2017年“荆楚行、湖北情”服务区服务竞赛“十大服务区明星”
聂 芬 楚天公司 潜江服务区
赵艳丽 葛洲坝襄荆高速运营公司 荆门服务区
廖明敏 葛洲坝襄荆高速运营公司
向 蕾 葛洲坝公路运营公司
郭 峰 湖北交投实业公司 崔坝服务区
陈静文 葛洲坝大广高速运营公司 浠水服务区
王 霞 葛洲坝襄荆高速运营公司 欧庙停车区
成 静 楚天公司 潜江服务区
叶 穗 葛洲坝大广高速运营公司 新洲服务区
鲁 莉 葛洲坝大广高速运营公司 罗铺停车区
聂芬 楚天公司 潜江服务区
聂芬，现任潜江服务区楚潜虾王经理，在省高管局2016年组织开展的“荆楚行湖北情”服务明星竞赛活动中，表现突出、成绩显著，被评为“十大服务明星”。工作中，她秉承品质优先、顾客至上的服务理念，牢记“微笑是上天送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，笑容将是解决问题的最好方法”。始终坚持为每一位顾客服好务是每一位服务员应尽的责任和义务，顾客满意是工作最大的收获。服务工作让她品尝了酸甜苦辣的人生百味，感悟到人与人之间的真情与理解，“诚心能叫石头落泪，实意能叫枯木发芽”，在“诚心与实意”的服务工作中，她尽情地享受着工作带给她的快乐！
赵艳丽 葛洲坝襄荆高速运营公司 荆门服务区
赵艳丽是荆门服务区超市员工，在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持一颗无私奉献、真诚热情的心为顾客服务。看到年纪大的人，她主动上前搀扶，看到行动不便的人，她主动帮助别人打开水、泡面等，跟对待亲人一样的对待每一位顾客。今年9月15日有一位顾客在付款时将钱包忘在了超市收银台，赵艳丽看到后及时寻找失主，但是发现顾客已经走了。她立即把钱包上交给了值班经理，值班经理打开钱包发现钱包里有13000多现金和各种银行卡、证件等，通过一张名片联系到了失主。失主过来取包时十分感动，为表达谢意，失主执意要给赵艳丽几百块钱，都被赵艳丽婉言谢绝了，说：“这都是我自己应该做的，是我的职责所在，就算是换做服务区的任何一名员工都会这么做的。”失主为她拾金不昧的精神竖起了大拇指，并在事后送来了锦旗。在这个物欲横流的社会里，赵艳丽拾金不昧的行为成为服务区所有员工争相学习的榜样，彰显出荆门服务区良好的社会形象。
廖明敏 葛洲坝襄荆高速运营公司
在襄荆高速公路服务区管理队伍中，有一名普普通通的女服务区管理员，她投身高速公路事业，以高度的责任感和使命感、以顽强的意志和无私奉献的精神,辗转于葛洲坝高速宜城、荆门服务区，欧庙、纪山停车区，坚守、拼搏、战斗在服务区工作第一线，无论在什么岗位，她都做到“最好”来履行着自己的承诺。她忠于职守、爱岗敬业、真诚待人、开拓创新，把职责当使命，以共青团员的标准严格要求自己，从一点一滴做起，从一件一件的小事做起，用自己的青春和热血谱写了一首高速赞歌。她就是葛洲坝襄荆高速公路服务区管理员——廖明敏。
一个人初到工作岗位勤勤恳恳、踏实苦干并不难，难的是一年365天，天天如此地坚持，廖明敏做到了。
2016年，满怀着对高速公路事业的憧憬和希望，她来到襄荆高速胡集收费站，本以为到了一个工作轻松、收入丰厚的好单位，但收费员工作的艰辛与乏味，令很多初到该岗位的年轻人感到困惑，但此时廖明敏坚定了一个信念：“工作要干就要干到最好”。她坚守职业道德，苦练岗位技能，在收费站工作期间，因高速公路过往司乘人员的素质参差不齐，经常遇到一些司乘人员的刁难或听到不顺耳的难听话，为做好过往司乘人员的服务工作，她始终把委屈服务放在第一位。在廉洁方面，从未收取拉矿车辆司乘人员扔下的钱款，从未出现收费失误。
