14 孝感市紧急医疗救援中心

　　急救责任，重于泰山

紧急急救

急救

急救中心

　　孝感市紧急医疗救援中心成立于2006年4月，现有员工22名，内设办公室、培训科、调度科、网络科等四个科室。主要承担全市应急医疗救援、孝感城区及市辖区83万人口的院前急救指挥调度、全市医疗机构急救业务技术培训工作，属指挥调度型急救中心。中心装备了先进的急救通讯指挥系统，开通了急救卫星电话，实现了急救指挥的数字化、网络化、智能化。

　　中心下设三个网络急救站：孝感市中心医院急救站、孝感市第一人民医院急救站、湖北航天医院急救站。共有业务人员91人，救护车辆11台，配置有心肺复苏机、呼吸机、心电监护仪等急救设备共140余台套。贮备有价值30余万元的心肺复苏包、生物防护服、防化服等急救器材。有较强的医疗救援保障能力。

　　自成立运行以来，我们秉承 “急救责任，重于泰山”的工作理念，坚持“科学管理，规范服务，合理调度，准确高效”，做到“以人为本，有呼必应，救死扶伤，患者至上”。 年平均接警总量为8万次以上，派车1万台次以上、救治患者8000人次以上、应对较大级别以上突发事件70余起。曾先后参与了2008年“1.30”107国道孝感肖港段硫酸二甲酯泄露、2009年“12.5”京珠高速公路孝感段黑火药爆炸等重大突发事件的应急指挥调度和医学救援. 圆满完成了省委、省人大、省政府领导视察孝感，人民广场拆迁、高考、中考、省第五届楚剧艺术节、市四运会、十八大召开等重大活动的应急医疗保障。为充分发挥了“120”在保障人民群众身体健康上“第一关口”作用。

　　近年来，为了更好的服务广大患者，我们按照上级要求深入开展了医德医风教育、创先争优和“三好一满意”活动，广大职工的服务意识不断增强，服务质量有了较大提升。

　　加强急救制度建设，规范工作流程

　　一是建立完善了各种规章制度和急救工作流程。如调度工作制度、急救管理制度、出诊制度、危重病人抢救制度、重大事件现场救护报告制度、驾驶员工作制度、带班值班制度等。二是制定了调度应急工作预案。为有效应对和处置突发公共卫生事件打下了坚实基础。三是强化了各项制度的落实。为了加强调度一线力量，及时应对突发事件，我们坚持中层以上干部带班、值班制度，要求所有工作人员24小时保持信息通畅。带班、值班人员要及时了解急救动态和各急救站运行情况，遇突发紧急事件时迅速启动应急预案并及时按程序汇报，必要时参与现场处置，保证医疗紧急救援工作的顺利开展。

　　加强急救能力建设，提高保障水平

　　为了适应急救工作需要，不断提高急救保障能力，我们狠抓了网络日常维护、人员培训和急救站的考核，有效提高了市区急救能力。一是坚持网络巡查制度。中心网络维护人员坚持定期到急救站开展巡查和维护，对整个通迅网络、GPS系统实行全面排查，及时处理各类故障，将隐患清除在萌芽状态。二是及时更新维护调度系统。针对“120”通信网络系统设备老化等问题，我们于2011年积极争取市局支持，及时对“120”通讯设备进行了改造升级，提高了调度保障水平。2012年又投资216.5万元，购置5台救护车投入急救业务，改建了调动显示大屏，更换了GPS车载定位系统，新增海事卫星电话系统，为应对重大突发公共卫生事件提供多样化的通信保障。三是加强人员培训。为了不断提高调度员的接警处置能力，打造品牌形象，提高孝感“120”满意度，我们先后举行了医学知识、急救技能、突发重大事件应变能力、地理信息、汉字输入、网络操作等方面的培训，为适应不同呼救人群的需求，更好地为外籍人士服务，还组织开展了调度员急救英语的培训。为应对传染病疫情，组织开展了手足口病、H1N1甲型流感等疾病防控知识的培训。四是加强对急救站的绩效考核。按照市卫生局相关文件精神，定期组织了对各急救站的绩效考核，为提高市区急救体系建设的规范化水平打下了较好的基础。五是开展急救知识普及和演练活动，提高急救保障能力。我们开展了急救知识进社区、进学校活动，先后组织参加了武汉城市圈紧急救援、孝感人民防空等多次大型综合演练活动，开展了武汉城市圈院前急救一体化合作，实现了急救资源共享。我们还结合工作实际开展了急诊急救相关学科科研工作，先后取得国家实用新型发明专利1项、市级科研成果1项，发表科研论文20多篇。急诊学科建设取得了长足的进步。为提高突发事件急救能力打下了坚实基础。

　　加强医德医风教育，增强服务意识

　　为了增强干部职工的服务意识，我们结合实际开展了医德精神大讨论，组织学习了《医疗机构从业人员行为规范》，使全员树立“岗位就是责任、时间就是生命”、“院前急救无小事”的急救理念，树立“以病人为中心”的思想，把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性、人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服务。

　　深入开展两项活动，提高服务质量

　　一是结合单位实际认真开展“喜迎十八大，争创新业绩”、“基层组织建设年”、“第十三个党风廉政建设宣传教育月活动”、“惩防体系制度落实年”、“三查三问”、“解放思想大讨论”、“纠风正纪促跨越”等各项主题教育活动。认真学习贯彻党的十八大、省十次党代会精神，开展了以“保持党的纯洁性，加强反腐倡廉建设”为主题的征文活动，开展学习顾光球先进事迹活动；3月5日组织青年同志到市老年康复中心开展慰问；5月4日组织全体党员和青年积极分子赴革命老区大悟县开展重温入党誓词教育活动。通过争先创优活动的开展，提高了干部职工的思想素质，激励了大家干事创业的热情。

　　二是全面开展三好一满意活动。为了进一步加强作风建设，提高急救服务能力和服务水平，树立孝感市急救中心的良好形象，我们从2010年开始，在全体职工中持续开展“服务好，质量好，医德好，群众满意”活动。在职工中倡导以患者为中心，时时处处为患者着想，急患者之所急，打造急诊前咨询调度、诊中救治转运畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色急救通道，为患者提供全程优质温馨的120急救服务，努力做到服务好。坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，核心规章制度和技术操作规程执行到位，确保急救医疗质量安全、救治用药安全，努力实现质量零缺陷，努力做到服务质量好。增强责任心，热爱急救工作；尊重患者权利，平等对待所有患者；认真践行急救服务承诺，加强与患者交流与沟通，做到热心、耐心、爱心、细心；遵纪守法，廉洁行医；顾全大局，团结协作；严谨求实，努力提高急救队伍的专业技术水平，努力做到医德好。认真纠正服务态度不好、服务行为不规范、服务用语不文明和“生、冷、硬、顶、推”现象。切实克服便民服务措施不齐全、急救呼叫满足率在一定范围仍然比较低的问题；进一步优化急救流程、缩短急救呼叫反应时间。使120形象有新的改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大幅度提高。