为进一步加强精细化服务管理,有效提升客户服务水平,增强客户拜访效果,近日,松滋市局创新服务理念,把“亲情服务”融入日常客户服务中,注重“亲情服务”进一步提高客户服务质量。
一是注重“亲情服务”常态化。坚持掌握客户基础信息,在客户婚丧嫁娶和生日之际,及时进行慰问、关怀和祝福;针对弱势群体客户采取个性化服务,每月2-3次上门一对一经营指导,现场演示网上订货、手机订货流程,切实以“亲情服务”解决客户经营中的实际困难。
二是注重“亲情服务”有形化。为每位客户经理配备了“亲情服务包”,结合上级要求修订拜访流程,在服务包内配置了“一账一签一刊一报四表”,把“亲情服务”建立在实实在在的流程和载体上。
三是注重“亲情服务”的持续提升。加强“亲情服务”的监督检查,通过发放调查问卷、采集合理化建议和意见等形式,经常性开展上门回访调研,有效解决客户经理在亲情服务方面的不足问题,进一步提升亲情服务的质量和效果。
(松滋市烟草专卖局刘盈供稿)
编辑:冯凯