2017年是第二届全国高速公路服务区服务质量等级评定年，2017年3月她被调入襄荆运营中心，从事服务区管理工作，工作角色发生了转变，但不变的是她对待工作的热情态度，她很快融入到新的岗位，参与制定襄荆公司服务区等级平定工作方案，服务区规章制度、管理条例、行为规范。首先根据评分标准，对各服务区存在问题进行梳理，共发现55处问题，建立整改台账，督促服务区经营单位逐步完成整改工作，其中宜城、荆门服务区共投资100余万，对服务区硬件设施进行大力升级改造，5月份完成荆门、宜城服务区广场断板坑槽维修，规范标识标线系统，6月份增加了冬季温水龙头、高速公路路网、路况、天气、美食、附近旅游景点等电脑触摸屏信息查询系统，人性化设施，7月份对广场视屏监控系统、无线WiFi进行改造，实现经营区域全覆盖，8月份对超市、卫生间、餐饮等部位进行调整和维修，解决超市商品布局不合理、屋面漏水墙面水渍、母婴室不通风、没有真正意义上的第三卫生间、个别标识标牌不规范等问题。在接到高管局《关于组织开展2017年全省高速公路服务区服务质量等级复核工作通知》后，连夜赶赴服务区，在现场督导各服务区做好各项迎检准备工作。在迎检准备过程中，她克服种种困难，舍小家顾大家，任劳任怨，几乎天天加班加点到深夜。8月21日临近检查，她克服服务区人员编制少的困难，带领服务区管理人员，对加油站顶棚油漆施工现场进行清理，将杂物和设施搬离现场，清理卫生死角，打扫环境卫生，就这样持续一个礼拜，她从未叫过苦。
其次，对服务区服务质量进行有效监管。服务区作为窗口服务行业，其卫生标准和服务水平一直是上级领导、管理机关和人民群众关注的重点。她建立了襄荆高速公路服务区管理微信群，将所有服务区管理人员和上级领导拉入群内，要求每天上午9时，各服务区发布超市、餐厅、卫生间、出入口、垃圾房等指定部位图片，在节假日和出现人流高峰期间，增加现场图片发布次数，通过认真查看图片，发现问题及时反馈，责令服务区立即整改。每周至少两天，定期不定期地对服务区进行各类明察暗访，她高度重视房前、屋后卫生管理工作，房前是脸面，屋后是死角，亲自示范卫生打扫程序和方法，她总不断地为服务人员灌输优质服务理念，让大家换位思考，教员工如何与司乘人员沟通、服务、解决矛盾，通过她的言传身教，服务区的员工都自觉形成了优良的服务意识，提高了服务水平。今年来，宜城、荆门服务区每月暗访成绩稳定，排位靠前，在全省60多对高速公路服务区中，7月份荆门服务区闯进全省前三名，8月份宜城服务区进入全省第四名，实现了历史性的突破。
作为一名服务区管理员，她的大部份时间是在营业一线，常常有人问她：“现在服务区工作已经走入正规，每月暗访排位中上，你天天还付出那么多，你觉得你这样做值得吗? ”她的回答的是：“服务区工作是民生工程，每天迎接四面八方来客，需要我们做好每一个细节，一个细节做不好，就要影响到广大司乘旅途满意度，现在主要矛盾是服务区的服务还跟不上不断提升发展人民群众生活需求，关系到广大人民群众利益，工作就应该实实在在的，干工作要拿着感恩的心去工作，能让我们服务区变得更好，我觉得我的付出是值得的”。
高速公路的工作特性决定了廖明敏无法停止在外漂泊的脚步，个人和集体这荣誉的取得，与她对工作的满腔热忱和无私奉献分不开，看似稀松平常，她却付出了常人难以理解的艰辛。但为了心中的信念，她一心扑在工作上；参与服务区工作后，平日工作更加琐碎，肩负责任更加重大，忙起来甚至几个月才能回家见到亲人一次，多少次，她也在心中默默流泪，觉得亏欠家庭太多，但每当看到过往司乘人员满意的笑容，上级领导的认可鼓励，同事们的信任与支持，她又觉得付出的一切都是值得的！
她明白在高速公路工作，大多数人都要远离家乡，在陌生的地域拼搏，她想通过自己的努力证明，女同志，一样能在高速公路、在服务区岗位干出成绩、创造辉煌。
有位哲人曾说过这样一句话：当奋斗的汗水流得多了，荣誉的花环积得厚了，成功的阶梯爬的高了，人就容易产生一种“疲软”，一种自负，一种满足。可廖明敏自始至终没有停下向前迈进的步伐，因为在她心中，爱岗敬业，无私奉献，就是自己的天职！她用自己的行为和品德，深刻地诠释和演绎着“奉献高速、无怨无悔”的华彩人生！
向蕾 葛洲坝公路运营公司
在生活中，向蕾同志能歌善舞，是一名活波开朗、团结同事、乐于助人的新时代优秀女性代表。在工作中，他严于律己，业务精通，而且经常帮助其他同事解决工作上的困难。她不仅精通本部门的各项业务，而且多次代表公司参加上级单位组织的演讲、形象大使选拔等，2016年该同志获得集团股份公司投资版块演讲第一名，2017年被公司评为“形象大使”。
