“太省心了！工作人员全程热情指导，手把手教我们办理，几分钟就办好异地转诊备案，真是帮了我们大忙！”近日，家住武汉的襄阳籍居民王先生，特意致电称赞襄州区医保局贴心高效的服务。

　　王先生的孩子在襄州参保城乡居民医保，因夫妻二人长期在武汉工作，孩子随父母在武汉生活。近期需在武汉住院治疗，夫妻俩对异地就医备案流程一无所知，焦急之下拨打了襄州区医保咨询热线。

　　医保工作人员接到电话后，耐心安抚家长情绪，全程线上“手把手”指导，无需群众跑腿、不用提交纸质材料，短短几分钟就完成备案，顺利解决孩子异地就医报销难题，真正实现“零跑腿、一站式”办结。

　　“工作人员态度特别好，讲解得特别细致，每一步都教得很明白，让我们感受到了实实在在的温暖。”王先生感激地说，襄州医保工作人员的专业素养和热情服务，让他们在外务工也能感受到家乡医保服务的温度。

　　高效服务的背后，是襄州区医保局常态化业务能力建设的成果。近年来，该局持续开展业务能力培训教育、政策解读、实操演练等活动，聚焦异地就医备案、参保登记、费用报销等群众高频办理业务，组织业务骨干精准授课，详细解读政策要点、梳理办事流程、明确解决方法 ，让每一位医保工作人员做到政策“一口清”、流程“熟于心”、难题“能解决”。

　　一直以来，襄州区医保局坚持以人民为中心，优化服务流程，创新服务方式，将“高效办成一件事”的理念融入医保服务各环节，用心解决群众急难愁盼，不断提升医保服务质效，切实增强群众医保获得感、幸福感、安全感。