04 余义
发布时间: 2013-06-21 14:54 来源: 荆楚网 进入电子报
余义，1977年生，现任武汉通恒公汽客运服务有限公司811路驾驶员。在从事公交服务工作中，他热心服务广大乘客，特别是对待老人、孕妇、小孩和特殊乘客，更是体贴入微的服务，赢得了广大乘客的热情赞扬，产生了较大的社会影响。
由于他认真负责的工作态度，省、市《楚天都市报》、《长江日报》、《武汉晚报》、《长江商报》、《武汉公交报》、省电视台等媒体记者分别多次上余义的车暗访和采访，并先后播放了余义热情服务的影像、刊登了大幅正面报道。
在日常的运营服务工作中，余义善于学习、勤于实践。他总结运用多年的公交工作经验和其他岗位的工作心得，满腔热情的用于公交运营服务工作中，在实际工作中总结出四个服务法：普通话服务、行动服务、询问服务、语音服务。2012年，他每月平均工作27.5天，完成运营公里108。4﹪，完成营运收入124﹪，节约燃料626升。
所获荣誉：
2004年至2008年获爱帝集团优秀管理者证书；
2012年度武汉通恒公汽公司优质服务明星称号；
2013年4月被武汉市总工会授予武汉五一劳动奖章。
(本文来源：荆楚网 编辑：骆宁)
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