17 荆门市红十字中心血站

　　血液质量第一，优质服务一流

为市民免费量血压

血站开放日，让市民了解血站工作

为临床提供先进、安全的血液制剂

　　2012年，在市卫生局领导下，荆门市红十字中心血站严格按“一法二规”的要求，进一步推动无偿献血工作，完善质量管理体系，加强储血点的质量控制和临床输血的技术指导，开展新业务，完善血站内部建设，开展回报社会活动，完善服务，进一步提高了服务水平和群众满意度。每年对献血者和用血医院满意度进行问卷调查，满意度均在95%以上。全年自愿无偿献血率100%，临床用血100%来源于自愿无偿献血，采集血液887万毫升，至今无一例血液安全事故发生，蝉联5届全国无偿献血先进城市。

　　多措并举，确保血液质量

　　血站非常重视血液质量，严格执行 “一法两规”和血站质量管理体系，不断提高全站职工的质量安全意识。持续改进血站质量管理体系，建立健全血站质量、血液安全管理的长效机制，保证血液安全。

　　多方监督管理，确保血液安全。每年参加卫生部、省疾病控制中心、省临床检验中心、省临床检验质量控制中心等部门的室间质评和能力测试，都取得了优良成绩，从第三方证实了我站的血液检测能力。质管部门积极行使质量监控和质量管理职能，按照“一法两规”的要求，定时对血液质量、工艺卫生、关键物料进行抽检，并对采供血流程中的各类关键设备定期校验，保证各项管理制度及SOP得到严格执行。

　　严格质量月度考核，强化质量日常监管。按照“一法两规”的要求，将各科室质量目标分解到月，制定了月度质量考核细则，每月进行质量月度考核，将考核情况纳入工资分配方案，将考核成绩与工资效益挂钩。每季度召开一次质量管理会议，各科室负责人汇报本季度科室质量工作小结及上季度质量整改情况，研究工作中存在的问题，商议制定整改措施。10月-11月开展了质量管理月活动和技能大比武，进一步提高了职工的规范意识和质量意识

　　组织修订文件，完善质量管理体系。2012年，国家陆续颁布了《血站技术操作规程（2012版）》和《献血者健康检查要求 GB 18467-2011》。血站在5.0版体系文件的基础上，就新的和有变化的一些技术要点及国家标准，重点修订了相关程序文件和操作规程。重点突出了一法两规和相关法律法规对体系文件的统领作用。第5.1版血站体系文件于2012年6月1日正式实施。

　　应用新技术开展新业务，提高血液安全系数。为降低如乙肝、丙肝等病毒在窗口期经血液传播的可能性及一些未知病毒引起输血相关病毒性传染病的发生，开展了滤除白细胞新业务，今年5月又开始制备病毒灭活血浆，极大的提高了血液安全。

　　开展质量审核，持续改进质量管理体系。9月，我站进行了为期一周的内部质量审核。对质量体系的符合性和有效性进行了审核评价，未发现严重不合格项，一般不合格项15项，有待改进项1项。10月，对各项不合格项的纠正预防措施的实施进行了跟踪验证。开展了管理评审，确定了下一年度的质量改进方向和目标。

　　以献血者为中心，打造一流的服务

　　以献血者为中心，努力为献血者提供更优质的服务。在持续改进血站质量体系过程中，把改进献血服务作为一项重要内容来抓，逐步建立了一套完善的献血服务体系。对献血过程发生的不良反应及时处理，定时回访，对其身体状况进行跟踪调查，对严重的不良反应上门看望，引导其就医，直至完全康复。对献血过程，不能满足献血者要求的或误解的，耐心解释，绝不与献血者发生的争执。造成不满意投诉，及时调查，对工作中存在失误的工作人员严肃处理，并将处理情况反馈给献血者，取得献血者谅解。对献血者血液检测结果，检测合格的通过短信告知，检测不合格的，我们通过电话告知结果及注意事项。近期，为了给献血者免费用血提供便利，我们在荆门六家大医院实行了医院血费报销。

