16 余苗苗

　　荆门人杰出租汽车有限公司爱心车队驾驶员  余苗苗

　　余苗苗，男，汉族，1985年11月出生于荆门市沙洋县曾集镇，是荆门人杰出租汽车有限公司155位从业人员中较年轻的一个出租汽车驾驶员，也是公司爱心车队驾驶员中的普通一员。但就是这个年轻的帅小伙，乐于奉献、喜好自己职业，积极踊跃参加公司组织“爱心助考”、 “重阳节敬老人”等社会公益活动。从做“的哥”的第一天起就给自己定下了安全行车、文明服务座右铭，在平时的运营服务过程中更是无时无刻不在警戒自己要踏实做人、诚信服务。他不仅平时这么想的，在日复一日、不分昼夜服务过程中也是这么实际行动的。也就是这位年轻的帅小伙，凭借着鄂HT0646号出租汽车三尺车厢这个流动音符，在千姿百态、高楼林立的社会大家庭大乐章中，向人们播撒文明道德新风，向人们展示着良好的交通服务“窗口”形象，为城市的发展，为人们的生活做着微乎其微、默默无闻的贡献。
　　无理取闹醉客砸车 以德报怨物归原主
　　在2012年的五一假期，在这位的哥身上发生了一件“忍辱服务、拾万元财物主动归还、不言感谢”的真实感人事迹被《荆门晚报》报道。又一次让的哥的姐向社会大家庭交上了诚信服务、守信经营的满意答卷。事情是这样的，五一假期前一晚班﹙即2012年4月28号晚班﹚，当余苗苗驾驶鄂HT 0646号出租汽车途经天鹅广场时，被经常出差到荆门的河北保定人韩先生拦乘。据韩先生后来讲述“当晚应朋友邀请，和一同上车坐后排的朋友都喝醉了，可到达目的地后，坐后排的朋友不知为何一脚把余苗苗驾驶的出租汽车的车窗玻璃给踹破了，还要打司机，幸好被自己拦住。当时还是自己主动要求赔偿给司机100元损失。下车时，自己还特地仔细检查了车内，防止自己或朋友落下东西到车上”。可因为车座上满是玻璃渣，不能够继续揽客营运，余苗苗便开车去宵夜，在随后的清理玻璃渣时，余苗苗发现了在后排脚踏板上的棕色男式商务背包。
　　第二天早晨6点多钟，公司值班电话铃声响起，余苗苗特地委托接白班的驾驶员将失物交到了公司值班人员手里。公司值班人员现场对包内钱物进行了好人好事台账登记，内有奥迪轿车钥匙一把（后来经韩先生介绍，前不久也同样是掉在家乡出租汽车上没有找回，花6000多元新配的）、价值4000多元的三星智能手机一部、钱包一个（内有现金2208元、银行卡消费卡10张）、剃须刀一个、手机充电器一套、手机电池三块、还有第二天回河北的价值400多元的火车票一张等物品。包内财物粗略估算价值至少在10000元以上。
　　余苗苗想乘客之所想，急乘客之所急。担心自己归还时间的耽误，给韩先生造成不必要的麻烦，一心想着在失主银行卡挂失之前，上火车之前……把失物归还。当韩先生拿着失而复得物品时心里感慨万千、感激不尽。言谢同时韩先生从包内拿出1000元要对余苗苗表示感谢时，被余苗苗交代“不要感谢、是应该做的”白班驾驶员婉言谢绝。韩先生临走时，一再对昨晚乘车时不文明行为道歉，一再对余苗苗的高尚道德情操表示敬佩。就是这位年轻的驾驶员以踏踏实实的高尚道德，凭借三尺车厢平凡岗位为荆门市抹上了一笔亮丽的色彩！
　　诚信、文明  “三无十佳的哥”
　　余苗苗驾驶出租汽车今年是第八年。八年行车如一日，无事故、无投诉、无违章，这位年轻“的哥”在行业群体中起着模范带头作用，被荆门市交通局授予2012年度“十佳的哥的姐”称号。
　　从做为的哥的第一天起，八年来一直驾驶着鄂HT0646号出租汽车，从驾驶该车的第一天起，每天开车不低于9小时，日均行驶里程约280公里，日均服务乘客约110人次。
　　据公司负责交通事故处理和交通违法处理工作人员统计，每年度公司车辆中无交通违法的车辆约占20﹪；无交通事故车辆约占50﹪；而既无交通事故又无交通违法的车辆约占比例一成不到。余苗苗驾驶的HT0646号出租汽车是公司实行 “既无交通事故又无交通违法的车辆给予奖励1000元” 安全奖励制度以来连续多年唯一获此安全奖的车辆。谈及原因，余苗苗总是谦虚笑答道：“宁停三分、不抢一秒；违章易发生交通事故、一发生交通事故就是至少主要责任”。多么耳熟能详的两句话呀！也只有这个年轻的帅“的哥”做到了，而且是日复一日、用心的做到了。
　　“出租汽车驾驶员服务，主要体现在服务二字上面；开本分车做本分事，哪里会有投诉”。余苗苗如是说道。八年来，余苗苗认真细微执行11：30-12：30；17：30-18：30两个时间段不交接班制度。八年来，和对班司机有个约定，即使交接班遇不顺路乘客也不放弃，将拖延时间挣到收入转交给下班。八年来，在出租车载客服务过程中余苗苗按章倒表计费，诚信经营，在窗口服务业中始终保持着零投诉、零举报的记录，在平凡岗位上真正做到了一张靓丽的“城市流动名片”。