口述故事

　　我一直都秉承诚信竞争的经营理念，认为做到诚信，首先对自己所做的事情要有自信，所以我的电话号码都是长期对外公开，不怕顾客的询问，将装潢工程高度市场化、透明化。
　　家装是吃"百家饭"，顾客就是上帝。我开通了微博，公开电话号码，还在集团内部建立了3个客户利益维护群。每天上班前我会浏览微博上客户的留言，了解情况。上班后在客户利益维护群里把问题提出，由相关部门员工去解决。送修中一个问题的发生，往往需要多个部门去协调解决，所以有了3个客户利益维护群。
　　集团每年都有3000多家工地施工。通过手机让集团一部分管理实现"即时透明"，保持开放的状态，多年实践表明，这能促成注重客户利益保护的理念在每一个工地"落地"。
　　我一直有个信念：家装不仅仅是为了装修，而是要去营造一个家，让顾客对这个家满意，在这个家里有归属感，可以感到舒适温馨，也就是常说的"家和万事兴"。嘉禾这个名字也由此而来。
　　要做到诚信很不容易，每个细节都很关键。有一个陈婆婆，家住汉口金银湖水印桃园小区，转了3次公交车来到嘉禾总部，将"细节把关，真诚服务"的锦旗送到了我的手中。送来的原因只是因为设计师在设计厨房时考虑到陈婆婆个子不高、年龄大等，有意减低了台面和吊柜、选择了防滑耐脏的地砖，而工程经理多次亲自动手，量尺寸，搬材料，督促每个人将每一个细节处理到位。
　　做一个有品质的、诚信的人，这是我不换手机号的初衷。成功的关键在于有多少人会认同你；而让人有认同感，诚信至关重要。如果做不到诚信，就会把"长跑"变成"短跑"。
　　"有梦想，走正道"，思想飞上天，脚要踏着地。嘉禾曾经做到了"三个一"，即第一个发布成本白皮书，第一个发布行业潜规则，第一个推出售后服务红皮书。今年，集团计划于5月推出"云家装"APP，将客户的装修资料、图片存在云端，顾客用手机就可以实时了解、掌控装修全进程，从而帮助顾客全面控制消费风险。
　　（记者 张辉 实习生 丁丽娥记录整理）