19 鄂州市妇幼保健院

　　突出特色 创新机制

　　办人民满意的妇幼保健机构

保健专家到老干活动中心为退休干部体检

保健专家到社区指导工作

专家下乡义诊

　　鄂州市妇幼保健院是鄂州市唯一一家集预防保健与医疗为一体的三级优秀妇幼保健机构。近年来，市妇幼保健院突出妇幼保健特色，坚持科学发展观，坚持面向基层、面向妇幼群体，走保健与临床相结合的道路，在深化公立医院改革试点工作中，不断创新机制，激发了全院医护人员的工作热情，医疗保健服务质量不断得到提升，各项工作取得了新的突破，得到社会各界和人民群众的认可和好评。医院先后被评为三级优秀妇幼保健院、省级文明单位、湖北省妇女健康行动先进集体、全省五四红旗团支部、湖北省厂务公开民主管理工作先进单位、湖北省平安医院创建先进单位、湖北省卫生系统思想政治工作先进单位、湖北省卫生系统组织人事工作先进集体、全市学习型党组织建设先进单位、全市节能先进单位、鄂州市“文明诚信示范窗口”等光荣称号，院长马细东被评为全国医药卫生系统先进个人。

　　突出特色，为妇女儿童提供优质服务

　　鄂州市妇幼保健院坚持妇幼保健特色，充分利用妇幼保健网络优势，强化宣传教育、普及健康知识、规范母婴保健服务、全面启动全市妇女健康行动计划，完善妇幼保健职能，建立预防艾滋病母婴传播服务体系，各项妇幼指标得到有效落实。

　　2011年，全院门诊量达12万人次，较2005年的51178人次上升了135%，出院人数12000人次，较2005年5660人次上升了112%，手术人次2438人次，较2005年的1345人次上升了81%，固定资产较2005年的2469万元增加了79%，业务收入5100万，较2005年的1276万元上升299%。近年来市妇幼保健院不断加大公共卫生管理力度，依法规范母婴保健服务，建立和完善城乡孕产妇管理系统和儿童保健系统，进一步加强新生儿疾病筛查、预防和阻断艾滋病母婴传播工作。2011年新法接生率为100%，住院分娩率为100%，婴儿死亡率为2.13‰，比2005年的3.59‰下降了1.46个千分点，5岁以下儿童死亡率3.15‰，比2005年的4.69‰下降了1.54个千分点，孕产妇死亡率为8.51/10万，比2005年的29.93/10万下降了21.42，7岁以下儿童保健覆盖率为94.88%，孕产妇系统管理率为84.44%，消除了新生儿破伤风的发生。

　　突出妇幼保健特色，医院从医护人员基础抓起，狠练内功，促进医疗质量、确保医疗安全。医院设立医疗质量管理委员会，建立健全院科二级质量管理组织，实施医疗质量管理责任追究制。规范医疗文书书写，加强病案质量管理和运行病历的监控与管理。以常见病和多发病为重点，确定9个病种实施临床路径管理，探索单病种质量控制，推动病种规范化治疗，有效控制了患者住院费用不合理的增长，患者平均住院费用2100元、药占比27.9%为全市同级医院最低，辅助检查占比16%、目录外用药患者个人自负部分1.8%为全市最低。

　　在全面提高医疗保健人员服务质量水平的同时，医院还根据社会需求和现代临床发展方面，加大加强了重点学科建设，和省级、市级重点专科创建力度，儿科和产科创建成为市级临床重点专科，儿童生长发育科、围产期保健科为市级保健重点专科，儿科住院量和产科分娩量连续六年位居全市第一。

　　医院还在护理服务管理中，引进卫生部推行的“冬梅护理”服务模式，结合本院多年来的服务经验，从亲情服务、人文关怀、责任制整体护理等方面进行了规范，加强每月的护理质量考核与患者满意度测评。每月一次对门诊、病区进行问卷调查，针对得分较低项目进行分析，提出整改措施。通过强化质量管理，实行优质护理，入院与出院诊断符合率由2009年的93.7%上升到2011年的96%，医疗纠纷2011年比2009年下降了28%，自然分娩率达60%，母乳喂养率达98%，护理综合满意率上升了10%。

　　创新机制，医护人员积极性得到充分发挥

　　鄂州市妇幼保健院以鄂州市公立医院改革试点工作实施方案为依据，结合自己的实际情况，转变观念、夯实管理基础、优化管理系统，立足创新与改革，建立和完善了内部管理的各项制度，努力实现各项工作的程序化、制度化、规范化，通过建立健全各项制度，实现了以制度治院，以机制管人。

