6月25日，蕲春县烟草专卖局（营销部）针对《关于2024年6月全省客户满意度调查结果的通报》中指标失分项和反复出现的问题进行安排部署。分管领导、服管部负责人前往辖区4个所部召开满意度整改专题会议。

会议强调，全体人员要进一步提升站位、强化认识，切实把客户满意作为服务营销工作高质量发展的出发点和落脚点，扎实推进满意度提升工作。一是要用好拜访系统，抓好服务质量。加强企业微信中移动拜访模块使用，解决档位经营指导、烟款扣款提醒、盈利分析指导等问题。同时根据系统功能模块规划拜访路线，丰富拜访内容。通过系统的结果数据分析感知市场状态，将各项业务转化为通俗易懂的语言，有针对性的调整服务内容和完善服务方式；二是要抓好工作改进，提升业务技能。各所部要进一步掌握客户真实需求，通过电话回访、实地上门、问卷调查等方式，找准服务中的短板和不足，不断提升营销人员知识储备和业务技能，确保服务内容落实到位，并做好问题整改、跟进、评估与提升，不断提高客户满意度；三是要抓好个性化服务，活用新媒体。根据客户价值类型制定个性化服务措施，围绕卷烟销售、品牌培育、终端建设、云POS系统操作等方面开展针对性经营指导，提升客户经营水平。同时加强优秀零售客户交流分享，形成图文、H5、动画、视频等宣传文稿推动其他零售客户共同成长。

（通讯员：周长皓）