11 锁玺
发布时间: 2013-06-21 15:33 来源: 荆楚网 进入电子报
锁玺，女，1972年生，中共党员，现任武汉铁路局襄阳客运段东南车间K123/4次五组列车长。她在车班开展了“三心”（接待旅客热心、安排细心、服务贴心）活动，增强乘务员的服务意识、竞争意识、和市场意识，使乘务员从管理旅客转向为旅客服务。
在服务方式上，服务内涵上下功夫，保证旅客来的高兴，走的满意。她始终把让旅客满意作为衡量工作好坏的标准，服务工作中不留“缝隙”和“空白”。她常说：“一心想着旅客，一心为了旅客”。
她是这样说的，也是这样做的。在日常管理中，严要求、高标准，在职工中有较高的威信。锁玺2012年获得全国铁路总工会“火车头奖章”、全路“创先争优优秀共产党员”，2012年获武汉铁路局“十佳服务标兵”、“优秀党员”称号，2008年至2012年多次荣获段“优秀共产党员”、“双文明”先进个人等称号，2012年11月当选襄阳客运段“十大服务明星”。
所获荣誉：
2012年获全国铁路总工会“火车头”荣誉奖章；
2012年获全路创先争优优秀共产党员；
2012年获武汉铁路局“十佳服务标兵”称号；
2012年武汉铁路局“优秀党员”；
2012年当选襄阳客运段“十大服务明星”；
2008-2012年段双文明先进个人、优秀党员。
(本文来源：荆楚网 编辑：骆宁)
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