27 郭福文

　　精心打造小微企业全员智能团队
　　依靠团队推动企业持续发展

　　
　　武汉市德福贸易有限公司总经理郭福文是从一名"打工族"到创建一家小微企业―德福贸易（小食品）公司的管理者，他曾荣获了"武汉市自主创业明星"、"武汉市光彩事业先进个人"、"武汉民营经济十大创业人物"、 2013年"武汉市商务局优秀个人"、"武汉市优秀企业家"等荣誉。由他创业经营的德福贸易公司，网点已达1200多个，2012年销售额近6000多万元，今年有望超过一个亿。下一步，德福公司还要向自营休闲小食品专卖店方向发展，现已注册了"味多芬"品牌商标，现已选中洪山广场地铁一处门店，作为首家专卖店的旗舰店，在休闲食品行业首开地铁店之先河！
　　

　　一、打造"利益共同体"
　　常识告诉我们，经营一个企业，经营者追求的是劳动生产率要高，劳动生产成本要低，持续实现盈利的能力要强。而组织实现资本运作过程的是人。于是，人们得出结论：企业的市场竞争，是人才与经营能力的竞争。在郭福文看来，办好企业，光靠自己一个人单干是远远不够的。如果企业里的每个员工都以店为家，把企业的事当作自己的事，与企业同呼吸，共命运，为了美好的生活，美好的明天，大家利用企业这个平台，共同奋斗，企业岂不发展得更好、更快。他认为，他的这个小微企业从社会上广招进来的所谓"富余人员"，绝大部分是能够接受这个"以公司为家"思想的。因为，他们多半来自以前的国有企业，年纪30多岁，正值壮年，还有梦想，社会经验、工作经验比较丰富，对工作认真负责，能吃苦耐劳；对企业工薪厚薄、福利待遇高低期望值不是很高，如果企业有一个"生产长一寸，福利长一分"的发展未来，他们的工作积极性会很快调动起来。经过这样一番思索，郭福文信心满满地办起了员工培训班。他的这个培训班有许多与众不同的亮点，他既讲岗位职能职责，也讲具体操作过程；既讲工作成绩的一般标准，也讲通过努力可以达到优秀业绩高端目标；学习班除了讲这些岗位职责与要求外，讲得更多的是企业的经济性质、流通环节与企业所处地位、经营方式、盈利模式以及公司来发展远景和近期发展目标。培训中的课程大部分由郭福文本人主讲，他利用多年前从湖大工商学院和华中科技管理学院学来的知识，倾囊相授，讲理论，讲实际，也讲党的方针政策，讲以德治企的重要性和必要性，但讲得更多的是员工个人工作态度与企业发展的关系，企业负责人与员工之间的关系，落脚点是利用企业平台，大家同心协力，以公司为家，合作共建，最终实现企业发展，个人收入年年有增长的目的。对于一些与工作有关而且必须的课程知识，如市场学、关系学、营销学等专业知识，郭福文尽可能请专家教授进公司给员工现场授课。他说，让员工懂得这看似与工作无关的道理，提升员工职业素质，实际上是提高了企业经营素质，这也是为企业打基础的事，一本万利，何乐不为！

　　二、兑现利益互动
　　搏击在休闲小食品行业群体中的郭福文，不仅在会上讲起话来铿锵有力，重要的是做起事来要句句兑现。他在企业员工培训班上的一番讲话，鼓舞员工苦干实干，企业年终决算的数字告诉大家：当年销售与盈利都实现了双增长。可是，国际金融危机未见消退，国家和地方的GDP未见增长，一些小微企业开始裁员减薪，有的企业倒闭走人。有的员工建议，我们企业是不是要"积谷防飢"，多增加一点企业发展公积金？在这个问题上，郭福文早有主见，他说，在国际国内经济大环境不是很好的情况下，我们企业能有高速增长的经营成果，说明大家平时工作作出了很大努力。越是客观经济形势不容乐观，越要注意保护员工的工作积极性。于是，企业作出决定：2012年员工要普加工资，员工工资在行业中处于最高的；对国家规定的节日假期，一律放假，因工作需要，在假期内加班加点的员工，一律发放规定的加班费；节日工资不仅做到按规定发放，足额发放，而且刻意安排提前发放。如企业规定每月五日发工资，每年过"5.1、10.1"，员工在节前都可以提前拿到工资。为了培养员工的团队意识，密切相互关系，郭福文在员工福利中，还每年增加了一个一年一次集体旅游的项目，特别优秀的员工还有一次单独旅游的机会。这样一来，企业员工人人满意，个个高兴，不仅大大提升了员工个人幸福感，而且员工对企业也产生了一种感恩之心。有的员工说，如果我们不努力工作，不好好干，就对不起公司和自己的良心。在公司负有物流配送责任的陈星，今年25岁，家住汉口，人在武昌上班，为了不迟到，或怕上班堵车迟到影响工作，她早上6点就起床，保证每天提前半个小时上岗。她说，能在这样的企业上班很不容易，要好好珍惜，值得珍惜。

