近年来我省信访工作制度改革取得显著成效。省信访局在国家信访局2014年、2015年考核通报中，分列第4位、第1位；在省改革办2015年、2016年省直Ⅰ类单位改革考核中，分列第9位、第5位。几年来我省围绕信访改革不同举措十多次在全国性会议上发言交流，两个市州信访局分获全国首届法治信访进步奖、提名奖，人民日报、新华网、经济日报、法制日报、中央电视台等中央媒体宣传报道我省信访改革做法。中央信访工作联合督察组充分肯定我省信访改革展示了“湖北态度、湖北设计、湖北作为、湖北力度、湖北名片”。

　　省信访局综合指导处作为省信访改革专项领导小组办公室牵头处室，在谋划推进信访改革中发挥了重要作用。

　　一是精准谋划措施实。谋总体思路，随同省领导到大冶市、麻城市、荆州市荆州区实地调研，组织召开省直部门负责同志和专家学者座谈会，形成“2451”信访改革总思路。谋年度方案，结合改革进展精心谋划全省信访改革年度方案，提高改革举措的系统性、针对性和连续性，每年改革方案（项目意向）都得到省领导批示。谋重要举措，2016年11月，调研总结恩施州推进律师进村（社区）、进信访大厅、进疑难案件的做法，得到省委、省政府领导批示，要求在全省推广。

　　二是加强统筹推进快。抓任务分解，认真落实“项目负责制”，2014至2016年共确定10个信访改革项目，每个项目细化为若干具体任务，由省信访局领导班子成员分别牵头负责，明确各业务处室对口承担，对接责任单位抓落实。抓协调推进，每个季度汇总通报进展情况，第四季度组织开展“回头看”，每年召开省信访改革督查推进会，对照方案看进度，查找问题补短板。抓督促落实，2015年、2016年，分别以《信访条例》实施十周年、中央信访工作联合督察组专项督察为契机开展实地督查。

　　三是对标考核导向明。紧盯关键指标，加强与国家信访局沟通汇报，将国家信访局考核指标发市、县党政主官对照抓落实。做实规定动作，认真落实每季度向省改革办报告工作进展制度，抓好方案报备、信息报送和结项报批，对照考核指标抓落实、补不足、建档案。严格考核结账，争取省领导支持将信访工作纳入省委重点工作考核，评选表彰信访工作目标管理优胜单位。自2017年开始，实行省委书记、省长与市州党政主要负责同志签订信访工作责任书。

　　四是强知促行聚共为。精心组织专题研讨，连续三年组织信访改革培训班，将信访工作列入省委党校领导干部“人民大学”研讨班，省领导授课，市州党政分管领导及信访局长、省直有关部门分管领导参加研讨。积极筹备中心组学习，省信访局每年举行一次信访改革中心组专题学习，着眼关键少数，抓好全面学习。统筹安排业务培训，制定信访改革每年总体培训方案，对省级层面信访业务培训作总体安排，推动各地各部门分层分系统开展培训。

　　五是注重宣传氛围好。提升宣传层次，组织并指导红安县委书记接受新华网、中国政府网“县委书记谈信访”栏目访谈，协调并服务中央电视台和法制日报深度报道法治信访做法。创新宣传方式，制作公益广告，召开媒体通气会，开展信访法治宣传月活动，在湖北日报集中宣传信访法治建设成果，推动各地普遍开展信访法治宣传上街头、入村居、进企业活动。拓展宣传领域，宣传信访工作法规政策、信访改革新要求新动态新成效、信访工作先进集体和先进人物。1名信访干部入选全国 “最美信访干部”（总计10名），1名获得提名奖（总计10名）。