班子成员实地走访期间，与零售客户面对面交流，重点了解卷烟经营中的难点痛点，听取零售客户对货源投放、客户服务、规范经营等方面的建议。围绕中央八项规定精神落实情况，班子成员主动询问客户对单位工作人员廉洁从政、服务态度、办事效率等方面的评价，并收集关于改进作风、优化服务的具体建议。

零售客户对班子成员主动下沉市场、倾听基层声音的做法表示认可，并提出多项建议，包括卷烟付款时间问题、货源公示问题、政策宣传还不够细致等。班子成员表示，将认真梳理客户意见，建立问题台账，逐项落实整改措施，切实提升服务质效。

下一步，武穴市局将持续深化作风建设，以“需求收集+闭环处理+效果反馈”的全链条服务机制为抓手，推动服务与监管双向提升，构建规范有序、互利共赢的客我关系，为行业高质量发展提供坚实保障。

（通讯员：伍碧）