武汉商贸职业学院新闻网消息（学生记者 郭宙）28日晚6点半，由现代服务管理学院组织针对11级、12级酒店管理专业的知识讲座在我校二教C102举行，本次讲座由我校特聘教授、酒店管理专业指导委员会委员姚苏文先生主讲。现代服务管理学院、传媒影视学院等相关负责人参加了此次讲座。

　　据了解，姚苏文教授1986年毕业于江汉大学，1989年开始从事酒店行业，先后在武汉格瑞思酒店、武汉水云乡顶级会所、武汉巴山夜雨总督府大酒店等多家酒店担任总经理职务，并于2010、2011年连获中国酒店金龙奖“最佳总经理”等骄傲的业绩以及丰富的实际管理经验。

　　此前姚苏文曾给我校学生讲过“个性化服务”，这次不同于上次的“客房个性化服务”，姚苏文这次主要侧重为同学们讲解“前厅个性化服务”。

　　讲座开始前，姚苏文邀请两位酒店管理专业的同学模拟了酒店的“前厅服务”。他由此入题，首先为同学们讲解了前厅的标准化服务。

　　他以“一辆车的哪个位置是上座”为问题来提问同学们，要求同学们思考后再回答，多数同学都是把答案脱口而出，他笑着对同学们的浮躁表示了批评，他讲到，“凡事要思考后再回答，这个问题并没有确定的答案，而是要看情况随机应变。”他随后便举出几个不同情况下的上座，这是做礼宾要特别注意的，不能开错门。

　　随后，姚苏文就讲到这次讲座的重点“前厅的个性化服务”，他陈列出了前厅服务的金钥匙服务体系，他讲到，这些只是个性化服务的一个基础，真正好的个性化服务还是自己设计和思考出来的。

　　姚苏文向同学们展示了一系列他设计的细节性的服务设施，特色花盆、指示牌、周边信息指南等等人性化的服务设施，他表明，只有站在宾客的角度思考问题，把他们当做自己的家人才能做出人性化的服务。

　　在最后的提问与交流环节，姚苏文细心回答了同学们的所有提问，他还特别强调，在酒店中，大学生比没有上过大学人起点高一些，但同学们一定要脚踏实地，从基层做起，只有了解员工的工作才能做好主管，只有了解主管的工作，才能做好经理。

　　姚苏文告诫同学们，“一定要学好专业知识，脚踏实地的去干，酒店很需要人才，只要你有能力，半年做到经理职位的也是有的。”