为提升自动监测点客户数据质量,直属分局(营销部)通过完善预警、强化走访、定时检查等措施,加强样本客户管理。
线上系统监测,完善预警机制。每周动态监测样本户扫码质量,重点对扫码天数、购销比、异常扫码等维度进行监测,并开展周预警通报及标签管理,要求客户经理对预警客户进行核查,对数据误差限期整改。
每周实地走访,动态维护客情关系。要求客户经理每周对样本户进行实地走访,清理盘核库存,询问价格情况,现场解决客户疑难问题,并根据客户自身库存情况,开展订货指导。
在此基础上,客服部组建检查组对66个样本户开展实地库存抽查,重点检查账实相符和系统价格情况,查阅各所部数采工作痕迹化资料,现查询问客户经理样本客户日常维护及检查标准,实现立行立改、总结提升,有效保证自动监测点客户数据质量。
(报送:直属分局综合办;撰稿:倪晶)