11 余俊卿

　　1、健全社区服务功能
　　为了完善社区卫生工作六大功能，我带领全站工作人员着重开展以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病等为重点，再次深入社区居民家庭，对社区10900人进行健康普查。截止目前以为社区7000余人建立了文字和电脑健康档案。对社区的850多名60岁以上的老人，800余名六种慢性病人及孕产妇、残疾人等重点人群建立了管理档案，同时实行一人一档，对慢性病的发展进行跟踪服务和动态记录管理，并开展对高血压、糖尿病患者进行控烟、限盐、运动行为干预活动，全年为高血压患者免费测血压5000余人次，为社区860余名育龄妇女及1000名0至6岁的儿童建立了管理卡。儿童保健管理率达到95%，孕产妇保健管理率达到95%，出色的完成了预防保健任务。为了提高居民的健康意识，采取多种形式进行健康教育，全年发放各类健教处方及宣传资料，办宣传栏，结合各种宣传日开展控烟、无偿献血、预防性病、艾滋病、防止慢性病致残等义诊活动。认真落实双向转诊制度，畅通了危重病人和大医院之间的绿色通道，实现了"小病在社区，大病上医院的目标"。同时注重医疗技能培训，每年派出3名医务人员带薪脱产参加太和医院本部临床医疗、护理、康复等岗位培训，不断提高医务人员的服务技术和质量。积极开设特色门诊服务，大力推广中医药适宜技术活动，将针灸、推拿、刮痧、中药单方验方广泛用于社区常见病、多发病、慢性病的防治。力求突出社区卫生服务惠民特色，开展了减免挂号费、诊疗费、出诊费，降低医药费用活动，全年让利于患者一万多元，深受社区居民的好评。
　　2、坚持依法规范执业
　　小型医疗机构的存在和发展面临诸多问题和工作头绪，我们把依法规范执业作为各项工作的根本和基础，高度重视，常抓不懈，努力做到"四个坚持"：
　　第一、坚持常年不断地学习相关医疗政策法规，依法执业。首先要知法学法，我们组织员工学习了《执业医师法》、《医疗机构管理条例》及其实施细则、《医疗机构基本标准》、《传染病防治法》、《医院感染管理规范》、《医疗废物管理条例》、《医院消毒卫生标准》、《护士条例》，以及《十堰市城区小型医疗机构量化分级监督管理实施方案》等系列法规和规定提高了员工的法规意识。
　　第二、坚持依法执业、规范行医。我们严格执行执业许可证制度，执业地点、服务范围、诊疗科目限定在核定许可范围之内。严格医护人员准入制，持证上岗，亮牌服务，具备执业资格并正式注册，对两名无证人员做了辞退，对一名医生执业范围进行了调整。
　　第三、坚持依法管理、照章办事。我们按照量化分级管理的要求，建立健全了管理制度共一百二十多项，编制了《燕林社区卫生服务站规章制度汇编》，对医疗工作进行了责任划分，把依法照章管理落到了实处。
　　第四、坚持自觉接受主管部门的管理和群众的监督。我们将上级部门的检查视作工作动力，认真对待，积极准备，指出问题及时整改。今年，我们多次接受上级部门各类参观检查，推动了内部管理上台阶，统一了服务标识，完善了工作台帐，有关制度和工作流程明文上墙，群众一目了然，不断使医疗机构管理工作趋于完善。
　　3、落实诚信优质服务
　　诚信优质服务是医疗机构及其医务人员基本的道德标准和工作方针，我们围绕建立"廉医、诚信、为民"的医疗长效机制，树立"以病人为中心"的服务理念，隆重推出了诚信优质服务的"五项承诺"：
　　①在医德医风、服务态度上承诺。
　　我们提出了一切为了病人、让服务站成为病人温馨的家园的口号，制定了全体医护人员的医德医风制度，开展全员培训，使诚实守信、优质服务成为员工的自觉行动。
　　②在服务质量上承诺。