　　三、企业的人文关怀
　　什么是企业文化？在郭福文看来，所谓企业文化，就是将企业在社会经营活动和历史发展过程中的经验教训加以高度概括的领悟、总结并用文字传承下来的经典。这样的经典，对当今企业和从事经营活动的人们起着潜移默化的引领、教育、指导作用，使后来者更好地学习借鉴，避免重复以前的教训，使前人的经验变为今人的精神财富。因此，现代企业十分重视建立企业自己的文化理念，并将这些理念作为指导、管理企业的座右铭言。
　　当我们走进德福公司，在他们的办公室最醒目的墙壁上，就写着这样的企业铭言：
　　认真第一  聪明第二 工作繁忙时  细心一些
　　决心第一  成败第二 遇到问题时  冷静一些
　　速度第一  完美第二 处理问题时  慎重一些
　　结果第一  理由第二 别人批评时  虚心一些
　　公司第一  个人第二 待人接物时  热情一些
　　人能百忍自无忧
　　事不三思总有败
　　一想二干三成事
　　一等二看三落空
　　以上这些铭言，对大多数员工处理问题、待人接物、搞好工作、完善自我，的确起了警示引领作用，但也有个别员工视而不见，我行我素，如有一位叫胡小庆的员工，是刚进公司不久的一名大学生，工作职务是会计员，在给供货客户汇款时粗心大意，将甲客户的款汇给了乙客户，金额达36万余元，不是一笔小数目。差错发生以后，员工和他的父母都很着急。郭福文却没有责怪员工，也没有批评员工的父母。而非常冷静地换位思考，假如你家里发生了这事该怎么办？他的举措是：1、追款；2、抚慰员工及其亲属。经过一番努力，此款很快部分追回，部分以货抵账，未造成经济损失。最后，郭福文以反省、自责、建立付款审查复核制度收官，使这一问题得到圆满解决。这就是郭福文企业文化中的一条："遇到问题时，冷静一些"，使他从中受到的教益。还有一件事：公司每到营业旺季，送货车辆向各超市门店实施配送商品的任务非常繁重。为了确保安全，郭福文给管理物流配送的主管人员小陈认真下了一条死命令：任何情况下不允许司机加班加点，疲劳驾驶。并且亲自给司机"加锁"：充分肯定他的工作态度，但不允许加班，要保证休息。为了感谢"老板"的关心，这位司机与物流主管小陈一道，认真设计送货行车线路图，对超市门店送货将分装、散装改为集中拼装，要求驻店促销人员见货到要配合卸货。通过缩短送货路程与时间，使配送商品效率大为提高，原来一天送一车（次）货的，现在增加到一天送两次、两车，节约了车辆、人员和费用，又保证了司机的休息和配送商品行车的安全，相关人员也受到企业奖励，皆大欢喜。--这就是郭福文从企业文化"认真第一"这一条中得到的教益。
　　讲到企业文化，还有一个方面是企业藏书。这一举措把郭福文爱读书、重知识的个人兴趣与工作结合起来了。在郭福文办公室的资料柜、办公桌的案头都藏有许多经营宝典，既有大部头的长篇巨著，也有时尚流行的小册子，诸如：《领袖性格》、《学会选择，懂得放弃》、《心态放平，事情就顺了》《企业软实力》、《团队执行力》、《赢在执行》、《金牌店长提升大全》等等，还有供员工播放浏览的电子光碟，公司员工不仅可以从学习班得到提高，还可以借阅学习书籍中的理论得到充实。员工在这样企业环境中生活，更加感列安全、幸福、满足、感恩。此时， 大家再去回顾进公司时郭福文提出的"企业是全员利益共同体"的观点和理念，是倍感信服而积极投入。

　　四、团队推进企业发展
　　企业关爱员工，员工更加关爱企业。在德福公司内部，现在已经完全形成了这样的良性互动机制：市场上寅时出现有利于企业发展的新信息，卯时就有员工将这一信息反馈到郭福文的案头，供他迅速作出决策。

　　前几年，郭福文去重庆办事，看到解放碑步行街超市里，很多人在购买一种白颜色永健牌和有友牌的鸡爪子，他站在一旁静静地观察了近个把小时，还是对能否将这一品种引进武汉没有把握。回汉以后，他将这个问题拿出来同员工一起商量，大家七言八语，对这个新食品提了四条好处：第一，口感好。辣辣、酸酸的；第二，开胃，刺激食欲；第三，有市场。武汉人在重庆火锅的影响下，口味有了改变，特别是年青一族，酷爱辣味食品几乎到了无辣不吃饭的地步；第四，经济、方便。可以当零食，可以下饭，还可以供一些打工的人们随时随地喝点小酒。说明"凤爪"的消费群体比较广，市场涵盖面比较大。一致认为这个品种可以引进武汉。员工们的意见，使郭福文增加了开发的信心。厂家听说德福公司来采购"凤爪"，几乎求之不得。但送到超市，效果却不理想。促销员帮郭福文分析，原因有二条，一是新产品，顾客不熟悉，二是超市将"凤爪"陈放在卖场的冰柜里，顾客看不见，犯了"好酒也怕巷子深"的毛病。这一信息及时反馈到了生产厂家和超市买手那里，经过努力，生产工厂很快送来专供试吃的样品，超市门店也将这个新品从冰柜里搬进了休闲食品区，顾客看得见，摸得着，尝得到。最初公司年销凤爪不过几十万元，去年永健牌和有友牌泡爪销售达到1000多万元，占公司总销售额的1/6，据专业协会统计，去年湖北全省销售凤爪近1亿元，德福公司的销量约占10分之一。在小食品行业内，人们都笑称郭福文为"凤爪大王"。
　　在郭福文"利益共同体"的经营模式下，企业视员工为亲人，员工也把企业当做自己的家，安身立命之所。在全员的共同努力下，德福公司的经营品种从开始经营"傻子瓜子"等十几个单品，现在已发展花生、豆干、山楂、牛肉、豆类、鸡肉、鱼类等13个大类计200多个单品，而且做好了注册企业品牌商标，开设专卖店，拓展经营的准备，逐步将"为他人作嫁衣"的单一供应商转型为专业生产经营小食品的品牌生产商、批发商、代理商、供应商、零售 商的大超越、大转变。郭福文对公司发展的梦想是：5年靠机遇，10年靠老板，15年靠制度，20年靠文化，100年靠梦想。他认为，梦想使人伟大，梦想使人在逆境中也能坚持。有梦想才有追求，人生才有意义！