为贯彻落实省公司、市公司"我与客户共成长"主题营销活动动员会精神，进一步营造良好活动氛围，充分展示各单位、各部门"我与客户共成长"活动开展情况和工作成效，部署下阶段工作，现将二至三月份活动简报发布如下：
一、活动开展情况
为密切跟踪卷烟市场状态和消费趋势变化，着力做好春节卷烟市场保供稳价工作，黄石市公司精心部署，强化落实，领导亲自带队成立市场走访专班，连续开展7轮专项市场走访和调查，实地走访经营户100余户、开展客户经营情况调查6轮，撰写市场分析报告5期，实时跟踪掌握市场状态，积极研判市场需求规律，主动调控货源供应策略，确保春节期间全市卷烟市场供求平衡、状态平稳。
为推进主题营销活动走深走实，市公司制定《湖北省烟草公司黄石市公司"我与客户共成长"主题营销活动2021年推进方案》，细化"我与客户共成长"主题营销活动工作清单，围绕营销人员培训、零售客户辅导、零售终端维护三个重点，用好机制、队伍、活动三大抓手，做好"三个转变"，确保活动部署步步推进，活动效果节节提升。
为贯彻落实烟草行业"我与客户共成长"主题营销活动要求，进一步增强客户经营信心，提高终端经营水平，密切批零客我关系，"同成同行 知音营销"微信公众号围绕"我的客户我辅导"活动主题，面向全市行业干部职工、零售户、消费者长期征稿，推出《卷烟零售客户系列微课》，目前已发布由阳新县局（营销部）编写的《卷烟零售是我们的事业》《依靠学习走向未来》和大冶市局（营销部）编写的《315普法宣传，从你我做起》三期内容，希望为零售客户传递知识、分享经验，在交流分享中收获启迪与成长。
在对近年客户满意度情况进行全面梳理、综合分析的基础上，营销中心从调查过程掌控、短板弱项改进、部门横向联动、结果考核评价四个方面强化工作管理，通过制定《2021年度客户服务满意度提升专项工作方案》，联合县级营销部开展满意度提升QC课题研究，重新修订《三级专销互动管理规定》文件，将客户满意度作为重要指标纳入一级考核方案和客户经理岗位标杆评价标准，确保不断提高客户服务水平，推动企业高质量发展。
2021年3月17日，市公司协同湖北中烟召开"2021年终端形象靓化工程"协同会议，围绕湖北中烟终端强化"2050"工程规划目标、"黄鹤楼"杯陈列竞赛讨论了项目实施方案，明确具体目标、责任分工、实施步骤和激励方案，提出"选点自下而上，陈列以线带面、推进分时分段、协同多方纵横"的工作重点和思路，群策群力，聚焦优化卷烟终端形象展示，提升终端培育品牌的能力。
二、主要活动内容
各单位充分发挥主观能动性，以开展"我的业务我学习"、"我的客户我辅导"、"我的终端我维护"三类主题活动为载体，将活动内容聚焦在营销人员培训、零售客户辅导、零售终端维护上，并与当前重点工作相结合，保障各项活动任务有效落地，活动目标顺利实现。现挑选部分具体活动内容以图文形式进行展示：
（一）"我的业务我学习"
"同成同行 知音营销"微信公众号围绕"我的客户我辅导"活动主题，推出《卷烟零售客户系列微课》，目前已发布由阳新县局（营销部）编写的《卷烟零售是我们的事业》《依靠学习走向未来》和大冶市局（营销部）编写的《315普法宣传，从你我做起》三期内容。
2021年3月17日，市公司协同湖北中烟召开"2021年终端形象靓化工程"协同会议。
2021年3月1日，直属分局（营销部）下陆市场部开展营销知识应知应会集中学习和讨论。
2021年3月5日，直属分局（营销部）黄石港市场部开展学习省局规范经营相关文件活动。
2021年3月5日，直属分局（营销部）西塞山市场部开展"我的业务我学习"活动，学习卷烟营销应知应会知识。
