近期,沙市区局以客户需求为导向,通过抓好三点措施持续提升客户满意度。
突破“重点”,挖掘市场潜力。深入开展市场调研,营销人员深入市场一线,掌握有效的市场信息,聚焦市场真实需求和潜力,挖掘空间,为货源投放、需求预测、品牌培育等营销决策提供依据。
攻克“难点”,补齐服务短板。通过各种方式认真倾听零售客户的内心想法和意见建议,查找服务“短板”,并把意见建议进行归类整理,进一步找准零售客户的难点、痛点和堵点,采取切实有效的解决措施,将服务工作做精、做细、做实,推动客户满意度持续提升。
打造“亮点”,推动终端建设。提升星级终端建设质量,充分发挥示范引领作用,营造提升一批、带动一批、成长一批的良好氛围。引导零售客户认识到提升终端形象的重要性,提高店面整体美观度,转变客户经营理念,激发客户自我建设、自我提升的内生动力。
(沙市区烟草专卖局罗云洁供稿)
编辑:冯凯