在服务礼仪培训方面，她多次作为授课老师在公司所属各路段服务区开展服务礼仪培训，2017年她累计培训达120余课时，为公司服务区服务水平整体提升贡献了力量。
总而言之，向蕾同志不仅自身条件出众，而且还能帮助其他同志提升服务技能，定能成为湖北省高速公路服务区的形象代言人。
郭峰 湖北交投实业公司 崔坝服务区
大广北高速浠水服务区加油站，有一个长着一双水灵灵的大眼睛，满场跑动，满脸笑容，声音清脆宏亮，热情为顾客提枪加油、清扫场地、端茶倒水的加油领班，她叫陈静文。今年20岁，任浠水服务区加油站班长已一年有余。她兢兢业业、以热忱、扎实的工作作风、吃苦耐劳的敬业精神，让浠水服务区加油站在大广高速公路上成为了一道亮丽的风景线。
一、爱岗敬业，带领班组勇当先进。她是班长，她不满足仅仅是自己服务好顾客，而是要带领班组一起为顾客服务好；带领班组勇当先进。她在班组“内部会议”上经常与班内成员交流，针对不同顾客应该采用什么样的服务方式、方法。这种“内部会议”经常在他们闲暇时“召开”，在这种工作氛围下，他们班组的服务水平也有了质的飞跃，成为了加油站的先进班组。
二、真情服务，顾客暖心。记得在一个炎热的午后，一位50多岁的司机进店充油卡，从裤兜里掏出烟顺手就要点，她急忙说：“师傅，请不要在加油站抽烟”。见他把烟放入烟盒内，她又亲切地说了一句：“最好是戒掉，对身体不好”。向来，见到如此年龄的司机，她总是会想到自己那爱抽烟的父亲，不时咳嗽的身影。司机楞了一下，大声说：“你管得可真多！找钱吧，我赶时间。”她微微一笑，心想，做父亲的大概都是这样一副不听劝的模样吧！找完钱，司机快步打开车门，一脚油门一溜烟远去。就在他刚才站着的地方，有一小串钥匙和一张50元的纸币，想必是他在掏钱的时候带出来的。遗落家中的钥匙，他该着急了吧？她收好钥匙串和钱等着他回来。果不其然，大约一个小时后，那位师傅找过来了，这次不等他开口，她便拿出钥匙和钱递给了他，“着急了吧？在我们浠水服务区是丢不了东西的哟。”他很感激地笑了笑，爽快地说：“你们中石化的油让人放心，人更值得信赖！以后来只要路过这里必来加油，也绝不再抽烟。。。。。。”
陈静文爱岗敬业，恪守职责；为她的事业添光加彩。柔声细语，热情服务；成为她与顾客沟通的纽带。她将继续用包容的心态为每一位顾客服务；保持兢兢业业的工作态度，立足岗位，勇当先进。
王霞 葛洲坝襄荆高速运营公司 欧庙停车区
2010年3月，王霞进入葛洲坝高速欧庙停车区，从事餐饮服务员工作，进入公司多年来，她在本职工作岗位上，任劳任怨，兢兢业业，认认真真工作，从来不言一句苦，未说一声累，大伙儿的活，她总是主动抢着去做。王霞同志用自己的实际行动，践行着自己的诺言，身体力行诠释着人生的价值。
有人认为停车区餐厅是自助式的，服务似乎不太重要，而她却不苟同，她把这一个区当作自己人生大舞台，凭借一份对餐饮忠诚之心，凭借一份对顾客的热诚，努力使这个舞台变得绚丽多彩，散发无穷的魅力，她在接待顾客的过程中，热情待客，真诚服务，牢记"视顾客为家人"的服务理念，特别在客流高峰时期，尽管生意忙不停，她依然能耐心为每位顾客介绍好每一个品种，热心为每一名顾客服务，千方百计让顾客买得舒心、称心、放心，真正做到把顾客当亲人。通过一买一卖，一言一行，对顾客处处充满情感，把真情传递到每一位顾客的心上，让消费者切实地感到葛洲坝襄荆高速停车区良好的服务氛围，充分维护了葛洲坝品牌形象，得到社会各界的赞誉。
目前，作为一名餐厅领班她时时处处做好榜样，起到模范带头作用。在做好本职工作的同时，还加强业务知识学习，不断提高自己的业务能力和服务水
平。通过学习摸索，将取得经验成果传授给他人，以满足司乘人员对服务区服务质量不断提升的新要求。这就是她----王霞，一名在平凡的岗位上做了许多不平凡工作的平凡人。
成静 楚天公司 潜江服务区