大冶市局（营销部）围绕前期营销中心下发"我的业务我学习"相关资料要求各市场部组织部门员工每周开展相关学习，提升业务素质。图上依次为大冶城区市场部、金牛市场部、保安市场部、殷祖市场部组织客户经理学习应知应会内容。
2021年3月18日，阳新县局（营销部）龙港市场部市场经理李良坦对数据终端云POS扫码工作进行经验交流。
2021年3月18日，阳新县局（营销部）组织全体营销人员进行应知应会知识测试。
阳新县局（营销部）选取《零售终端建设、提高零售客户卷烟销售技巧》课题，组织全体营销人员开展烟草网络学院课程在线学习。
（二）"我的客户我辅导"
2021年2月3日，直属分局（营销部）下陆市场部客户经理陈海霞协助银行业务人员拜访客户，帮助客户解决节日期间资金周转困难问题。
2021年2月6日，直属分局（营销部）黄金山市场部客户经理黄光明指导客户正确使用"云POS"系统。
2021年3月9日，直属分局（营销部）黄石港市场部市场经理倪晶在黄石港市场部开展"营销微课堂"，向辖区内诚信互助小组组长讲解规范经营、终端扫码和评档规则等知识。
2021年3月10日，直属分局（营销部）下陆市场部客户经理陈幼菊为辖区客户发放《致卷烟零售户的一封信》，指导客户共同维护良好卷烟市场秩序。
2021年3月11日，直属分局（营销部）黄石港市场部客户经理李宏琳为新入网客户发放2021年《客户服务本》，并向她讲解卷烟相关知识。
大冶市局（营销部）保安市场部、大冶城区市场部线下组织诚信互助小组成员召开小组会议，宣传烟草法律法规、宣传推广自主支付结算的优势，做一个知法、懂法、守法的零售客户。
大冶市局（营销部）客服部下发真假烟识别相关视频，线上组织市场部开展真假烟识别常识，提升真假烟识别常识。
2021年3月16日，大冶市局（营销部）大冶城区市场经理周雪梅向客户介绍自主支付结算的优势，并指导已经开通的客户使用自主支付结算功能。
阳新县局（营销部）兴国市场部客户经理程为明开展库存盘点工作，帮助客户分析库存，指导客户合理购进。
阳新县局（营销部）兴国市场部客户经理陆萍上门开展品牌培育工作，指导客户学习卷烟品牌卖点。
阳新县局（营销部）枫林市场部客户经理张昌伟宣传诚信经营评价与档位挂钩实施办法。
（三）"我的终端我维护"
2021年3月全市已建成现代终端1761户，直属营销部764户，大冶营销部545户，阳新营销部452户。现将2-3月份数据终端运行、优质客户运行情况如下：
1。 终端系统运行：
（1）2月1日-2月28日，全市云POS客户在线938户，占全市已建成现代终端1761户的53。27%。其中直属分局在线410户，占本营销部现代终端764户的53。66%；大冶市局在线291户，占本营销部现代终端545户的53。39%；阳新县局在线237户，占本营销部现代终端452户的52。43%。
（2）3月1日-3月29日，全市云POS客户在线941户，占全市已建成现代终端1761户的53。44%。其中直属分局在线413户，占本营销部现代终端764户的54。06 %；大冶市局在线290户，占本营销部现代终端545户的53。21%；阳新县局在线238户，占本营销部现代终端452户的52。65%。
2。优质客户运行：
（1）2月份对2020年11月、12月初评为A类的114户优质客户开展资格审查，其中直属分局营销部51户，大冶市局营销部35户，阳新县局营销部28户；通过各营销部对初评客户的资格审核，最终全市实现准入108户，其中直属分局营销部50户，大冶市局营销部33户，阳新县局营销部25户。
（2）3月份对2021年1月、2月初评为A类的125户优质客户开展资格审查，其中直属分局营销部58户，大冶市局营销部34户，阳新县局营销部33户；由各营销部对初评客户的资格审核，最终全市实现准入102户，其中直属分局营销部48户，大冶市局营销部31户，阳新县局营销部23户。
