14 彭柱石

　　"盈利"是企业的自然属性，"承担社会责任"是保险企业存在的基础。这句话是长江财产保险股份有限公司副总裁兼长江财险湖北分公司总经理彭柱石说得最多的一句话，也是他二十多年来保险从业生涯中中不断践行的经营和管理理念。

　　彭柱石，男，1971年3月出生于大别山革命老区麻城市张家畈镇的一户普通农民家庭，1990年以麻城市文科第二名的优异成绩考入中南财经大学。1994年7月大学毕业后，怀着积极投身于中国经济发展大潮的理想，来到了中国改革开放的前沿、国际金融中心的深圳。在深圳平安保险公司和深圳华安保险公司历任公司总部多部门总经理、华安保险福建分公司、上海分公司、宁波分公司副总经理、常务副总经理、总经理。2011年11月，抱着回报家乡，积极参与为家乡经济社会建设简朴信念的彭柱石，毅然放弃了在深圳的优越工作环境和丰厚的收入，抛妻别子回到武汉，积极参与长江财险的筹建和创业工作。
　　

        经营管理理念
　　在2012年长江财险的务虚会议上，作为公司分管销售和承保工作的副总裁，彭柱石明确提出了"在风险可控前提下，最大限度地实现规模的快速增长"的业务发展思路，并指出"树立服务品牌，勇担社会责任"是长江财险立足湖北、走向全国的竞争手段。
　　"盈利"是企业的自然属性，"承担社会责任"是保险企业存在的基础，这一经营管理理念，贯穿于彭柱石整体工作之中。他不断地去践行和实施，去将二者有机地结合在一起。
　　湖北分公司筹建之初，彭柱石就向湖北分公司拟任各部门、各营业部负责人讲解和宣导这一理念；分公司开业后，在新产品的开发和上线、业务结构的安排、承保政策的确定、服务资源的投入上无一不体现这一理念。为了勇担社会责任，落实长江财险公司李亚华董事长提出的"接报案快、查勘快、定损快和赔款快"的"四快理赔"服务理念，彭柱石在各地市中心支公司筹建启动时，优先投入服务资源-服务人员和查勘车辆第一时间到位，并要求理赔服务部门"不拖赔、不惜赔、不少赔、不滥赔"；在开业不到一年的时候，提出将客户服务工作从理赔部门分离出来，全职保证消费者利益和提高顾客的服务体验。
　　作为湖北人自己的财产保险公司，彭柱石始终把服务全省经济社会发展、参与社会管理、推进社会和谐、保障和服务民生作为长江财险的职责：主动要求地方政府交任务、压担子，积极参与科技企业小额贷款信用保险业务、推动环境污染责任保险的发展，长江财险湖北分签下湖北省首张"绿色保单"----湖北骆驼集团环境污染强制责任险；大力推动各地市中心支公司参与校园方责任险、医疗责任险、消防责任险、电梯责任险等责任保险业务，积极参与社会管理；大力推动教职员工人身意外和福利保障计划，推进社会和谐；积极筹备县级分支机构、主动申请参与三农保险工作，以服务和保障民生。

　　创新管理举措
　　服务创新、管理创新是彭柱石在每个工作时期，每个工作岗位思考最多、运用最多的工作方式。在平安保险深圳分公司工作期间，创新了多种车险服务举措被平安产险总公司推广到全国；在华安保险公司工作期间，理赔服务能力的提升、万家连锁直销门店的销售模式和承保风险可控下的规模超速发展使彭柱石连续三次荣获"优秀总经理"光荣称号，三次获得"董事长特别奖"。
　　在兼任长江财险湖北分公司总经理后，根据湖北保险市场的情况，结合长江公司特点，彭柱石在地市中心支公司开业伊始就对地市级中心支公司实施了全预算管理模式，有效地控制了来自不同地、成熟大保险公司的中支老总们成本意识淡薄、喜欢大而全的排场思想；严格承保政策、严格合规经营，保持了严谨的核保政策，坚决依靠提高销售费用抢夺市场、扰乱市场秩序的行为，坚决反对只顾规模不顾风险的"先污染、后治理"的经营理念；提出了"上级服务下级、后线服务一线、全员服务客户"的服务理念、提出了以服务为竞争手段、提升客户忠诚度的客户服务理念：先后推出了长江保险客户免费救援服务，短信温馨提示服务，上门收取保费和送交保险单证，上门收集理赔单证服务，代办车辆和驾驶证年检、年审服务，酒后代驾服务，代办预约专家就诊服务等一系列的客户服务措施，使长江公司的客户留存率大幅增长，客户满意度不断提高。着手筹备长江财险湖北分公司客户服务部，专职负责接触客户的每一环节和VIP客户的管理工作，以期长江财险湖北分公司的客户服务工作更上一层楼。

　　企业发展状况
　　2012年3月，彭柱石开始接手筹建长江财险湖北分公司。筹建之时，湖北保险市场已有中资财产保险公司26家，保险市场竞争激烈，保险人才稀缺。为加快筹建速度，缩短筹建时间，彭柱石发扬了大别山人特有的特别能吃苦、特别能奉献的精神，带领数个筹建人员仅用了54天的时间完成了一个全新的省级分公司的筹建工作，一次性通过了湖北保监局的验收，筹建时间仅为同期筹建公司的1/4。
　　公司开业后，摆在彭柱石面前的一是如何在人才缺乏的保险市场中组建一支优秀的员工队伍。二是如何在竞争激烈的保险市场实现快速发展。通过半年的努力，彭柱石凭借长江财险引人奋发的发展愿景、自身先进的经营管理理念和"勤、诚、真"的人格魅力，在短短的5个多月内组建一支由15个营业部门，56名业务管理人员，67名销售人组成的员工队伍，并带领这支队伍边建设边发展，在一年的时间里实现了销售业绩突破亿元大关、承保质量一流的经营业绩。
　　截止2013年8月，长江财险湖北分公司作为湖北省最后开业的一家省级分公司，业务规模已昂首迈入27家中资财产保险公司的第16位，承保业务的满期赔付率为53%，实现了"又好又快"、在风险可控下的快速发展，当年已为湖北省贡献税费及附加1500多万元。截止9月29日，长江财险湖北分公司实现签单保费1。2亿元，提前一个季度完成了总公司下达的年度销售目标。
　　优秀销售团队、严谨的风险控制方法、快速的市场扩张能力，长江财险湖北分公司在彭柱石的带领下已经步入了良性发展的轨道。

　　社会责任
　　长江财险湖北分公司作为长江财险唯一的省级分公司，自2012年7月5日正式开业，已为湖北省解决就业人数近400人，为湖北省数百亿的各类财产提供了风险保障。截止目前，长江财险为全省各行业涉及基础建设、校园方责任、环境污染、企业财产和机动车辆等提供了全方位的风险保障，为全省6000万人民群众提供了安全健康保障。2013年，长江财险湖北分公司计划实现保费收入1。5亿元以上，预计交纳各种税费及附加近2000万元；2014年，计划销售目标翻番、贡献税费翻番，为支持湖北经济社会发展做出应有的贡献。
　　在彭柱石同志的带领下，长江财险湖北分公司秉承李亚华董事长提出的"诚信、合规、互相、共赢"的经营理念，努力践行"守信用、担风险、重服务、合规范"的保险行业核心价值理念，讲求诚信，运营规范，勇担责任，重视服务、砥砺奋进，开拓创新，努力把公司打造为风险识别与控制能力强、销售和服务能力优、运营管理能力先进、创利能力高的一流财产保险省级分公司，为千千万万的企业、单位、家庭和个人送去和谐与安详的保险服务商。