　　机构虽小，服务质量不能降低。我们完善了医疗工作流程并严格实行不定期的进行自查。医护人员佩戴胸牌上岗，病人有问必答，有求必应。我们对业务用房进行了改造装修，各科单独设置，诊断室、观察室、治疗室、处置室、药方五室分开，开设了中药特色服务，规范了预防接种门诊，达到了国家对小型医疗机构的标准要求
　　③在医疗成本上承诺。
　　尽最大努力解决群众看病难、看病贵的问题，夯实诚信服务的内涵，努力满足病人需求，降低病人看病成本，主动为病人提供廉价医疗，我们还推出了一系列便民、惠民、利民措施，赢得了社区居民的信任。
　　④在医药价格上承诺。
　　实行明码实价、透明收费、医疗价格公示制和门诊病人药品清单制，严格执行国家收费标准，无乱收费、分解收费和自立项目收费，建立了病人投诉处理机制，接受群众的监督。
　　⑤在服务方式上承诺。
　　我们以满足社区群众基本卫生服务需求为目的，提供"预防、医疗、保健、康复、健康教育、计生指导"全方位的卫生服务。借鉴宾馆、商场服务方式，把亲情服务体现在医疗护理服务的全过程中，为提高居民健康水平做出了一定的贡献。
　　4、强化医疗卫生安全
　　医疗无小事，安全重泰山。我们把医疗安全视为小型医疗机构正常运转的"保障线"、"生命线"，置于重中之重的位置，加固了医疗安全的六条措施：
　　①切实提高医护人员的医疗安全意识。每月集中进行一次安全教育，逢会必讲安全，时刻绷紧医疗安全这根弦。
　　②建立安全工作体系。严格遵守《医疗护理技术操作常规》，严格执行"三查七对制度"，医生严把诊断关，药房严把发药关，护士严把配药关，共同严防医疗事故的发生。
　　③严格把好药品进入关。决不从非正式渠道进药，严禁假冒伪劣药品进入药房，对过期、失效药品及时销毁。
　　④配备必需的急诊抢救设施。我们配备了氧气瓶，氧气袋和各类急救药品，以备急用，保证病人的生命安全。
　　⑤加强医护人员工作责任心。诊治病人时详细询问病史、家族史、药物过敏史、是否饮酒等情况，做到安全用药，避免出现过敏。在护理站，悬挂了"输液时请不要离开观察区"等内容的温馨提示，营造医疗安全氛围。
　　⑥加强急诊和转诊工作。对急诊病人要及时处置，不能怠慢和推诿病人。同时，我们发挥太和医院外设门诊的优势，及时将危重病人联系护送到太和本部治疗，开通了危重病人和大医院之间的绿色通道。
　　从事中医临床、教学工作30余年，社区公共卫生工作12年，临床经验丰富，知识广博、中医药学理论根基深厚，通晓中医、内、妇、儿各科，善于将中医药理论用于临床实践，在辩证施治的原则指导下，治疗各科疾病，尤其善于治疗内、妇科疑难重症。如咳喘症、肾病综合症的肾功损害、带下病、不孕症、黄褐斑、青春痘等多种疾病。具有较强的科研能力，研制的专科专药"祛斑玉容片"，已列为太和医院正式处方用药，疗效显著，深受广大患者的好评。
　　主编、参编出版的医学书籍有四部。其中湖北科技出版社出版的《中医宝典》和《家庭养生保健全书》两书中任编委，由中国医药出版社出版的《糖尿病的自我调治》一书任副主编，由科技文献出版社出版的《国家执业中医师资格考试复习应试强化训练》第七章《中医内科学》一书任主编。在省级以上刊物发表文章5篇。
　　在社区卫生服务站工作12年来，带领全站员工，认真贯彻新时期卫生工作改革方针政策，坚持依法规范职业，落实诚信优质服务，强化医疗卫生安全，不断推进卫生服务站的科学化、标准化、规范化建设发展，倾心尽力为社区居民提供安全、便捷、质优、廉价的医疗健康服务，深得居民的好评和信赖，多次在社区卫生工作被评为优秀工作者。在全区连续三年社区卫生工作年终考核中成绩排名第一，于2012年7月荣获"茅箭名医"称号