为了切实提高春节旺季客户服务满意度，近日，石首市局细化措施，全面提升客户服务质量。
一是加强沟通。坚持“线上+线下”的方式，进一步畅通客我沟通渠道，在市场拜访时及时征求零售户关于改进服务的意见建议，并通过短信、微信等工具，对零售户反馈的问题及时进行解答，保持沟通渠道畅通。
二是加强指导。立足收集到的意见建议，结合市场特征，通过一对一的方式有针对性的开展经营指导，帮助零售户找出问题症结，指导零售户切实把握旺季销售机遇，解决疑难问题，切实提升拜访实效。
三是加强分析。加强春节市场状态的分析和市场信息的应用，对照考核指标进行分析对比，切实找准开展市场服务工作中存在的短板和难点，查找服务漏洞，补齐服务短板，有效提升客户服务质量。
（石首市烟草专卖局王丹供稿）
编辑：冯凯
