舒德翠:工作目标就是病人满意

　　---兴山县人民医院护理部主任舒德翠同志事迹材料

　　有过8年手术室护士长和6年护理部主任管理经历的她，始终以一颗积极向上的进取心和追求完美的工作热情，把“病人满意”作为自己追求的工作目标。她在护理岗位上恪尽职守，爱岗敬业，通过内强素质、外树形象打造护理专业品牌，为患者提供安全、优质、高效、满意的护理服务。使一个原来护理工作并不出色的山区县人民医院，发展为跻身于宜昌市前列的“优质护理服务优秀医院”。个人连续2年获得“宜昌市优秀护理管理者”称号。

　　事业心、责任感是工作的动力
　　她把“病人满意”和“工作就得出成绩”作为自己的追求目标。2007年发生的一次交通事故，造成她锁骨骨折、尺桡骨双骨折，而且术后5年骨不连，她背负病痛，坚持在护理管理岗位上日复一日地辛勤工作着。一直到2012年，医院顺利通过“优质护理服务示范医院”的验收后，才再次手术。做完骨移植的她，终于倒下了，这次她在病床上躺了半个月，也才在病床上工休了半个月，她已经好多年没有工休过了。

　　抓基础管理，促进护理质量大提升
　　生性较真的她，凭着一股韧劲，致力于提高我院护理工作质量，每年不断修订完善“护理工作质量考核标准”，每月不定期地督查，经常亲自下病房查看、指导，科学分析，敦促整改，任何护士长和护士都以标准为蓝本接受奖励和处罚。她坚持夜查房，经常去床边查看病人各项治疗护理措施的落实，调查病人对护理服务的满意度。那是一个寒冷的冬夜，她去医院进行护理夜查房，发现一个“胸腹联合伤术后12小时”的患者呼吸急促，表情痛苦。经仔细检查，发现患者卧位不规范，且引流管有扭曲现象，随同值班护士将他调整为半坐卧位，重新固定脾窝、腹腔引流管。后又给患者讲述卧位的意义以及术后的注意事项，患者呼吸渐渐平稳后感激地说，“你们医院现在的服务态度和技术比早些年好多了，我又捡回了一条命啊”！

　　抓能力建设，促进护理素质大提高
　　护士们每个月都会接受由她亲自带领的护理质控组的基础、急救、专科操作、护理常规、工作流程、应急预案、核心制度、岗位职责等内容的考核。要求人人过关，否则就会面临补考、通报、质量扣分、绩效考核等相关处罚。在她的磨砺中，护理人员最早接受CPR操作技术和除颤仪的培训，合格率达100%，09年开创了由护理人员首次单独实施电极除颤抢救病人成功的先河。同年内科护士万娇获 “宜昌市护理操作能手”称号，并在2012年作为市卫生局组织的二级医院代表队成员，参加“湖北省护士技能大赛”，获得“团体金奖”和“个人铜奖”。在她的努力下，带出了一支工作扎实、作风过硬、态度改善、质量提高、口碑良好的护理团队。

　　抓护理质量，促进优质护理上台阶
　　2012年3月，医院以全市总分第二的成绩顺利通过“优质护理服务示范医院”的验收，并在5月被评为“宜昌市优质护理服务优秀医院”，外三科被评为“宜昌市优质护理服务优秀病房”。在她的带领下，医院较早的开展创建“优质护理服务示范工程”活动，大力开展礼仪服务、四心服务和人性化服务，夯实基础护理，落实生活护理，加强健康宣教，严格责任制整体护理，定期开展满意度调查。医院涌现出一大批护理服务明星、操作能手、优质护理服务试点病房和基础护理质量优胜科室。民调护理服务满意率由原来的94%上升至现在的99。6%，2011年宜昌市11家二级医院满意度调查我院排名第四。护理团队和个人多次获得市、县集体和个人荣誉称号，科室先后获宜昌市“巾帼建功示范岗”、县“四创之星示范岗”、县“青年文明号”、护理部被评为卫生系统“先进科室”，1名省“百佳护士”、1名省“优秀护士”。医院开展优质护理服务的相关事迹先后在《新华网》、《三峡晚报》、《三峡商报》、兴山电视台等相关媒体多次专题报道。

　　抓自身学习，促进管理素质上水平
　　抓学历教育。40多岁的她，怀着对知识的渴求，赶上了“宜昌市首届护理学硕士研究生班”的这趟车。兴山县是宜昌市有名的山区大县，距离宜昌市车程长达3个小时左右，周复一周地彼于奔波劳顿，赶往市区参加学习听课。通过她本人参加护理学硕士研究生的攻读，有效带动了我院护理人员的学历教育和论文发表水平，大专及以上学历者达96。9%，年论文发表率由过去近乎空白上升至12%左右。
　　抓继续教育。她积极参加省、市组织的各种护理学会，担任市学会的常务理事、市质控中心专家委员会委员、多个护理分会的常务委员，多次聆听护理专家的专题讲座，学习管理经验，更新管理理念；在二级医院中最早开展不良事件的无惩管理、关注护理安全管理的细节管理、引用“品管圈”管理理念开展品管圈活动，使医院的护理理念、管理模式与三级医院接轨。
　　抓科技创新。从2009年开始，护理专业走进医院三新项目发展的行列，由她本人组织开展的 “湿性敷料在慢性溃疡伤口中的应用研究”和《优质护理服务示范工程的创建和推广运用》获县科技进步三等奖。