今年暑期，共青团襄州区委依托大学生“返家乡”社会实践活动，聚焦群众就医急难愁盼，联合区人民医院启动“凤鸣医圈”青年志愿服务活动，招募30余名返乡大学生投身医院志愿服务，累计解决群众就医难题800余件，日均服务群众40余人次，以青春力量打通便民就医“最后一米”。

　　活动前期，团区委联合医院梳理就医高频堵点，摒弃传统值守指路模式，精准设置服务岗位，把志愿者安排在自助服务区、二楼服务台、资料打印区等关键点位，推动志愿者“围着群众实际问题转”。不少老年患者不会操作智能就医设备，志愿者就手把手协助挂号、缴费、打印单据，有效缓解窗口排队压力。“第一次来医院，我连自助机都不敢碰，多亏志愿者一步步教我。”70岁的王大爷由衷地点赞。

　　志愿服务既要一腔热忱，更要有过硬本领。项目开展期间，团区委联合区医院组织开展系统化岗前培训，围绕挂号系统操作、检查单识别、轮椅护送、沟通应急处置等内容开展教学演练，帮助大学生志愿者快速熟悉岗位业务。志愿者们除协助办理就医业务外，还主动为异地患者联络家属、帮忙复印病历、充当临时陪诊，实实在在为患者排忧解难。“有一次我帮一位行动不便的大叔用手机完成缴费，他竖起大拇指冲我笑，那一刻我觉得所有培训都值了。”志愿者王景涵深有感触。

　　为推动志愿服务行稳致远，团区委依托“志愿汇”平台做好志愿者实名认证、服务时长实时登记，严格落实签到签退制度，服务结束后统一出具志愿服务证明，让每一份奉献都有据可查。同时创新激励举措，志愿者可凭服务时长兑换青年夜校公益课程、消费优惠券等“青春福利”；对表现优异的志愿者予以公开表扬，通过新媒体平台宣传先进事迹，发挥示范带动作用，激发更多青年参与志愿服务的热情。“没想到服务时长还能兑换青年夜校的课程，这种回馈方式特别走心。”志愿者张夏阳感慨道。

　　下一步，团襄州区委将持续推出接地气、暖民心的青年志愿服务项目，广泛吸纳返乡大学生、团员及社会青年参与，推动服务阵地从医院向社区便民窗口、乡村卫生室等点位延伸，精准匹配群众多元需求，为襄州基层治理现代化注入源源不断的青春动能。