为切实畅通民意沟通渠道，精准回应群众与经营主体诉求，3月以来，襄州区商务局始终将12345政务服务便民热线作为感知民生的“晴雨表”、优化服务的“指南针”，严格落实“人民至上、马上就办、办就办好”工作原则，将热线办理与优化营商环境、守护消费公平、增进民生福祉深度融合，多措并举提升办理质效，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，全力搭建起政府与群众、企业之间的“暖心桥梁”，推动热线服务既有速度，更有温度。

　　在本月热线办理工作中，多起暖心案例展现了商务部门的责任与担当。外地市民通过12345热线反映：大年初二，其全家满怀期待从南京连夜驱车前往向往已久的襄阳，慕名品尝襄阳牛肉面、游览隆中景区，当晚入住星程酒店二汽店。次日早在酒店餐厅就餐时，因服务人员态度恶劣并发生言语冲突，导致旅途心情受到影响，给当事人及家中幼儿造成不良心理感受。接到工单后，区商务局高度重视、迅速响应，第一时间核实该情况，多次与酒店负责人沟通协调、督促整改，最终促成酒店向当事人及其家人诚恳致歉，并落实慰问及相关补偿措施，有效化解了消费纠纷，维护了消费者合法权益。

　　据统计，3月以来，区商务局共受理12345热线工单36件，涵盖消费维权、企业咨询、行业监管等多个领域，办结率达100%，群众满意度持续提升。通过高效办理热线诉求，一批消费纠纷得到及时化解，商贸企业经营行为进一步规范，群众在商务领域的急难愁盼问题得到有效解决，辖区营商环境持续优化，群众和经营主体的获得感、幸福感、安全感不断增强。

　　下一步，襄州区商务局将持续深化12345热线“接诉即办”改革，不断优化办理流程、提升服务质效，重点聚焦群众高频诉求和行业痛点，加强源头治理、标本兼治，持续完善监管措施和服务机制。同时，进一步加强宣传引导，畅通诉求反映渠道，诚挚欢迎广大市民和商户通过12345热线积极反映问题、提出建议，区商务局将始终坚守为民初心，以更优的流程、更实的举措、更暖的服务，切实把群众“问题清单”转化为民生“满意答卷”，携手共建规范有序、安全放心的商务消费环境，为襄州区经济社会高质量发展保驾护航。