曹红华,1982年生,现任湖北省黄石市邮政局新下陆支局储蓄营业员。她从事着一份最平凡的工作。却始终坚信“卓越始于平凡,完美源于认真”,她热爱这份工作,并且把它作为人生事业的开始。
在工作中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示邮政形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类不同的客户,柜员要熟练业务操作、热忱服务,日复一日,年复一年,用专业服务让客户真正体会到邮政人的真诚,感受到邮政办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的。为此,曹红华同志要求自己做到掌握过硬的业务本领,时刻不放松业务学习,向有经验的同事请教,时刻提醒自己“要以一流服务、一流效益、一流信誉的敬业精神赢得客户”。只有这样,才能干出经得起时间考验的业绩。
在为客户服务的过程中,曹红华始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,在做好柜面优质服务的基础上,实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供方便、灵活、适度的个性化、快捷的服务。例如在跨年度期间,为了增加做好用户提醒工作,她总是提前一天给到期客户打电话转存,第二天不论是休息还是上班都会到网点报到协助客户办理业务,有些因电话变更但有地址的客户还需要上门通知,在日常工作中,她会把一天工作结束后的客户信息资料记录下来,如有一些客户想买理财或国债的,等到开始办理时及时通知他们来购买,需要换取零钱的客户,有零钱时通知他们来换取等等。这样可以增加我们和客户之间的感情交流,为客户提供了信息方便,让客户感到无比的温馨有利我们的业务发展。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。
在邮政进入转型的日子里,曹红华同志总是谦虚的说,站在人生十字路口徘徊时,是局领导给她指引了正确的方向;在遇到困难想退缩时是同事们给了她前进的力量,因为我们是一个优秀的团队,我们的每一位员工都有你追我赶的精神,我们相互学习相互鼓励共同进步。
经过这10年的风雨同舟,10年的相濡以沫,邮政的企业文化和机制改变让我重新认识了自己,重新认识了人生。邮政牵着我的手,曹红华同志牵着客户的手,一路上伴随着所有的伙伴,在坎坷中不屈不挠,在逆境中不歇不停,在顺畅时不骄不燥,在成功时不缓不松,象蓝天中翱翔的雄鹰,因为,我们是为民服务的温馨使者,我们是中国邮政的精英!
所获荣誉:
湖北省2008年度银邮代理保险之星;
湖北省2009年度银邮代理保险之星;
2009年度中国邮政储蓄银行服务明星个人;
2011-2012年度中国邮政储蓄银行服务明星个人;
2010年湖北省邮政系统标兵、“十一五”全省交通运输行业先进个人”;
2012年湖北省邮政系统首届“绿衣天使”、全国“五一”巾帼标兵。