2021年2月22日，直属分局（营销部）太子市场部客户经理袁天戎利用烟模亮化客户柜台。
2021年2月26日，直属分局（营销部）西塞山市场部开展"新春添新标"活动，图为西塞山市场部市场经理杨金波为客户粘贴新的卷烟价格标签。
2021年3月10日，直属分局（营销部）黄金山市场部客户经理刘星维护新入网客户卷烟柜台价格标签。
2021年3月8日，大冶市局（营销部）金牛市场部市场经理曹志斌指导B类终端如何正确开展扫码，宣传批零网配的准入条件。
2021年3月9日，大冶市局（营销部）保安市场部客户经理张劲峰在走访过程中发现终端客户的陈列及明码标签比较凌乱，及时开展相关维护。
2021年3月9日，大冶市局（营销部）殷祖市场部客户经理盛广利用四员平台走访市场，对终端客户开展明码标签维护，确保价签一一对应。
2021年2月23日，阳新县局（营销部）组织营销人员开展现在终端考核以及账实相符核查。
阳新县局（营销部）龙港市场部客户经理肖本日指导批零网配客户账实相符。
阳新县局（营销部）枫林市场部客户经理汪祖法帮客户盘点库存，精确扫码数据。
阳新县局（营销部）兴国市场部客户经理杨腊梅上开展卷烟陈列指导服务。
2021年3月10日，阳新县局（营销部）富池市场部客户经理李文祎指导云POS客户建立消费会员。
三、主要工作亮点
1。 黄石市公司围绕"我的客户我辅导"活动主题，通过"同成同行 知音营销"微信公众号面向全市行业干部职工、零售户、消费者长期征稿并纳入营销管理月度基础工作考核，推出《卷烟零售客户系列微课》，加强县级营销部对线上服务的参与程度，积极引导营销人员以制作视频课件、多媒体课件形式开展客户培训辅导或通过在线直播等形式向全市客户开展培训。
2。 直属分局（营销部）积极开展"营销微课堂"活动，组织企业内训师为零售客户讲解规范经营、客户分档和烟草行业法律法规知识，在零售客户中引发强烈反响。
3。 大冶市局（营销部）通过线上对零售客户全面普法及发布真假烟识别视频，提升零售客户知法、懂法、守法的能力，线下组织诚信互助小组开展会议，进一步宣传烟草法律法规，让客户对违法经营行为有了更深刻的认识，有效提升了客户黏性。
4。 阳新县局（营销部）组织客户经理在日常拜访中引导零售客户维护店面形象，提升明码标价率，坚持扫码销售，帮助零售客户树立现代经营理念，进一步促进零售客户参与终端建设的主动性和积极性。
四、下一步活动安排
1。 分层分类制定素质提升计划。市公司、各县级营销部分层分类制定素质要求清单、应知应会题库和素质提升计划，提高培训的系统性和针对性。县级营销部于4月23日前上报营销中心备案，卷烟营销中心于4月30日前报销管处备案。
2。开展优秀课件评选活动。对活动过程中各层级宣讲培训课件进行收集整理，各县级营销部至少报送3个推荐课件参加优秀课件评选，营销中心择优向上级进行推荐，参加全省优秀培训课件评选，4月30日之前完成。
3。开展零售终端建设文件方案知识培训。宣贯2021年上级部门文件及会议，解读黄石市公司2021年零售终端提质升级工作方案，4月30日之前完成。
4。完成现代终端选点提报及需求摸底。各营销部按照要求梳理更新现代终端台账信息，精准分类，为2021年现代终端选点打好基础，并按时完成2021年新建现代终端选点提报及2021年已建现代终端达标提质硬件需求摸底上报工作，4月9日之前完成。
撰稿人：营销中心王莹、柯菁，直属分局（营销部）陶涛，大冶市局（营销部）张海，阳新县局（营销部）赵亚军
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