东风汽车公司老干部离职休养所所长郝天华

　　“他细心耐心，让我们感受到了一种来自亲人般的温暖和安心。” 受到东风汽车公司离休老干部们这样评价的，是该公司模范共产党员，机械工业部先进离退休工作者，先后在2006年和2011年两次获得“全国先进老干部工作者”光荣称号，并且在今年获得2016年十堰市“德行十堰·十大孝星”提名奖的东风汽车公司老干部工作处离职干部休养所所长郝天华——36年如一日，赢得点赞无数的好所长。

　　一、“郝能干”，苦干巧干成“掌门人”

　　干休所的老干部平均年龄91岁，与同行休养所相比，生存质量、人均寿命、人数均遥遥领先。究其原因，郝天华有他自己独到的秘诀。他说，老干部是党和国家的宝贵财富，老干部的事无大小之分，必须像对待亲生父母一般，花大力气做细、做全、做好。1993年以前，郝天华只是干休所的一名勤杂工，但他对所里每一位老干部的姓名、年龄、楼栋都倒背如流，业务知识了如指掌，所里的技术活、体力活样样能干。他随身携带工具包，管钳、扳手、试电笔等一应俱全，随叫随到。他积极开动脑筋，自制电杆横架、路灯架，自建小区花坛，自学园艺知识，建造园林景观。1993年，70多名老干部集体联名向公司领导致信，一致推选郝天华出任干休所所长。此后，“郝儿子”更是成为离休干部们知冷知热的“贴心人”。

　　二、“郝儿子”，知冷知热的贴心人

　　为方便老干部们看病就医，郝天华与东风总医院协商沟通，搭建家门口寻医问诊绿色通道，由院方选派2名技术精湛的医师常住干休所提供定点服务，针对卧病在床或行动不便、生活不能自理的老干部，医院专家定期到家里会诊，并指派专人定时送药或输液。每逢节假日医务人员则轮流值班。

　　从1983年开始，干休所一直24小时为老干部们提供热水，但后来热水改为定时供应。郝天华深知全天候热水对老人健康长寿至关重要，便向上级提出购买太阳能热水器方案，既节约了开支，又解决了难题。对于季节性采暖，则实行24小时供应制。

　　为保障老干部大病及时得到治疗，10年来，干休所实行专车专用，风雨无阻，随叫随到。总是在第一时间派专车将患病老干部送到医院诊治急救，保障老同志及时就医康复。

　　为方便老同志活动，郝天华在干休所推行无障碍服务，从2004年起干休所室内外活动场所均达到了无障碍通行。他制定的“三清五扫”清扫制度，消灭了院内的卫生死角，处处干净整洁。为了让老干部能每天出门活动筋骨，他积极筹建自耕乐园，让他们在家门口就能享受到自耕自种的快乐；花园里配备了各式各样的体育保健设备，每天两个时段定点播放舒缓的草坪音乐，让老同志放松身心。

　　对于日常的细小服务环节，郝天华更是细致入微，考虑周全。郝天华经常对工作人员讲：“我们的任务就是要做老干部们的拐棍、眼镜、助听器，围绕着老干部的需要做好服务工作。”老干部们现在年岁已高，郝天华就将原二三楼的活动项目全部下移到一楼，方便大家上下。从之前的“每周一聚”文体活动，到之后的“每周一聊”，到现在的“每周一逛”活动，使老同志们“动起来”、“忙起来”，丰富了他们的生活。

　　三、“郝点子”，善于思考的“聪明人”

　　郝天华在政治思想学习上始终坚持对自己高标准严要求，在行动上以身作则，坚持多角度、多层次地思考和处理问题，自创了许多有效的工作方法：

　　郝天华极力倡导并积极推广“三到三化三全”的“三”字服务理念，即“日常服务到位、重点服务到家、特殊服务到人”，提供“亲情化、个性化、差异化”服务。对于行动不便、不能自理的老干部则实施全方位、全天候、全过程的“三全”管理模式，24小时值班，随叫随到，重点服务项目全程跟踪。他的手机18年来从未关过机，生怕老同志有需要联系不上他。他也从未休过年休假，所有节假日主动要求值班。

　　郝天华推出的为老干部代办、代交、代管项目等多达10余项“小而多”服务，帮助老干部解决了生活上的一些实际困难。水、电、电视、电话费代交、小型普通家电纳入维修代办成为常态；定期组织开展擦玻璃、翻菜地、磨菜刀等活动……让老干部大事不用干，小事不出门，琐事不操心。此外，所里老干部们提出的职责之外的事项他都全力帮助解决。

　　“有困难找‘小郝’”，干休所的老干部们都喜欢把郝天华叫“小郝”，他们已经把他当作自己的孩子了。如今，59岁的“小郝”已不再年轻，但是在为老同志服务的路上，他依然步履矫健。