近日，黄石市公司"同成同行 知音营销"微信公众号的关注人数破万，关注量从去年年初的不足2000人跃升至目前的12113人，增长率达506%，零售户平台绑定率达到9419人，覆盖全市94。18%以上的零售户，在零售户群体中的影响力与日俱增。发现工作短板，成立项目小组。为适应新媒体时代发展需要，黄石市公司客观分析当前客户服务情况，发现存在线上客户服务平台缺失、客户服务形式单一能力不足和客户服务方式方法效率低下三处短板，迅速成立专项项目小组，以"同成同行 知音营销"微信公众号为依托，积极拓展线上服务空间，丰富客户服务方式，满足新形势下的客户服务新需求。

　　搭建三大板块，打造四大平台。黄石市公司从零售户和消费者两个层面出发，在公众号中搭建了客户服务、经营资讯、卷烟经营三大板块共计13项细分功能，着力打造客户获取经营信息的资讯平台、拓展服务深度的应用平台、企业展示形象的推广平台、拉近客我关系的互动平台这四大平台。从直播培训到线上调查，从版面规划到内容升级，从资讯推送到功能开发，从上线微信订货平台到对接店铺管家系统，黄石市公司一直努力尝试拥抱网络、贴近客户，扎实做内容，用心做原创，希望在互联网+的时代给广大零售户和消费者带来更多的精彩内容、更好的线上服务。

　　提升服务满意度，增加客户依存度。随着公众号内容的不断丰富，客户服务功能的不断完善，建设效果得到逐步显现。截至目前，公众号累计推送各类咨询64篇，累计阅读量突破十万人次，平均单篇资讯阅读量超过两千人次，客户留下的互动留言高达637条，客户对线上服务形式的欢迎程度远超预期，客我互动明显增多，留言点赞不断。通过公众号平台，及时高效的宣传通知、大数据支撑的经营指导不仅提升了工作效率，升级了服务方式，还让零售户在卷烟经营过程中更加认同烟草服务的价值，进一步增加了客户对企业的依存度。

　　下一步，将在巩固前期建设成果的基础上，不断充实完善公众号内容，持续优化升级平台服务功能，更加契合新形势下客户服务需求，努力提升客户服务质效。

　　（报送：黄石市局办公室；撰稿：王莹）