为进一步提升客户服务质量，实现城网、农网客户经营能力双提升，推动营销服务上水平，松滋市局以“三强化”为出发点，努力提升农网客户经营能力。
一是强化宣传。客户经理以实地拜访的方式，进一步向零售客户宣传货源投放政策、卷烟订购流程及安全经营知识等，让农网客户更多地了解相关政策和规定，提高经营能力和水平。
二是强化指导。针对农网客户开展网上订货指导，通过面对面讲解、培训，让客户尽快熟知网上订购流程。同时，对零售客户开展终端陈列、价签摆放、柜台整理等基础性服务，加强与零售客户的沟通联系，提升零售客户满意度。
三是强化管理。对零售客户价格执行情况进行监督、反馈，严格落实明码标价、明码实价，营造守法诚信经营的市场环境。
（松滋市烟草专卖局温于敬供稿）
编辑：冯凯