在平凡的岗位上默默奉献的楚天高路人。自接管潜江服务区自营超市以来，成静同志兢兢业业、不辞辛苦，用自己的热情在岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值。每一次货品的甄选，都从顾客的角度出发，让潜江服务区司乘人员能够有更多更好的选择，使得今年暑期旺季，销售额相比去年同期增涨了二十余万。
作为一名共产党员，时时刻刻端正言行，锐意进取，发扬党员的模范带头作用，她以“踏踏实实工作，勤勤恳恳做人”的信条，认真履行自己的职责，真心诚意地待人，全心全意地工作，把做好本职工作作为自己最大的职责和最高的使命，努力为公司发展，多做贡献。
叶 穗 葛洲坝大广高速运营公司 新洲服务区
叶穗，1993年出生，是大广北高速新洲服务区的一名服务员领班。在工作中，她坚持以一种平和的心态对待工作、对待生活。她热爱生活，更热爱工作，对工作，有着夏天般的火热，对他人，有着春天般的温暖。作为一名普通服务人员，在庞杂纷繁的工作中，她以诚心、耐心、热心干好每一件事，每次都起模范表率作用，她的奉献不仅体现在日常工作中，更体现在他人为难之时。在日常工作和生活中她兢兢业业、任劳任怨、务实进取、始终如一的奉献。
在日常的工作中，她积极学习，不断提升业务知识能力，通过不断提高自己，使生活和工作开展的井井有条。几年来，她坚持充分利用业余时间，加强自身学习，注重服务礼方面的学习，并付诸实施，得到了广大司乘的好评。
在岗位上，她总是脏活累活带头干，夏日顶着灼热的阳光打扫服务区广场卫生，冬日抗着凛冽的寒风帮助停车区有困难的司乘。当班内人员不舒服或状态不好时，她会说“你休息会，我来替你”，对新到来的同事悉心教导，传授自己的经验，让他们尽快融入到这个大集体中。通过和服务员们谈心交流，使她所带领的服务员时刻充满着一股正能量、和谐的气氛。
在工作中，总是一马当先，严格要求自己。一是提高文明服务水平，她在工作中，牢固树立大局意识，调整心态，坚持微笑服务。特别是针对一些态度恶劣的司机车主，积极做到来有问声，去有送声，增强服务的主动性，用真诚和微笑赢得司机朋友的理解。二是提高解释工作水平。针对一些车主对整顿工作内容的不理解，她正确理解“解释工作”观念，深刻明白不能就解释而解释，要以贴近司机的角度将解释人性化，从服务的方向去做解释，要以“司机最想知道什么，就去解释什么”为切入点，积极做好解释说服工作；同时把握一个“度”和“巧”，克服易骄易躁情绪，思路清晰，主题突出，具体化、规范化地将解释工作做到位，解释内容规范明确全面。
在工作之外，她也是严格要求自己，常常给身边的人带去正能量和快乐阳光。她以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平以及积极热情参加活动的态度，赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评。面对赞美和荣誉，她总是嘿嘿一笑，没有太多的言语，只是简单的一句“这都是我应该做的”。她就像一片小小树叶，和其他小小树叶共同为大广北高速这棵参天大树奉献自己的光和热！
鲁 莉 葛洲坝大广高速运营公司 罗铺停车区
她自从进入罗铺停车区以来，爱岗敬业，乐于助人，她就是罗铺停车区现场主管鲁莉，她在工作中兢兢业业、以热忱、扎实的工作作风、吃苦耐劳的敬业精神，时刻以微笑、勤快、礼貌的快捷服务，服务着每一个顾客。在2017年被中石油分公司评为加油站“服务明星”，赢得了司机及同事们的认可。作为一名服务人员，他能清楚认识自己的位置。首先，注重个人言行举止。定期学习服务语言、服务姿势，平时乐于助人与司机交流，了解顾客所需，并对顾客提出的建议记成笔记。并员工一起探讨，规范员工的行为举止和服务理念，让全站员工能正确对待，深入持久地开展工作。
没有规矩不成方圆，她按公司服务标准，一项一项的抓，一项一项的落实，对自己严格要求，要求员工执行的制度首先是自己当好表率作用，时刻用严格的标准要求自己，规范员工，由于执行有力，规范化管理，成为了一道亮丽的风景。
（作者： 编辑：王淳）
