苦中作乐的技术达人余斌

　　“工作是我的职责所在，也是兴趣所在。每次成功处理完投诉，我都觉得很有成就感，所以不觉得苦。”盛夏的武汉，午间温度接近39度，即使坐在室内，也能感觉到外面明晃晃的太阳。刚刚处理完网络技术问题的余斌，满头满脸的都是汗，当被问到这么热的天，要赶往不同的现场处理问题，是否觉得太辛苦时，余斌笑着这样回答。

　　作为中国移动湖北公司（武汉分公司）网优中心的投诉处理专家， 余斌的工作就是当有疑难、重要、热点投诉出现时，第一时间积极响应，并迅速赶往现场处理并解决问题。“每天都是这样，武汉三镇之间来回跑，习惯了。”

　　六年磨一剑，成就技术达人

　　余斌大学时期学的计算机专业，从2008年进入湖北移动开始就从事网络技术方面的工作，这期间遇到的各种难题都成了他不断汲取的养分。经过长达六年的磨砺，如今，余斌在技术上显得格外自信，无论是多复杂、多难解决的投诉，到了他这儿都能顺利解决。

　　与一般的投诉处理人员不同，余斌每天面临的都是是投诉比较严重，也最难解决的问题，余斌说，这不仅是对自己技术水平的考验，更是对自己耐心的考验。

　　和同龄人相比，27岁的余斌有着非同一般的耐心，在工作中，他常常会遇到情绪激动的客户，因此总结除了一套自己的诀窍：投诉的客户多是对信号或者基站建设不满，他就“晓之以理”，详细地解释信号弱的原因，普及基站辐射对人体健康影响微小的科学知识；遇到故意针对工作人员的极端客户时，他就“动之以情”，主动去理解客户，也尽力让客户理解他们工作的难处，缓和客户的对立情绪；而余斌觉得最重要的一点就是“随机应变”，为此他甚至特意锻炼自己的口才，在跟不同性格的客户交流时用不同的谈话技巧。正是余斌的这三个诀窍，帮他一次次成功地打开了投诉案件中的僵局。

　　2011年6月，余斌接到了一起情况复杂的投诉。属于省部级机关领导干部住宅区的茶港小区是移动信号的弱覆盖区域，该小区联系移动的工作人员去建设新的基站，但工作人员在施工过程中却遭到了两方面的阻挠。一是因施工现场破坏了绿化植被，基站建设被茶港小区园林指责并要求赔付相关损失；二是部分退休老干部因顾虑基站辐射，强烈反对建设移动基站。

　　为了尽快解决问题，将事情的影响降到最低，余斌一一拜访相关人员。茶港小区的绿化维护工作均由保卫小区的武警官兵管理，施工过程中只要产生噪音和园林破坏的现象，施工立马就会被武警官兵叫停。于是余斌特意登门拜访武警首长，协调基站建设事宜。在协调过程中，余斌先是解释了基站建设对优化小区信号的必要性，并以移动公司与茶港小区后勤服务处签订的正式占地合同说明基站建设的合法性，经过长时间的交流，余斌最终争得了首长的同意。

　　之后，余斌又登门拜访了六位反对基站建设的老干部，向老干部解释：现在的移动基站采取密集建设小功率发射、小半径覆盖的模式运营，产生的辐射非常小，绝对符合国家规定的标准；而且在人们生活中电磁辐射是无处不在的，许多电器设备比如电视机、电脑、微波炉甚至手机产生的辐射都比基站辐射要大。最后余斌甚至以自己为例子劝解起老干部们，他说自己就是做通信行业的，每天都需要在设备机房里面做维护工作，与设备零距离接触，但他身体一直都很好，没有任何不良反应。终于，余斌的诚意打动了老干部们，接受了基站的建设工作。

　　短短几天之后，茶港小区就被新的移动信号全面覆盖了，而这与余斌坚持不懈的努力是分不开的。