政府相关部门有为民办实事的诚心和解决问题的实际行动，就会打动群众。得到百姓认可的政务微博才是好微博。