　　爱心回报社会，加大对献血者的关爱。积极开展“扶贫、帮困、助学献爱心”活动，与荆楚理工学院签订协议，每年提供帮困助学金2万元；看望贫困献血者及家属，送去生活物资和慰问金；定期看望孤儿和低保户，送去生活物资和慰问金；积极开展“慈善一日捐”、灾区捐款等；每周开展一次的欢乐送节目，从献血者中抽取一名幸运者，由血站工作人员、电视台主持人将爱心和欢乐送到献血者家。通过开展各种“奉献爱心，回报社会”公益活动，营造了良好的社会氛围。

　　营造全社会尊重无偿献血者的良好氛围，提高无偿献血者的社会荣誉感。一是在《荆门日报》、《荆门晚报》等媒体开辟专栏，进行无偿献血知识和政策、典型人物和事例的宣传。二是与广播电视台作，定期播放无偿献血知识讲座，拍摄无偿献血公益广告，在民生热线节目中通过与主持人沟通交流、现场与市民互动等方式，让广大市民了解无偿献血知识及市民关心的热点问题。三是每月开展一次血站开放日活动，邀请市民通过现场参观，介绍无偿献血和采供血情况，了解关于血液的基本知识及血液采集、制备、检测、储存、发送等过程。

　　开展志愿者服务，提高服务意识。将职工志愿者服务列入单位职工教育的一项重要内容，在《荆门市红十字中心血站干部人事管理制度改革方案》中明确规定：35岁以下的职工及40岁以下的中层干部，每年参加志愿者服务活动时间不得少于56个小时。组织职工在每年“3.8”、“6.1”到福利院看望儿童，8名职工成为了爱心妈妈；参与卫生系统组织的“送健康”活动及组织党员进社区，为群众免费量血压、测血型；在“5.8”世界红十字日、“5.12”护士节、“6.14”世界献血者日、“10.1”国庆节等重大节日在街头为市民免费量血压、测血型。

　　加强基础建设，改善献血环境。对血站站内献血大厅进行了改造，为献血者提供点心、电视、健身器材、上网等服务以及宽敞明显、温馨的献血坏境；增设屈家岭固定献血点，方便当地献血者献血；近期计划，建设一座固定献血屋，提高街头献血环境和服务。

　　确保血液供给，提高合理用血水平

　　（一）充分发扬血站人吃苦耐劳的精神，保证临床用血需要。为了保证临床用血的需要，血站人员加班加点，采取定点和流动相结合的方式巡回服务于全市的大街小巷，接纳来自社会各界的群众参与无偿献血。流动采血车在节假日期间、高温严寒天气中仍一如既往地轮回于各县市区，始终耐心、热情地接待每一位前来献血和咨询的群众，每天早出晚归，工作十几个小时，无怨无悔。血站每天都安排人员值班，中层以上干部24小时待命，所有人员保持电话畅通，随时应对突发事件的血液需求。2012年无一例因缺血影响临床抢救的事情发生。血站人不但肩负着我市的采供血任务，而且自身也积极投入到无偿献血的队伍当中，涌现多位全国无偿献血奉献奖获得者。他们既是应急献血者，每当出现血液偏型或是有急救血液时，总会率先伸出手臂捐献鲜血；也是无偿献血的宣传员和志愿者，带动亲朋好友加入无偿献血行列。

　　（二）加强培训及监督，提高科学合理用血水平。每年聘请省里血液专家对我市临床医生、护士进行临床知识培训，更新输血观念，提高科学合理用血水平。协助市卫生局对全市全市二级以上综合医院、中医院、妇幼保健院等18所医院的临床用血管理工作开展了专项督导检查，制定实施了《荆门市血液质量控制中心管理办法（试行）》、《荆门市医疗机构临床用血量化分级管理实施方案》、《荆门市医疗机构临床输血病例考核评价工作方案》及《荆门市医疗机构临床输血病历评价分析标准》。每月例行对各储血点检查，对发现的问题督促改正，及时把检查情况向市局反馈。全年共向临床血液8.7吨，基本与去年持平，控制临床用血取得了显著成效。

　　血站始终站在确保人民群众身体健康和生命安全的高度，加强采供血管理，确保临床用血安全和供给。坚持以“献血者为中心”，吸取先进经验，采取有效措施，为献血者提高优质的一流服务。