　　医院积极投身医药卫生体制改革，引进沿海地区先进的管理理念和方法，创新运行机制，改革了人事制度，实行岗位管理，稳步推进和深化人事制度改革，全面推行全员岗位聘用制，引入竞争机制，在干部职工中实行竞岗与双向选择，实现人事管理由身份管理向岗位管理的转变，建立竞岗与双向选择相结合的、灵活的用人机制。对分配制度实施了较大幅度的改革，将医疗业务量、医疗质量、服务效率、技术含量等作为绩效工资考核的主要指标，将医务人员的工资收入与医疗服务的数量、质量、技术难度、成本控制、群众满意度等挂钩，改变过去单一的经济指标分配方案，实行院、科两级绩效考评，向学科带头人、业务骨干等人才倾斜，提高临床一线和特殊岗位工资待遇水平，提高了医疗服务效率和效益，充分调动了医务人员积极性，吸引了一批高精尖技术人才，提高了医院诊疗水平，医疗质量和服务质量明显改善。医院业务收入2011年比2010年上升了55%，职工人均年收入2011年比2010年上升了41%。

　　以文塑院，全面提升医院核心竞争力

　　学知识、学技术，练技术、练本能，亦医亦护、服务妇幼，千头万绪，最终归结于文化。同样，医院文化是医院的灵魂。

　　医院文化是医院的灵魂，是决定医院和谐发展的精髓。近年来，鄂州市妇幼保健院十分注重医院文化建设，首先明确医院文化建设内涵，归纳总结、提炼和升华医院建院以来的发展积淀精髓，并融入现代医院管理思想，形成了医院愿景、使命、核心价值观、战略目标、人才理念、质量理念、行为规范等一整套文化核心内容，印制成册，人手一份，不定期进行学习教育。医院以提高职工的文化素质为抓手，通过对医务人员八荣八耻的思想教育，端正全体职工的价值取向，定期举行义诊活动、青年志愿者活动、文明新村结对共建活动、捐赠学校小书屋等一系列活动，增强了职工的社会责任感。

　　医院找准文化建设的出发点，加大人才培养引进力度，先后引进了妇科、产科、儿科等部分专科副高职称以上人才8名，带动了学科的发展，提升了专科诊疗能力。积极推进继续医学教育，加强三基训练，鼓励各类各级人员外出学习，拓宽知识领域，营造浓厚的学术氛围，近几年共派出赴省级以上医院进修学习人员达60余人次，通过有组织、分层次、有系统的专业化培训，显著的提高了临床技能。同时创造条件健全和完善医院的文化设施，美化医院环境，增强精神文明建设投入，近年来医院共投入1500余万元完成了十字街分院的建设和住院部改扩建工程，目前医院各病区布局合理，指示标识醒目，环境优美温馨，良好的环境吸引了大量的患者，门诊病人由原来的30000人次上升到120000人次。医院还通过开展各种文体活动来丰富职工文化生活，先后举办了全院广场舞大赛、乒乓球赛、篮球赛，温馨病房布置大赛，微笑服务比赛，成功举办了五届全市漂亮孕妈咪比赛，四届全市健康宝宝比赛，陶冶了职工的情操，调动了职工的积极性，树立了医院良好的社会形象。

　　文化是人品道德的根基，也是职业道德、职业纪律、职业责任、职业权能教育的基础，鄂州市妇幼保健院以文塑院、以文塑人，良好的文化塑造出良好的人品，医院在以文塑院的过程中，紧密结合“创先争优”活动，全面开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，营造学先进、树新风、转作风、提能力的发展氛围，引导医务人员在学习上、技术上、服务上争当排头兵，争做为人民群众服务的好医生、好护士。按照市、局关于实施“治庸问责”工作的总体部署，医院以明职责、强质量、正行风、树形象为主题，全面实施“治庸问责”工作，整治了“庸、懒、散、软”行为，医院风貌焕然一新。同时开展了“医药购销和医疗服务中突出问题专项整治”工作，以药品、医用材料购销方面存在的药品购销渠道、药品回扣问题及医疗服务及收费方面存在的开“大处方”、滥检查，开单提成、收受或索要“红包”，收费行为不规范，私收费，医疗服务自立项目、分解收费项目、重复计费等突出问题为重点，采取七项措施进行专项整治，有力的遏制了行业不正之风，医院的社会形象得以大力提升，患者综合满意度达90%以上。近几年来没有违纪违法重大事情发生，市民满意度和认知度逐年攀升，鄂州市妇幼保健院在逐步成为百姓信赖的医疗保健机构。