40 万志婵
发布时间: 2013-06-20 15:43 来源: 荆楚网 进入电子报
万志婵，女，1987年生，现任湖北省交通运输厅武黄高速公路武东管理所收费员。“勤勉”、“踏实”是领导和同事们对万志婵的一致评价。
作为一名窗口服务人员，自走上费收岗位的第一天，她便将文明用语、微笑服务作为一种服务的行为模式坚持了下来。特别是在所有监控员、稽查员对她现场服务的抽检过程中，都无一例外会对她竖起大拇指，亲切温馨的问候、简短清晰的语言留给大家极其深刻的印象。
同时，对任何问题她都喜欢琢磨，为消除与司乘服务时的陌生感，增强窗口服务的亲和力，她在学习金正昆《服务礼仪》的同时，借鉴国内外高速服务的事例，总结提出了“站立服务法”、“盲输操作法”、“信息存储法”三个现场服务法。经过坚持不懈的努力，她连续多次被管理处评选为“先进个人”、“收费状元”，也成为了大家心目中的“业务能手”、“服务标兵”。
所获荣誉：
2008年度武黄公司先进个人；
2009年度武黄公司先进个人；
2010年度武黄管理处先进个人；
2010年度武黄管理处“收费状元”；
2012年度武黄管理处“真情大使”。
(本文来源：荆楚网 编辑：骆宁)
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